新浪財經(jīng)訊 近日，新浪金融曝光臺收到郎先生對于中國工商銀行(4.200, -0.03, -0.71%)的投訴。郎先生投訴稱，2015年8月4日，其工行儲蓄卡被莫名開通了貴金屬賬戶，導(dǎo)致自己10萬元的活期存款被轉(zhuǎn)到貴金屬“如意金”理財賬戶，第二天想贖回發(fā)現(xiàn)手續(xù)費高達5800多元。

　　事件：莫名“被開戶”、“被買理財”

　　據(jù)郎先生介紹，2009年左右，他在工行北京媒體村支行辦理了借記卡，當(dāng)時并未開通貴金屬理財賬戶。2015年8月4日，有詐騙分子竊取了郎先生的銀行卡密碼、網(wǎng)銀密碼，并私自開通了貴金屬賬戶，導(dǎo)致自己的10萬元活期存款被轉(zhuǎn)入工行“如意金”理財賬戶。據(jù)了解，如意金積存是工行早些年推出的一項業(yè)務(wù)，工行儲戶在既有帳戶內(nèi)建立如意金積存帳戶后，可以主動積存或者定期積存工行的如意金條，通俗來說就是購買黃金。

　　據(jù)官網(wǎng)查詢，貴金屬賬戶屬于投資理財賬戶可以采用柜面開通和電子銀行渠道開通。網(wǎng)上開通時，客戶需要進行貴金屬交易接受風(fēng)險承受能力評估，簽署貴金屬交易協(xié)議。按照自己的實際情況進行風(fēng)險測評，勾選“本人已充分了解賬戶貴金屬產(chǎn)品特點及相關(guān)風(fēng)險”，然后點擊“已閱讀并接受”，并不需要更多的客戶個人信息和驗證碼。這可能導(dǎo)致客戶網(wǎng)銀密碼丟失后，貴金屬賬戶被詐騙分子開通與利用。

　　工行網(wǎng)站介紹到，賬戶貴金屬主要適合兩類客戶：一類是有一定交易經(jīng)驗和較強的風(fēng)險承受能力，對貴金屬市場有一定認識，希望通過把握市場走勢賺取價差的交易需求型客戶；一類是有一定投資經(jīng)驗和風(fēng)險承受能力，有通過長期持有貴金屬對資產(chǎn)進行多元化配置、實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值的資產(chǎn)配置型客戶。

　　郎先生迅速掛失了自己的工行卡，并于8月5日向警方報案。工行客服當(dāng)時回復(fù)稱，郎先生的錢并沒有丟，只是轉(zhuǎn)入到理財賬戶，隨后贖回即可。

　　貴金屬理財賬戶網(wǎng)上開通遭質(zhì)疑

　　郎先生因急需用錢，隨即在第二天，將10萬元的“如意金”贖回，發(fā)現(xiàn)手續(xù)費達5800多元。工行確認郎先生的貴金屬賬戶是通過網(wǎng)上銀行上開通的，是由于詐騙分子竊取了其銀行卡信息造成，并非工行的責(zé)任，收取手續(xù)費是合理的。

　　而郎先生認為，工行也應(yīng)該保護客戶信息安全，并且網(wǎng)上開通貴金屬賬戶這一操作并未有效提示客戶，也沒有請客戶再次確認，未對這種潛在的風(fēng)險實施規(guī)避手段，導(dǎo)致詐騙分子竊取網(wǎng)銀密碼后開通了貴金屬賬戶，自己的活期存款被轉(zhuǎn)入購買“如意金”，損失手續(xù)費5800多元，工行應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　儲戶損失誰承擔(dān)？

　　據(jù)了解“如意金騙局”現(xiàn)象非常普遍，今年8月份，針對工行網(wǎng)銀賬號資金莫名“被理財”一事的時間，工商銀行對媒體回應(yīng)：如果確認客戶的帳戶被不法分子盜用，非本人操作申購和贖回貴金屬產(chǎn)品產(chǎn)生的手續(xù)費將全額返回。

　　在類似案件中，曾有律師表示，銀行與儲戶之間的聯(lián)系是基于雙方間的合同關(guān)系建立的，保證儲戶的資金安全是銀行的一項重要的合同義務(wù)。在該類騙局中，若是由于銀行自身原因?qū)е聝糍Y金安全受到侵害，應(yīng)當(dāng)賠償儲戶損失，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。新浪財經(jīng)致電工商銀行，客服稱已經(jīng)做了登記，會盡快聯(lián)系相關(guān)部門進行處理。

（原標(biāo)題：儲蓄卡被開通貴金屬賬戶 工行拒擔(dān)手續(xù)費損失，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/money/bank/bank_hydt/20160118/072824171256.shtml，來源：新浪財經(jīng)）