□陳家沛 曉霜
近日，廈門(mén)大學(xué)附屬中山醫(yī)院金榜分部的病房前出現(xiàn)了特別的一幕，一名女民警拿著儀器為病床上的老人采集指紋。（11月12日《海峽導(dǎo)報(bào)》）
老人因身體癱瘓前往醫(yī)院住院治療，身份證卻丟失了，急需補(bǔ)辦。不過(guò)按“規(guī)矩”，補(bǔ)辦身份證必須本人到派出所現(xiàn)場(chǎng)辦理。
可禾山派出所的戶(hù)籍窗口民警彭蕓面對(duì)老人的實(shí)際困難，沒(méi)有拿“規(guī)矩”說(shuō)事，而是提出要破例為老人“登門(mén)送服務(wù)”，以解老人燃眉之急。可喜的是，彭蕓的這一想法很快得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，從而有了這特別一幕。
按“規(guī)矩”辦事是必須的，這是大原則，但在有些問(wèn)題面前，如果死守規(guī)矩，就會(huì)讓規(guī)矩顯得沒(méi)有意義，甚至成為負(fù)面。因此對(duì)特殊情況，通過(guò)合法的渠道爭(zhēng)取靈活的處理方式，則顯得更有溫度。
其實(shí)，制度從來(lái)就不是死板的，它總是為各種特殊情況留有人性化的通道。比如這個(gè)新聞中，通過(guò)民警的申請(qǐng)和領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，老人不去派出所，同樣可以在制度內(nèi)把事情做好。當(dāng)然，這樣一來(lái)民警會(huì)更累，工作量會(huì)更大。所以對(duì)公共管理來(lái)說(shuō)，一方面要能夠堅(jiān)持原則，另一方面一定要不辭辛勞，珍惜好、使用好制度中人性化的一面，積極主動(dòng)地為群眾提供方便。
