北京的侯先生向欄目反映，三年前花了近七千元買了一臺電視，三年里因為頻繁閃屏返廠維修了三回?？墒墙陔娨曪@示屏又出現(xiàn)了問題，商家說已經(jīng)超過了保修期，不能免費(fèi)維修了。專家表示，如果消費(fèi)者質(zhì)疑質(zhì)量問題需要進(jìn)行專業(yè)檢測。律師建議協(xié)商解決。
“電視是我2019年1月底買的，結(jié)果看了第二天就出現(xiàn)開機(jī)只顯示夏普的那個logo，就什么都沒有了。他就說這電視的顯示屏背景光不亮，就返廠維修。” 侯先生說，顯示屏三年壞三次，前兩次維修均免費(fèi)。
“第三次他們說已經(jīng)過了保修期了。”侯先生說。
夏普電視客服工作人員回應(yīng)稱，“因為那個好像是給您申請了免費(fèi)維修啊，但是被拒了，就是回復(fù)的您機(jī)器超保，要求付費(fèi)維修。”
對此，律師表示，“如果三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，進(jìn)行維修的話，那么三包期應(yīng)當(dāng)扣除因修理、待修的這個時間。”
“好像一共修了一個月加二十二天，保修期也就到三月底。那個維修的時間加上，還是超了。” 夏普電視客服工作人員說。
律師表示，“那么在這種情況下，如果不是這個產(chǎn)品本身的質(zhì)量缺陷性問題，那么我們消費(fèi)者再進(jìn)行維修，確實商家是可以收取一定的修理費(fèi)用。”
夏普電視客服工作人員回應(yīng)稱，“還得麻煩您報一下單子，再給您申請一遍，咱都互相理解一下。”
客服再次提交申請，盡可能給侯先生免費(fèi)維修電視。（來源： 北京廣播電視臺《生活這一刻》欄目）
