中國銀保監(jiān)會網(wǎng)站今日公布“中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報”。2021年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴90595件，環(huán)比增長3.8%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行27737件，環(huán)比減少1.1%，占投訴總量的30.6%；股份制商業(yè)銀行33017件，環(huán)比增長2.1%，占投訴總量的36.4%；外資法人銀行446件，環(huán)比減少12.4%，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）11892件，環(huán)比增長13.8%，占投訴總量的13.1%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5634件，環(huán)比增長0.2%，占投訴總量的6.2%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)11869件，環(huán)比增長14.9%，占投訴總量的13.1%。
其中，交通銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量和平均每千萬個人客戶投訴量2項位列國有大型商業(yè)銀行第一。
交通銀行去年第四季度平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量居國有大型商業(yè)銀行首位
交通銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。2021年第四季度，國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為330.1件/千營業(yè)網(wǎng)點。其中，交通銀行1406.6件/千營業(yè)網(wǎng)點，工商銀行391.5件/千營業(yè)網(wǎng)點，中國銀行343.4件/千營業(yè)網(wǎng)點，建設(shè)銀行316.7件/千營業(yè)網(wǎng)點，農(nóng)業(yè)銀行208.8件/千營業(yè)網(wǎng)點，郵儲銀行112.6件/千營業(yè)網(wǎng)點。
國有大型商業(yè)銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴情況（單位：件/千營業(yè)網(wǎng)點）
交通銀行去年第四季度平均每千萬個人客戶投訴量居國有大型商業(yè)銀行首位
交通銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。2021年第四季度，國有大型商業(yè)銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為73.7件/千萬個人客戶。其中，交通銀行230.6件/千萬個人客戶，工商銀行90.9件/千萬個人客戶，中國銀行75.6件/千萬個人客戶，郵儲銀行71.7件/千萬個人客戶，建設(shè)銀行65.8件/千萬個人客戶，農(nóng)業(yè)銀行54.9件/千萬個人客戶。
國有大型商業(yè)銀行平均每千萬個人客戶投訴情況（單位：件/千萬個人客戶）
（來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
