□馮海燕
近日,廈門有不少老人表示通過專屬約車服務(wù)電話95128打車,等了大半小時,就是沒車來。
針對老年人使用智能手機困難而推出的助老打車措施,試運行1個多月后,老年人用車還是有諸多不便。(8月9日臺海網(wǎng))
等候總是格外漫長,而且,大半小時確實也挺長了。加上在炎熱的夏季,如果是在室外,等候的主體還是行動不怎么方便的老人,那樣的叫車體驗真的很糟糕。這樣的專屬約車服務(wù),讓老人想愛不容易。
從目前來看,老人這個助老打車措施受到一些因素的制約,比如老人打車目的地多為學校、醫(yī)院等擁堵幾率較大的地方,目前似乎沒有充分的激勵措施,成本大、收益小,導(dǎo)致部分司機缺乏接單動力;再如有司機表示,現(xiàn)在的設(shè)備不夠穩(wěn)定,偶爾會出現(xiàn)沒有信號、反應(yīng)不及時等情況,導(dǎo)致延時到達接客地點……
此外,還有一點值得注意:此前,有報道稱行動不便的老人打的遭遇拒載。盡管這是少數(shù)人的行為,但的確也讓我們感覺很受傷。這個專屬約車服務(wù)電話,因為對象是老人,其中不乏行動不便的老人,那么個別服務(wù)意識不強的司機,是否會忘卻參與的初心而有所忽視?
現(xiàn)在來看,為老人量身定制的專屬約車服務(wù)有點尷尬。若沒有該服務(wù),老人家們可能也沒啥想法。但問題是,我們既然給他們畫出了美麗的大餅,而且也已經(jīng)付諸行動,結(jié)果發(fā)現(xiàn)“大餅”不香,難免會產(chǎn)生心理落差,甚至讓原本愛心滿滿的助老變成了傷老。
當然,專屬約車的初心與意義毋庸置疑,老人約車的需求也擺在那里。所以,意外與遺憾之余,我們更希望相關(guān)方面能夠盡快給出配套方案,提升軟硬件,提升服務(wù)質(zhì)量,去保護老人的打車熱情,激勵司機積極接單,將這件好事辦實、辦好!
