預(yù)付式消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，泉州晚報(bào)曾多次報(bào)道提醒，但還是未能引起部分人的警惕。近日，有多位市民致電泉州晚報(bào)社24小時(shí)熱線96339反映，他們?cè)谌菔袇^(qū)城東一家名為“THE ONE”的美容美發(fā)店辦理了會(huì)員充值卡，誰(shuí)知店鋪突然關(guān)門，卡里的金額遲遲無(wú)法退回。
理發(fā)店突然關(guān)門 會(huì)員遭遇退費(fèi)難
預(yù)付式消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，泉州晚報(bào)曾多次報(bào)道提醒，但還是未能引起部分人的警惕。近日，有多位市民致電泉州晚報(bào)社24小時(shí)熱線96339反映，他們?cè)谌菔袇^(qū)城東一家名為“THE ONE”的美容美發(fā)店辦理了會(huì)員充值卡，誰(shuí)知店鋪突然關(guān)門，卡里的金額遲遲無(wú)法退回。
美容美發(fā)店大門緊閉
會(huì)員：1300元竟然只退54元
10日下午，記者來(lái)到城東星光耀廣場(chǎng)金街，“THE ONE”美容美發(fā)店大門緊閉，門上貼著9月24日的通知：“因疫情暫停營(yíng)業(yè)，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解。”
市民黃先生告訴記者，8月中旬他到“THE ONE”理發(fā)，其間，店員向他推銷充值會(huì)員可享受優(yōu)惠。對(duì)比原價(jià)與優(yōu)惠價(jià)后，他充值了1000元，當(dāng)天消費(fèi)了200元。沒(méi)想到才過(guò)一個(gè)半月，他再次前去理發(fā)，理發(fā)店竟已關(guān)門。
“問(wèn)了店家好幾次，他們一直說(shuō)會(huì)重新開(kāi)業(yè)。”黃先生說(shuō)，到了10月中旬，他擔(dān)心店鋪倒閉，遂聯(lián)系該店負(fù)責(zé)人，但打了幾次電話對(duì)方都沒(méi)接。
市民吳女士也是這家店的充值會(huì)員，她充了3000元，還有1300元未消費(fèi)。她說(shuō)，目前該店會(huì)員維權(quán)群里有100多人，會(huì)員中最低充值1000元，多的高達(dá)4萬(wàn)多元。
會(huì)員徐女士則表示，該店負(fù)責(zé)退費(fèi)的張先生告訴她，店鋪目前跟物業(yè)有糾紛已停業(yè)，辦有充值卡的顧客可以選擇去晉江其他3家連鎖店消費(fèi)，也可選擇退款，但退款金額并非依照卡內(nèi)的余額。“他們說(shuō)如果退款，已消費(fèi)的項(xiàng)目將不按折扣價(jià)算，要按原價(jià)算。這樣算下來(lái)，1300元的余額只退我54元。”這讓徐女士不能接受。
會(huì)員劉先生告訴記者，10月1日他曾在全國(guó)12315平臺(tái)上發(fā)起投訴。之后，他和其他會(huì)員向豐澤區(qū)烏嶼邊防派出所報(bào)警，該店負(fù)責(zé)人向警方表示，目前只是暫時(shí)關(guān)門，之后還會(huì)再開(kāi)業(yè)。11月10日，他再次致電12315，工作人員的回應(yīng)與派出所一致。
“這家店只支付我7月的工資，8月和9月的工資至今都沒(méi)有結(jié)算。”同在維權(quán)群里的肖女士自稱是該店的員工。她說(shuō)，店鋪關(guān)門后，她多次向老板討要工資未果，目前店內(nèi)多名員工已申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。
記者多次嘗試聯(lián)系肖女士提供的該店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄧先生，但電話都未能撥通。
律師：消費(fèi)者有權(quán)按卡內(nèi)余額退費(fèi)
對(duì)于商家的行為，福建重宇合眾（泉州）律師事務(wù)所律師林耀龍表示，如果消費(fèi)者所述屬實(shí)，那么消費(fèi)者有權(quán)要求商家按照充值卡內(nèi)實(shí)際余額進(jìn)行退費(fèi)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款”。林律師表示，商家稱如果退費(fèi)，已消費(fèi)的項(xiàng)目將不按折扣價(jià)算，不僅違反了當(dāng)初雙方的約定，也違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。
林律師提醒，廣大消費(fèi)者辦理預(yù)付費(fèi)卡時(shí)應(yīng)注意：充值前要查看商家證照是否齊全，盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、經(jīng)營(yíng)狀況較好的商家。要理性消費(fèi)，仔細(xì)了解和閱讀辦卡說(shuō)明，與商家簽訂書面合同，同時(shí)要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家有異常情況時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門咨詢、投訴或舉報(bào)，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。（記者：魏曉芳 郭芳蓉 文/圖 來(lái)源：泉州晚報(bào)）
