□廈大2016級中文系研究生 江舒晨
普通的窗口工作，日復(fù)一日和群眾打交道，思明刑偵大隊(duì)民警李洋憑什么能創(chuàng)造13年零投訴的紀(jì)錄？靠的是微笑和耐心。（5月15日臺海網(wǎng)）
年復(fù)一年、日復(fù)一日地與群眾打交道，有人氣憤于群眾的投訴，有人挖空心思向領(lǐng)導(dǎo)上級解釋被投訴的原因，而一位大神級的人物卻有著13年的零投訴，被贊“窗口之花”，這不禁讓人十分感嘆。
長時(shí)間的零投訴，一方面對服務(wù)的人群一定不能居高臨下，還能換位思考，想人民之所想，急群眾之所急。另一方面，在業(yè)務(wù)能力上，也一定是一流的，能思考最優(yōu)的解決途徑。當(dāng)然溝通的技能也是必不可少的，面對一些不理解的群眾，并不是指一指業(yè)務(wù)流程規(guī)范而是耐心解釋進(jìn)行說明，再輔以十幾年來的堅(jiān)持不懈，我想這些都是她能成功的原因。
很多事，要做就做好。與其在工作中抱怨不已、怪東怪西，不如反思自己的每天言行，過得更加積極一點(diǎn)，也讓自己更成功一些。工作如此，學(xué)習(xí)如此，生活亦如此。
