漫畫：吳之如

　　□豫先聲

　　潔癖，是指太愛干凈，以至于影響了正常的生活和社會交際。

　　而在一些職能部門管理人員身上，也有一種潔癖，叫“輿情潔癖”，見不得網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)于本單位的一點(diǎn)雜音，把正常批評和爭議當(dāng)成輿情去“應(yīng)對”，這說到底是一種高級黑。

　　首先，“輿情潔癖”是不懂網(wǎng)的體現(xiàn)，具體表現(xiàn)為運(yùn)用行政思維去看待網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象，很容易用力過猛。

　　于是乎，錯把輿論當(dāng)輿情。有些領(lǐng)導(dǎo)干部最怕看到的是，涉及本單位的政策引發(fā)爭議或者受到批評，網(wǎng)上稍微有一點(diǎn)動靜，就風(fēng)聲鶴唳、草木皆兵，馬上要求撤回新聞，或是聯(lián)系相關(guān)部門要求“滅火”。更有甚者，就連正面宣傳也擔(dān)心。

　　有些領(lǐng)導(dǎo)干部遇到出圈了、火爆了，也有一種畏懼心理，總覺得在聚光燈下不自在，怕犯錯、怕失控。其實(shí)，怕被關(guān)注的背后，還是怕工作出現(xiàn)紕漏怕被問責(zé)，害怕輿論關(guān)注帶來蔓延風(fēng)險，寧愿以沉默作為保護(hù)色。

　　有些職能部門為了確保絕對安全，對網(wǎng)絡(luò)上各種熱鬧如臨大敵，不敢輕易參與討論。

　　比如，很多部門喜歡開通微信公眾號作為政務(wù)新媒體，因?yàn)榭梢?ldquo;控評”，批評的、負(fù)面的聲音留在后臺不放出來，甚至都不開通留言功能。而開通政務(wù)微博的部門，也很少敢與網(wǎng)民展開互動，生怕捅了“馬蜂窩”。

　　其次，“輿情潔癖”背后是“輿情恐懼心理”在作怪，是自身網(wǎng)絡(luò)工作能力本領(lǐng)與時代要求不相適應(yīng)的體現(xiàn)。

　　這往往來源于認(rèn)識的偏差。有的干部不了解網(wǎng)絡(luò)算法的投其所好，不了解網(wǎng)絡(luò)輿情的特征規(guī)律，將網(wǎng)絡(luò)上的聲音放大化，以自我臆想擅自提升“網(wǎng)絡(luò)熱度”“輿情熱度”。

　　比如，若是常在網(wǎng)絡(luò)平臺檢索相關(guān)負(fù)面爭議信息，那平臺就會根據(jù)算法推薦，源源不斷地推送類似信息，就會使其形成討論很熱烈、輿情已爆發(fā)的心理壓力，說到底，屬于“自我多情”了。

　　也來源于權(quán)力的任性。有的干部忽視了網(wǎng)絡(luò)交往的平等性特征，不愿意接受人人都有麥克風(fēng)的現(xiàn)實(shí)，不尊重誰都有發(fā)聲的權(quán)利。

　　更來源于未知的不安?？傉J(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是洪水猛獸，自身缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置的專業(yè)素養(yǎng)，所以難以判斷網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，不知道“將走向何方”“會炒向哪里”，對于正常批評與爭議有升級恐懼，不敢承擔(dān)下一步的風(fēng)險與后果，索性在萌芽苗頭狀態(tài)即予以掐除。

　　這種處置方式，其實(shí)是小題大做，過分小心謹(jǐn)慎，不僅會助長更為偏激的聲音，更是對堅(jiān)守正能量的一種退縮。

　　最后，“輿情潔癖”的發(fā)生，既有主觀原因，也有被迫原因，還需要職能部門領(lǐng)導(dǎo)干部自己先“祛魅”，用正常心態(tài)看待網(wǎng)絡(luò)聲音。對于存在的誤解，相關(guān)職能部門不妨一笑了之，甚至可以用善意玩笑的方式展開互動，在溝通中消除網(wǎng)民的偏見。

　　重視輿情很有必要，但別患上了“輿情潔癖”。我們相信，只要展現(xiàn)出不回避問題、努力解決問題的擔(dān)當(dāng)和姿態(tài)，“好事能說好，壞事也能好好說”，廣大網(wǎng)民定會以善意回應(yīng)誠意。（本文摘自河南省網(wǎng)信辦官微《今豫網(wǎng)言》）