□朱慧松
商品已派發(fā)到廈門，買家卻等了3天才拿到貨，這究竟是何原因？“連個(gè)解釋也沒(méi)有。”23日，市民黃先生向?qū)?bào)記者反映，他在網(wǎng)購(gòu)中遇到了一件“糟心事”。（4月24日《海峽導(dǎo)報(bào)》）
消費(fèi)者遭遇拖延情況，能不心煩嗎？若是出現(xiàn)差錯(cuò)后，快遞公司能及時(shí)妥善解決，消費(fèi)者心里還能好受些。可據(jù)黃先生反映，“快遞方面這么多天連個(gè)解釋都沒(méi)有”，那肯定會(huì)更郁悶。
展開來(lái)說(shuō)，如今快遞業(yè)十分火爆，但也冒出不少問(wèn)題，如速度慢、東西丟失等。對(duì)于快遞公司而言，要想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就應(yīng)真正把顧客利益放在最高位置，工作要精益求精，盡量減少差錯(cuò)，要讓自己和顧客的溝通和互動(dòng)順暢起來(lái)，讓快遞真正快起來(lái)，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。
萬(wàn)一出了問(wèn)題，絕不能敷衍推諉，而要迅速地全力做好善后工作，將對(duì)顧客造成的影響降低到最小程度。同時(shí)還要舉一反三，堵住工作中的漏洞，避免再出現(xiàn)這樣的情況。而職能部門對(duì)此也要進(jìn)行必要的監(jiān)管，在最大程度上確保消費(fèi)者權(quán)益。
