□馮海燕

　　近日，廈門有不少老人表示通過專屬約車服務(wù)電話95128打車，等了大半小時，就是沒車來。

　　針對老年人使用智能手機困難而推出的助老打車措施，試運行1個多月后，老年人用車還是有諸多不便。（8月9日臺海網(wǎng)）

　　等候總是格外漫長，而且，大半小時確實也挺長了。加上在炎熱的夏季，如果是在室外，等候的主體還是行動不怎么方便的老人，那樣的叫車體驗真的很糟糕。這樣的專屬約車服務(wù)，讓老人想愛不容易。

　　從目前來看，老人這個助老打車措施受到一些因素的制約，比如老人打車目的地多為學校、醫(yī)院等擁堵幾率較大的地方，目前似乎沒有充分的激勵措施，成本大、收益小，導(dǎo)致部分司機缺乏接單動力；再如有司機表示，現(xiàn)在的設(shè)備不夠穩(wěn)定，偶爾會出現(xiàn)沒有信號、反應(yīng)不及時等情況，導(dǎo)致延時到達接客地點……

　　此外，還有一點值得注意：此前，有報道稱行動不便的老人打的遭遇拒載。盡管這是少數(shù)人的行為，但的確也讓我們感覺很受傷。這個專屬約車服務(wù)電話，因為對象是老人，其中不乏行動不便的老人，那么個別服務(wù)意識不強的司機，是否會忘卻參與的初心而有所忽視？

　　現(xiàn)在來看，為老人量身定制的專屬約車服務(wù)有點尷尬。若沒有該服務(wù)，老人家們可能也沒啥想法。但問題是，我們既然給他們畫出了美麗的大餅，而且也已經(jīng)付諸行動，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“大餅”不香，難免會產(chǎn)生心理落差，甚至讓原本愛心滿滿的助老變成了傷老。

　　當然，專屬約車的初心與意義毋庸置疑，老人約車的需求也擺在那里。所以，意外與遺憾之余，我們更希望相關(guān)方面能夠盡快給出配套方案，提升軟硬件，提升服務(wù)質(zhì)量，去保護老人的打車熱情，激勵司機積極接單，將這件好事辦實、辦好！