臺(tái)海網(wǎng)3月3日訊 3·15維權(quán)日臨近，南都特發(fā)起“3·15情報(bào)站”案例征集。南都記者近日接到深圳讀者卓先生報(bào)料稱，其4個(gè)月前購(gòu)買的魅族pro5手機(jī)在使用一周后便出現(xiàn)信號(hào)差、漏接電話的情況，送去維修中心檢修，對(duì)方卻稱“經(jīng)檢測(cè)，無(wú)問(wèn)題”，并建議其去更權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)。經(jīng)過(guò)反復(fù)檢修仍無(wú)法解決問(wèn)題，卓先生比較煩惱。律師則建議，兩次維修無(wú)法解決問(wèn)題，可向銷售者申請(qǐng)更換；與商家交涉無(wú)果再向消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

“信號(hào)差、漏電話”反復(fù)維修問(wèn)題未解決

2015年11月，卓先生在深圳東門電信大廈的魅族專賣店購(gòu)買了一臺(tái)魅族pro5，和他在同一時(shí)間地點(diǎn)購(gòu)買同一機(jī)型的朋友使用起來(lái)并無(wú)問(wèn)題，但卓先生的手機(jī)卻在使用不到一周便出現(xiàn)信號(hào)極差、經(jīng)常漏接電話的情況。

卓先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后馬上致電魅族客服反映，客服給出了更新基帶、固件，關(guān)閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)以及更換原裝小卡等建議，卓先生“除了更換SIM卡之外，其它所有方法一一試過(guò)，均沒(méi)有改善”，而該移動(dòng)3G卡在此前的手機(jī)中使用良好，從未出現(xiàn)過(guò)此類情況。

2月16日，卓先生把手機(jī)拿到深圳華強(qiáng)北的魅族授權(quán)維修中心，維修中心未能檢測(cè)出相關(guān)的問(wèn)題，“維修單寫著，經(jīng)檢測(cè)無(wú)問(wèn)題”，卓先生很無(wú)奈，“只說(shuō)屏幕有點(diǎn)脫膠，給免費(fèi)換了塊屏。”

一邊是“經(jīng)檢測(cè)，無(wú)問(wèn)題”，另一邊信號(hào)差和漏接電話的問(wèn)題仍未改善，卓先生嘗試通過(guò)魅族遠(yuǎn)程維修解決，卻收到回復(fù)建議其去國(guó)家認(rèn)證的更為權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，“我哪里有時(shí)間和錢去做更權(quán)威檢測(cè)，況且拿到其它機(jī)構(gòu)拆機(jī)后魅族那邊就不包修了嘛。”

軟硬件問(wèn)題皆可導(dǎo)致漏接電話

專業(yè)人士認(rèn)為，追溯到手機(jī)身上，信號(hào)差和漏接電話的問(wèn)題無(wú)非源自硬件和軟件兩個(gè)方面。

第一手機(jī)界研究院院長(zhǎng)孫燕飚分析認(rèn)為，“現(xiàn)在的手機(jī)經(jīng)過(guò)測(cè)試之后，一般沒(méi)有嚴(yán)格的硬件質(zhì)量問(wèn)題，更多的是軟件的調(diào)配。”

據(jù)孫燕飚分析，在軟件調(diào)配上出現(xiàn)問(wèn)題更多的是第一批產(chǎn)品的缺陷，隨后批次的產(chǎn)品可以通過(guò)版本更新、后期調(diào)試來(lái)完善。

據(jù)了解，魅族pro5于2015年10月上市，卓先生于11月份購(gòu)買，魅族flyme社區(qū)中針對(duì)魅族pro5信號(hào)差和漏接電話的用戶反饋也集中在11月底，記者試圖聯(lián)系反饋的用戶了解詳情，截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。

但另一位從事手機(jī)行業(yè)多年的資深工程師卻認(rèn)為，信號(hào)差和漏接電話問(wèn)題，不能完全排除硬件原因，“和信號(hào)相關(guān)的手機(jī)硬件主要來(lái)自射頻方面器件和天線，射頻器件出問(wèn)題概率很低，關(guān)鍵在于天線，雖然現(xiàn)在手機(jī)出廠都會(huì)做100%的射頻測(cè)試，但由于各廠家在設(shè)計(jì)能力和生產(chǎn)管控能力水平的不同，會(huì)導(dǎo)致手機(jī)射頻方面可靠性水平的高低之分，這會(huì)體現(xiàn)在不同使用場(chǎng)景中、一段時(shí)間使用期限后天線性能的變化，從而導(dǎo)致出現(xiàn)通話方面的各種問(wèn)題。”

“另外如果在E MC(電磁兼容)方面設(shè)計(jì)能力一般，會(huì)導(dǎo)致手機(jī)在強(qiáng)靜電環(huán)境下可能丟失重要的R F(射頻)參數(shù)，這些參數(shù)是在出廠前寫入手機(jī)內(nèi)存的，一旦丟失，會(huì)影響手機(jī)通話性能和體驗(yàn)”，該工程師補(bǔ)充道。

“檢修無(wú)問(wèn)題”能換機(jī)否？

記者走訪魅族授權(quán)維修中心得知，手機(jī)使用問(wèn)題可先在授權(quán)維修點(diǎn)檢測(cè)維修或直接申請(qǐng)返廠檢修，如若維修點(diǎn)檢測(cè)不出問(wèn)題則也會(huì)建議返廠檢測(cè)維修。但卓先生卻稱，“維修單寫著經(jīng)檢測(cè)無(wú)問(wèn)題，維修(換屏)之后其它啥都沒(méi)說(shuō)就讓我走了。”

廣東國(guó)暉律師事務(wù)所律師杜婉純稱，根據(jù)手機(jī)三包規(guī)定，經(jīng)過(guò)兩次維修過(guò)后再不能正常使用的話，可以要求商家更換同型號(hào)產(chǎn)品。

“最好申請(qǐng)?jiān)俅尉S修并保留單據(jù)憑證，兩次維修無(wú)法解決問(wèn)題的話，可向銷售者申請(qǐng)更換；與商家交涉無(wú)果再向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴”，杜婉純建議。

記者聯(lián)系魅族方面，也是建議其寄回總部重新檢測(cè)處理，“再次檢測(cè)也是對(duì)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)。”至于總部會(huì)作何處理，“沒(méi)有檢測(cè)之前，不做假設(shè)性回答。”（轉(zhuǎn)自：騰訊科技，原標(biāo)題：魅族Pro5被爆“信號(hào)差、漏電話”機(jī)主維權(quán)遇梗，原網(wǎng)址：http://tech.qq.com/a/20160303/015704.htm，來(lái)源：南方都市報(bào)）