臺(tái)海網(wǎng)4月6日訊 3月7日，一汽豐田汽車銷售有限公司榮獲了由豐田汽車公司頒發(fā)的2015年度豐田汽車全球售后服務(wù)表彰金獎(jiǎng)，豐田汽車公司代表為一汽豐田公司頒發(fā)了獎(jiǎng)杯。這是一汽豐田繼2013年度摘得金獎(jiǎng)之后，第二次榮膺這一殊榮！

　　國(guó)內(nèi)唯一合資金獎(jiǎng)  “含金量”更高

　　“不僅因?yàn)槠焚|(zhì)好，并且服務(wù)好，才想購(gòu)買豐田車”一直是豐田在全球追求的服務(wù)品質(zhì)。從1983年豐田汽車開始在全球?qū)肴蚴酆蠓?wù)表彰制度，希望通過‘可視化’評(píng)估各國(guó)事業(yè)體在售后服務(wù)領(lǐng)域的能力，并促進(jìn)其具體業(yè)務(wù)的改善。為了向客戶提供更好的服務(wù)感受，豐田汽車對(duì)全球售后服務(wù)表彰的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提升。2015年的考核更是十分嚴(yán)苛。全球參與該獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比的178家豐田事業(yè)體中，有106家入圍評(píng)選，最終僅有19家事業(yè)體獲得金獎(jiǎng)。特別值得一提的是，豐田在中國(guó)的三家事業(yè)體中，一汽豐田獲得了優(yōu)秀的綜合評(píng)分，是唯一一家獲得金獎(jiǎng)的合資事業(yè)體。

　　該獎(jiǎng)項(xiàng)分為金、銀、銅獎(jiǎng)三個(gè)級(jí)別，評(píng)比內(nèi)容廣泛，共涉及以下六個(gè)領(lǐng)域。加強(qiáng)客戶信息基礎(chǔ)管理能力,讓客戶與廠家聯(lián)系更緊密；為客戶提供更加標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而提升客戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度；強(qiáng)化售后服務(wù)技術(shù)及品質(zhì)反饋與改善，使客戶擁有更好的體驗(yàn)；提升經(jīng)銷店服務(wù)能力，減少客戶因?yàn)楸ｐB(yǎng)和維修所花費(fèi)的時(shí)間的同時(shí)保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量；改善零部件供應(yīng)情況，讓客戶能夠更快的得到待更換零件；最后在價(jià)值鏈營(yíng)銷領(lǐng)域，可以讓客戶在用車省心、保養(yǎng)省錢，甚至再到二手車的高殘值等整個(gè)用車生命周期，讓客戶獲得更高價(jià)值。

　　這六個(gè)領(lǐng)域，是豐田汽車公司對(duì)各國(guó)事業(yè)體在售后服務(wù)領(lǐng)域各項(xiàng)管理能力與水平的全面評(píng)價(jià)。其中，金獎(jiǎng)不僅要求綜合評(píng)分在900分以上，還需具備全面強(qiáng)化的售后服務(wù)綜合能力，且在上述六個(gè)領(lǐng)域的考核成績(jī)均在80%以上。

　　專業(yè)+誠(chéng)意  一汽豐田打造金牌服務(wù)標(biāo)桿

　　一汽豐田之所以能夠連番取得優(yōu)異的成績(jī)，要?dú)w功于其十三年來在售后服務(wù)領(lǐng)域的精耕細(xì)作和積極創(chuàng)新。自2003年成立至今，一汽豐田始終秉承“專業(yè)對(duì)車 誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，致力于打造“誠(chéng)信服務(wù)”品牌。

　　目前，一汽豐田已經(jīng)形成了愛車養(yǎng)護(hù)課堂、誠(chéng)信服務(wù)嘉年華、COROLLA CLUB、AAA CLUB等一批創(chuàng)新的特色服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，以期讓眾多消費(fèi)者通過互動(dòng)體驗(yàn)的方式，對(duì)一汽豐田的售后服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全方位的接觸和直觀的感知。

　　2015年，一汽豐田投入了一筆專項(xiàng)資金用于救援車的升級(jí)改造，逐漸將救援車統(tǒng)一成白色的RAV4，并粘貼統(tǒng)一的車貼；服務(wù)人員的救援工作服也統(tǒng)一成反光防撞型，且攜帶統(tǒng)一的救援工具。在一如既往的實(shí)行24小時(shí)救援服務(wù)、為廣大車主送去及時(shí)周到的服務(wù)保障的同時(shí)，進(jìn)一步向客戶傳遞專業(yè)的品牌形象。

　　同時(shí)，一汽豐田還利用分店政策和遠(yuǎn)程上門服務(wù)的方式，在車輛保有量較大的區(qū)縣鄉(xiāng)，增加客戶接受一汽豐田專業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)，未來，“無(wú)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域服務(wù)應(yīng)對(duì)”模式還將深入發(fā)展。此外，一汽豐田正在醞釀服務(wù)品牌下的效率最優(yōu)組合，比如添加上門保養(yǎng)服務(wù)，或者通過網(wǎng)上預(yù)約提供上門驅(qū)車、維修保養(yǎng)，之后再送回指定地點(diǎn)的“一條龍”服務(wù)，客戶可以通過視頻監(jiān)督車輛在經(jīng)銷店的全過程。

　　QM60和一次性修復(fù)均是一汽豐田服務(wù)重點(diǎn)改善項(xiàng)目，一直致力于在最短時(shí)間內(nèi)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而努力。計(jì)劃到2016年底，在全國(guó)700余家經(jīng)銷店全面導(dǎo)入，服務(wù)于500萬(wàn)一汽豐田用戶。

　　不僅如此，在為消費(fèi)者提供專業(yè)貼心的售后服務(wù)、開展豐富多彩的活動(dòng)的同時(shí)，一汽豐田還在積極拓展銷售及服務(wù)價(jià)值鏈，不僅在購(gòu)車時(shí)的金融政策、用車期間導(dǎo)入多樣化的定保通等服務(wù)產(chǎn)品，并且在二手車殘值保證方面持續(xù)發(fā)力，打造從選車、購(gòu)車、用車到保養(yǎng)、維修、置換的貫穿整個(gè)車輛生命周期的全方位的金牌服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更安心便捷、更具品質(zhì)的汽車新生活。

　　中國(guó)汽車后市場(chǎng)正隨著汽車保有量的上升而快速崛起，國(guó)家也在不斷推出和完善汽車服務(wù)相關(guān)政策、法規(guī)，未來，汽車售后服務(wù)市場(chǎng)將成為車企競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容之一，同時(shí)，也將是考驗(yàn)車企綜合實(shí)力的關(guān)鍵指標(biāo)之一。而在售后服務(wù)領(lǐng)域有著前瞻性思維和豐富經(jīng)驗(yàn)的一汽豐田，未來仍將秉持“專業(yè)對(duì)車 誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，“用戶第一”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念為每一位一汽豐田用戶，提供最優(yōu)質(zhì)、最全面、最貼心的售后服務(wù)，并將為汽車后市場(chǎng)的健康、持續(xù)發(fā)展，貢獻(xiàn)一份力量！