近日，有消費(fèi)者在網(wǎng)上留言稱優(yōu)衣庫的衣服不好退貨了，原來線上下單門店退貨的方式將在5月1日被取消，只能在線上付費(fèi)寄回指定地址。
優(yōu)衣庫官網(wǎng)顯示，優(yōu)衣庫提供門店換貨或者線上申請換貨兩種方式，換貨方式為攜帶希望換貨的商品、贈品（如有）以及退換貨申請單（商品清單）至優(yōu)衣庫任一家支持線上訂單線下?lián)Q貨的門店，由店員確認(rèn)符合掌上優(yōu)衣庫/優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)旗艦店相關(guān)退換貨規(guī)則后進(jìn)行換貨操作。
《經(jīng)濟(jì)參考報》記者咨詢了優(yōu)衣庫官方客服，客服表示，自2025年5月1日起，優(yōu)衣庫天貓官方旗艦店將針對線上訂單至門店退換貨規(guī)則變更如下，退貨方面：(1) 線上訂單(門店自提除外) 將不再支持到線下門店辦理退貨，僅支持退回線上指定地址;(2) 當(dāng)門店自提訂單在辦理退貨時僅支持原自提門店退貨和線上指定地址辦理退貨。換貨規(guī)則未變更，線上訂單仍可至線下門店換貨。如有退貨寶（原“退貨運(yùn)費(fèi)險”）可使用，若無則需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
客服還表示，退貨方式的修改原因是公司線上業(yè)務(wù)調(diào)整。
2024年7月11日，優(yōu)衣庫大中華區(qū)首席執(zhí)行官潘寧指出，中國內(nèi)地消費(fèi)者心態(tài)發(fā)生了變化，“平替”消費(fèi)價值觀下，性價比消費(fèi)尤為明顯，消費(fèi)者不再選擇品牌產(chǎn)品。迅銷集團(tuán)希望通過運(yùn)營改革，使業(yè)務(wù)從2025財年起重回增長軌道，從庫存、店鋪、銷售策略、門店上做出調(diào)整。（經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)）
