活動(dòng)頁(yè)下方淺色字體提示的活動(dòng)規(guī)則中，說(shuō)明了連續(xù)包月及停止續(xù)費(fèi)。
日前，王先生向本報(bào)反映，1月4日他參加了樂(lè)視網(wǎng)1分錢體驗(yàn)7天會(huì)員的項(xiàng)目，誰(shuí)料7天結(jié)束后，卻在未獲任何通知的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)，被樂(lè)視扣掉18元的會(huì)員費(fèi)。對(duì)此，樂(lè)視網(wǎng)客服表示，開(kāi)通會(huì)員前就有說(shuō)明，如果不關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)會(huì)默認(rèn)續(xù)費(fèi)。律師指出，此舉侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
免費(fèi)體驗(yàn)后自動(dòng)扣款
據(jù)王先生稱，他參加了樂(lè)視網(wǎng)推出的“一分錢享受7天會(huì)員”服務(wù)，用支付寶賬號(hào)登錄樂(lè)視網(wǎng)，支付1分錢，獲得7天會(huì)員體驗(yàn)。但體驗(yàn)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)樂(lè)視自動(dòng)從支付寶里扣除了18元會(huì)員費(fèi)。“扣費(fèi)前，我沒(méi)有收到任何扣費(fèi)提示和詢問(wèn)信息，問(wèn)都沒(méi)問(wèn)用戶意見(jiàn)，就直接扣費(fèi)了，霸王條款嗎？”
記者根據(jù)王先生的經(jīng)歷在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，和他一樣遭遇的網(wǎng)友不在少數(shù)，大多是參加了樂(lè)視網(wǎng)“一分錢享受7天會(huì)員”后自動(dòng)被扣費(fèi)。其中一網(wǎng)友告訴記者，他詢問(wèn)客服時(shí)被告知，“要在參加7天免費(fèi)會(huì)員結(jié)束前把充值賬戶中的自動(dòng)續(xù)費(fèi)點(diǎn)擊暫停才行，否則賬戶會(huì)被自動(dòng)扣錢。”
活動(dòng)頁(yè)面說(shuō)明很清楚
記者上樂(lè)視網(wǎng)看到，活動(dòng)頁(yè)面為免費(fèi)開(kāi)通會(huì)員頁(yè)面，上面標(biāo)注著要開(kāi)通連續(xù)包月服務(wù)才能領(lǐng)取7天免費(fèi)會(huì)員。頁(yè)面下方有一行很淺的字體提示如何取消連續(xù)包月及停止續(xù)費(fèi)的方式。點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面后，會(huì)有綁定支付寶賬戶的頁(yè)面，并生成需要交納1分錢的訂單。記者注意到，除活動(dòng)頁(yè)面的淺色字提醒之外，其他頁(yè)面均無(wú)提示如何取消。樂(lè)視網(wǎng)的客服人員告訴記者，在參加此項(xiàng)活動(dòng)的頁(yè)面上說(shuō)明十分清楚，“如果不關(guān)閉這個(gè)選項(xiàng)就會(huì)被扣費(fèi)”。
未及時(shí)提醒誤導(dǎo)消費(fèi)者
對(duì)此，北京康普律師事務(wù)所的吳立宏律師表示，參加會(huì)員活動(dòng)的消費(fèi)者和樂(lè)視網(wǎng)屬于合同關(guān)系。商家應(yīng)該做出明顯的提醒，但商家僅是開(kāi)始頁(yè)面做出提示，在之后未做出提示。消費(fèi)者可以依據(jù)重大誤解來(lái)撤銷和變更合同關(guān)系。此外，在活動(dòng)結(jié)束后，商家并未及時(shí)提示及詢問(wèn)，便自動(dòng)充值續(xù)費(fèi)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的情況，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
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記者 張靜雅 線索：吳女士
