漫畫(huà)：陶小莫

　　“最近頻頻接到通信運(yùn)營(yíng)商外包公司客服打來(lái)的電話，讓我升級(jí)套餐。一開(kāi)始說(shuō)升級(jí)套餐金額不變，每月還多送20G流量。結(jié)果辦理之后，發(fā)現(xiàn)套餐費(fèi)每月貴了20元不說(shuō)，多送的20G流量也只限熱門(mén)APP使用。”近日，福建廈門(mén)一博主在微博吐槽運(yùn)營(yíng)商外包公司推銷該套餐套路引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注。 （11月8日《工人日?qǐng)?bào)》）

□王軍榮

　　幾乎每個(gè)人都接到過(guò)類似的電話。

　　用免費(fèi)升級(jí)手機(jī)套餐打動(dòng)你，吸引你，但一旦你辦理了，卻并非是“免費(fèi)”，或者等優(yōu)惠期過(guò)去了，想取消或是降級(jí)卻很難了。這樣的營(yíng)銷套路非常缺乏誠(chéng)信。

　　11月6日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《服務(wù)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告》指出，該行業(yè)不規(guī)范營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)行為仍禁而不止，存在的相關(guān)問(wèn)題主要有：部分運(yùn)營(yíng)商頻頻給消費(fèi)者打推銷電話，以新套餐更優(yōu)惠、更劃算為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者升級(jí)套餐，并故意隱瞞合約期限、違約金等限制性條款。在消費(fèi)者升級(jí)套餐后，運(yùn)營(yíng)商人為設(shè)置障礙阻止消費(fèi)者降低套餐資費(fèi)。

　　在黑貓投訴平臺(tái)，也有不少消費(fèi)者反映手機(jī)套餐到期后自動(dòng)更改為更貴的套餐、升級(jí)的套餐到期后無(wú)法改回原套餐。為了吸引消費(fèi)者升級(jí)套餐，有些工作人員話說(shuō)得很漂亮，服務(wù)態(tài)度也是出奇地好，相關(guān)手續(xù)更是簡(jiǎn)單無(wú)比，簡(jiǎn)單到只需要短信或客服電話就可以辦理，但消費(fèi)者一旦決定取消或退訂時(shí)，就沒(méi)有那么容易了。服務(wù)態(tài)度冷熱截然不同，讓消費(fèi)者真切感受到了春天和冬天的區(qū)別。

　　而這些事情，你要較真的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)打電話的多是相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的“外包公司”，一些通信巨無(wú)霸得到了“外包”的好處，同時(shí)并沒(méi)有下場(chǎng)宰客，雙手在過(guò)金千萬(wàn)之后，居然還一干二凈，讓人不服不行！

　　但是消費(fèi)者不是傻瓜，監(jiān)管者更不會(huì)當(dāng)傻瓜。通信營(yíng)銷如果不愿意管好外包公司，不愿意遠(yuǎn)離套路帶來(lái)的利益，肯定還是會(huì)有算總賬的時(shí)候。畢竟出來(lái)混，終歸是要還的！