□馮海燕

　　炎炎酷暑，游泳消暑，卻沒想到，泳池里也有隱患。市民馬女士稱，其父親就在廈門體育路的一家游泳館受傷了，隨后馬女士觀察了一下泳池，發(fā)現(xiàn)很多泳道線都存在破損的情況。“有些是里面的鋼絲打成結(jié)，要是碰到眼睛就麻煩了。”她還透露，去年夏天她在這里游泳時，也被破損的瓷磚劃傷過。（8月3日《海峽導(dǎo)報》）

　　游泳本為休閑，誰知游到掛彩，攤上這事夠懊惱的，“手臂流著血，身上有大片擦傷”，可見老人痛苦不小。從市民反映來看，該館經(jīng)理聞訊后馬上前來處理，道歉又免單，主動要帶老人去醫(yī)院檢查，管理人員也提出要適度賠償，而老人也非常寬容，對此不予追究。

　　意外發(fā)生后，雙方的姿態(tài)都不錯。責(zé)任方體現(xiàn)了擔(dān)當(dāng)，受害方選擇了諒解，一次小事故能出現(xiàn)如此和諧的一幕，委實難得，令人欣慰。游泳館稱將盡快進(jìn)行修復(fù)，并會對泳池內(nèi)及周邊的隱患進(jìn)行排查，認(rèn)錯的態(tài)度很端正，很積極。

　　然而，值得注意的是馬女士稱去年她在這里游泳時，也被破損的瓷磚劃傷過，如果這樣，說明去年就存在一些問題。“盡快”是個很籠統(tǒng)的詞匯，而且是相對的，對于顧客來說，要游得暢快，自然是一點隱患都不要有，盡快是當(dāng)下就能開始著手行動。不知道游泳館所說的“盡快”是多快？天氣還很熱，時下還是游泳館經(jīng)營的“黃金季”，對“盡快”會不會有影響？

　　客戶客氣，經(jīng)營者一定不要當(dāng)“福氣”。隱患在，傷害可能會繼續(xù)，并不是每一個顧客都好說話。所以，對問題虛心接受之外還要立馬改正。雷厲風(fēng)行地整改是對“上帝”最好的致歉和尊重，同時也是維護(hù)自身品牌與效益的必要舉措！