翻翻舊賬：業(yè)績(jī)壓力大，員工私自給客戶開(kāi)通增值服務(wù)
5月17日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)等首次聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r及其安全報(bào)告（2016）》。報(bào)告顯示，截至2015年2月，我國(guó)移動(dòng)電話用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到12.9億戶。2015年中國(guó)境內(nèi)活躍的手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)7.8億，占全國(guó)人口數(shù)量的56.9%。
像程女士這樣在未被明確告知的前提下，開(kāi)通各種增值業(yè)務(wù)的案例，也不在少數(shù)。
早在2014年，央視就曝光了電信運(yùn)營(yíng)商亂收費(fèi)的一系列事件。公司員工為了完成沉重的工作業(yè)績(jī)，私自給服務(wù)密碼（購(gòu)卡時(shí)獲得的用戶身份識(shí)別密碼，由6位阿拉伯?dāng)?shù)字組合）設(shè)置簡(jiǎn)單或者已經(jīng)失效的用戶開(kāi)通增值服務(wù)。服務(wù)開(kāi)通后，一般情況下，系統(tǒng)會(huì)給用戶發(fā)送訂制成功的短信，但據(jù)知情人透露，有的用戶會(huì)投訴，但絕大部分用戶不會(huì)追究。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，不排除確實(shí)存在由于任務(wù)重而亂扣費(fèi)的情況。不過(guò)，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在的考核很嚴(yán)格，如果有用戶投訴會(huì)被罰得很慘。所以，運(yùn)營(yíng)商目前的問(wèn)題，更多的可能是在一些模糊地帶混淆概念，有誤導(dǎo)消費(fèi)者的可能。
