漫畫：陶小莫
□羅志華
日前，一段老人冒雨獨(dú)自用現(xiàn)金交醫(yī)保遭拒的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。視頻顯示，一名身形微佝僂的老人坐在一服務(wù)窗口柜臺(tái)前，雙手不停搓著，神態(tài)有些無助。視頻中，柜臺(tái)另一側(cè)的工作人員對(duì)老人說，“這里不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己手機(jī)上支付，兩個(gè)方式。”（11月25日澎湃新聞）
此事在社會(huì)上迅速發(fā)酵，當(dāng)?shù)卣扇×斯麛喽杆俚膽?yīng)對(duì)措施。11月24日下午，湖北省秭歸縣茅坪鎮(zhèn)政府通過縣委宣傳部微博發(fā)布通報(bào)，稱已安排工作人員上門為視頻中的老人辦理，且已經(jīng)辦結(jié)。此外，當(dāng)?shù)匾舱归_了調(diào)查并認(rèn)為工作人員“辦事不夠靈活，圖簡單”。
前面“卡脖子”，絲毫不顧及這位老人的實(shí)際困難；后面又主動(dòng)上門、迅速整改，前后對(duì)比，可謂前倨后恭、天壤之別。這樣的反差容易讓人產(chǎn)生懷疑，這究竟是在應(yīng)對(duì)輿情？還是在真心改進(jìn)服務(wù)？
不出事就沒人重視，也看不到問題，一引發(fā)社會(huì)關(guān)注后，就迅速整改，態(tài)度和工作方式大轉(zhuǎn)變。這種做法在某些地方幾乎成為一種“橋段”。前兩天發(fā)酵的“94歲老人被抱起做人臉識(shí)別”事件，不也是前面錯(cuò)得十分離譜，后面道歉與改進(jìn)又十分迅速誠懇？知錯(cuò)就改當(dāng)然值得肯定，但早知如此，何必當(dāng)初？若日常工作能夠始終帶著整改的勁頭，那該多好！
讓日常服務(wù)帶著整改的勁頭，這應(yīng)該當(dāng)成改進(jìn)工作方式、提升服務(wù)質(zhì)量的一種途徑。在提供服務(wù)或者履行監(jiān)管的時(shí)候要有“穿越感”，要打好時(shí)間差，在平時(shí)就多想一想，“惹上麻煩”進(jìn)而引發(fā)社會(huì)關(guān)注后，那時(shí)該如何應(yīng)對(duì)？多想一想出事后的場(chǎng)景，然后將之前置到平時(shí)，帶著這樣的危機(jī)意識(shí)開展日常工作，相信整改的勁頭就會(huì)進(jìn)入日常。
拿這次事件來說，拒收現(xiàn)金、讓老人空跑等，不僅不符合常情常理，而且拒收人民幣還可能涉及到法律呢。對(duì)于這么明顯的問題，早就應(yīng)該進(jìn)行梳理整頓。
