新浪財經(jīng)分別向查勘員和4S店求證此事。
4S店負(fù)責(zé)人應(yīng)先生對新浪財經(jīng)表示，修車前，維修的項目和所需費用確實征得了跟定損員的同意，不過是口頭溝通，定損員同意后才開始修車的。車修好后，車主先墊付的修車款。過了一段時間，定損員將車輛損失情況報給公司后，人保財險認(rèn)為 “車損與現(xiàn)場不吻合”才拒絕理賠的。不過，應(yīng)先生同時稱，人保財險一直沒有出具正式的定損單。
查勘員孫先生稱當(dāng)時他去現(xiàn)場查勘的，認(rèn)定是由于倒車撞墻造成的事故，并拍攝了現(xiàn)場照片。因為寶馬轎車底盤比較低，現(xiàn)場只能看到外部損失情況，內(nèi)部損失并十分不清楚。到4S店之后由南昌人保財險的定損員去核定的損失。
新浪財經(jīng)試圖尋找定損員核實情況，被告知已在該崗位。
事后，龔先生多次找人保財險協(xié)商解決此事，江西永修縣的勘察員還去事故發(fā)生地再次做了調(diào)查、調(diào)取交警的監(jiān)控，監(jiān)控證明在發(fā)生事故前我車子是完好無損的行使在道路上，出險后才造成不能正常行駛的。龔先生稱，事故資料和照片證據(jù)齊全，為何人保財險答應(yīng)理賠，后又拒絕？希望人保財險能按照正常程序予以賠付。
新浪財經(jīng)將龔先生的訴求轉(zhuǎn)至人保財險，客服稱，正聯(lián)系江西分公司查清情況。昨日，人保財險深圳分公司客服稱，后續(xù)會找龔先生本人溝通解決此事。
車輛出險后如何理賠？
不同保險公司在理賠程序上會有所不同，但理賠的基本步驟大部分還是相同的，基本流程包括有：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。
?。ㄒ唬?、報案
車輛發(fā)生意外事故后，及時撥打個車險公司服務(wù)熱線報案，如是嚴(yán)重的交通事故，請立即向公安部門報警。車險條款通常規(guī)定在出險后48小時內(nèi)報保險公司，否則保險公司有權(quán)拒絕賠償。如果委托他人代為報案，報案人還應(yīng)攜帶身份證及被保險人出具的代為報案委托書。
報案后，保險公司會及時派查勘人員協(xié)助車主處理事故；如果車輛不能行駛，保險公司會為車主安排車輛救援。
