□陳家沛 曉霜
近日，廈門大學附屬中山醫(yī)院金榜分部的病房前出現了特別的一幕，一名女民警拿著儀器為病床上的老人采集指紋。（11月12日《海峽導報》）
老人因身體癱瘓前往醫(yī)院住院治療，身份證卻丟失了，急需補辦。不過按“規(guī)矩”，補辦身份證必須本人到派出所現場辦理。
可禾山派出所的戶籍窗口民警彭蕓面對老人的實際困難，沒有拿“規(guī)矩”說事，而是提出要破例為老人“登門送服務”，以解老人燃眉之急?？上驳氖?，彭蕓的這一想法很快得到上級領導的批準，從而有了這特別一幕。
按“規(guī)矩”辦事是必須的，這是大原則，但在有些問題面前，如果死守規(guī)矩，就會讓規(guī)矩顯得沒有意義，甚至成為負面。因此對特殊情況，通過合法的渠道爭取靈活的處理方式，則顯得更有溫度。
其實，制度從來就不是死板的，它總是為各種特殊情況留有人性化的通道。比如這個新聞中，通過民警的申請和領導的批準，老人不去派出所，同樣可以在制度內把事情做好。當然，這樣一來民警會更累，工作量會更大。所以對公共管理來說，一方面要能夠堅持原則，另一方面一定要不辭辛勞，珍惜好、使用好制度中人性化的一面，積極主動地為群眾提供方便。
