□卞廣春
2009年5月，廈門啟動公共直飲水項目。截至目前，全市共設(shè)199臺公共直飲水機，主要分布在BRT站臺、公交站點、旅游景點等人員密集的公共場所周邊?？墒歉鶕?jù)實地調(diào)查，廈門部分舊有的直飲水機設(shè)備損壞，有市民和游客竟使用直飲水洗手，甚至有市民將直飲水接回家使用。（8月27日臺海網(wǎng)）
公共直飲水機，是順應(yīng)公眾需求和意愿，增加市民幸福感的一個項目。但直飲水機設(shè)備面臨的困境，卻是在逆公眾需求和意愿的。
有這么個理論，一個人通常只能說出心中所想的80%，但對方聽到的最多只能是60%，聽懂的卻只有40%，結(jié)果執(zhí)行時，只有20%了。這就是人們所說的人與人溝通中的“漏斗”現(xiàn)象。
在公共直飲水機事件上，由于出現(xiàn)了各種問題，理想的目的沒有實現(xiàn)，需要加大力度，才能達(dá)到想要的效果。
雖然公共直飲水機上貼著“嚴(yán)禁洗滌”、“嚴(yán)禁破壞”和“禁丟垃圾”的標(biāo)識和標(biāo)語，但相對一個個素質(zhì)參差不齊的人來說，仍需要有督促、曝光、處罰的形式配套實施。打個比方，如果在每個公共直飲水機附近設(shè)置一個攝像頭，對使用公共直飲水的市民進(jìn)行錄像或WiFi直播，抽樣曝光不文明行為者，并且提醒人們說這里在錄像，那么可能就不再有類似現(xiàn)象。
所以，對廈門的公共直飲水機項目，現(xiàn)在的管理和普及一樣重要。如果同樣的成本，寧愿在管理上做得更到位一些，防止一邊新增加公共直飲水機，一邊面臨設(shè)備損壞的問題。
其實不但公共直飲水機，很多公共設(shè)施都是這樣，講數(shù)量，更要講質(zhì)量，千萬不要讓一個個公共設(shè)施的功能在“漏斗”中縮水。
