為何設(shè)置自動扣款？為何被盜后無法解綁？為何無客服電話立即響應？
用戶最關(guān)注三大問題 Uber都沒正面回應
Uber發(fā)給成都商報記者400余字回復：已通過微信平臺投訴舉報代叫，希望“相關(guān)方面”一起打擊不法行為
來源：成都商報
核心問題一個也不正面回應，400余字回復背后，藏著Uber怎樣的“官方態(tài)度”？
在集中吐槽Uber三大問題背后，網(wǎng)友希望“Uber做個負責任的公司”
Uber沒有回答：為什么“代叫”針對Uber？亡羊補牢也不是什么難事吧，為什么任它存在下去？除了企業(yè)的傲慢，實在找不到什么更好的理由來解釋。
Uber400余字書面回復
回避核心問題
網(wǎng)絡(luò)詐騙是公安機關(guān)重點打擊的違法犯罪行為，也是國內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)平臺遇到的共同挑戰(zhàn)。優(yōu)步重視打擊互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的欺詐行為，有經(jīng)驗豐富的網(wǎng)絡(luò)安全團隊專注于保護用戶賬戶安全，并采取嚴格的安全防范措施。
通過先進的技術(shù)手段，優(yōu)步平臺可以及時檢測風險并對賬戶啟動安全保護，發(fā)出安全提示，請用戶立即更改密碼，并持續(xù)通過技術(shù)升級來鞏固平臺的安全。據(jù)我們了解，發(fā)生被他人盜號現(xiàn)象的賬號通常具有同一特征：在多個互聯(lián)網(wǎng)平臺使用同一個賬名和密碼，且密碼較為簡單。因此，優(yōu)步一直通過多種途徑提醒廣大用戶在設(shè)置密碼時選擇復雜且獨特的密碼，避免在多個互聯(lián)網(wǎng)平臺使用同樣的賬戶名和密碼，以提高自身安全系數(shù)。同時，優(yōu)步設(shè)有專項客服人員為用戶提供幫助，確保用戶非本人的消費可有效返還。
對于報道中提及的微信平臺上的所謂代叫服務(wù)甚至是微信號，優(yōu)步已經(jīng)通過微信平臺投訴舉報，希望相關(guān)方面能和優(yōu)步一起，重視投訴舉報信息，打擊不法行為，維護消費者權(quán)益。優(yōu)步方面也在搜集證據(jù)，以對不法行為采取進一步行動。
?。ㄔ诨貜妥詈螅琔ber還附上了一份“安全貼士”）
昨日中午，成都商報記者聯(lián)系了Uber成都分公司，希望采訪了解該公司對于代叫現(xiàn)象的應對方式，以及支付方式無法解綁的考量。昨日下午，Uber成都分公司發(fā)給成都商報記者一份400余字的書面回復?；貜椭胁⑽刺峒坝浾邌柕降闹Ц斗绞綗o法解綁、行程結(jié)束自動扣款等功能的設(shè)置考量。
針對代叫現(xiàn)象，Uber表示，“已經(jīng)通過微信平臺投訴舉報”，并表示希望“相關(guān)方面”共同打擊。
用戶最關(guān)注三大問題 Uber都未給出相應回復
在“代叫”鏈條中，Uber必須綁定至少一種支付方式，以及自動扣費的功能，為接下來的一系列環(huán)節(jié)提供了可行性。在發(fā)給Uber的8個采訪問題中，成都商報記者對3個用戶吐槽最多的問題進行了詢問。這三個問題包括：為何Uber要求用戶至少綁定一種支付方式，而不能在賬號被盜后解除代扣；為何要設(shè)置行程結(jié)束自動扣款，是否打算改進；為何用戶賬號被盜后只有電子郵件一種方式等待問題解決，Uber是否考慮開辟人工熱線。但Uber在回復中對這三個問題都未給出相應答復。對于Uber是否關(guān)注到代叫現(xiàn)象，是否統(tǒng)計過被盜號數(shù)據(jù)，以及是否曾對盜號者設(shè)置技術(shù)壁壘等問題，Uber同樣未予置評。
回應“代叫”現(xiàn)象 已通過微信平臺投訴舉報
Uber在書面回復開頭即表示，“網(wǎng)絡(luò)詐騙是公安機關(guān)重點打擊的違法犯罪行為，也是國內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)平臺遇到的共同挑戰(zhàn)”。“優(yōu)步重視打擊互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的欺詐行為，有經(jīng)驗豐富的網(wǎng)絡(luò)安全團隊專注于保護用戶賬戶安全，并采取嚴格的安全防范措施。”“通過先進的技術(shù)手段，優(yōu)步平臺可以及時檢測風險并對賬戶啟動安全保護，發(fā)出安全提示，請用戶立即更改密碼，并持續(xù)通過技術(shù)升級來鞏固平臺的安全。”
Uber并未提及是否曾監(jiān)控到代叫現(xiàn)象。但Uber表示，對于“報道中提及的微信平臺上的所謂代叫服務(wù)甚至是微信號”，優(yōu)步已經(jīng)通過微信平臺投訴舉報。并提到“希望相關(guān)方面能和優(yōu)步一起，重視投訴舉報信息，打擊不法行為”?；貜椭羞€表示：“優(yōu)步方面也在搜集證據(jù)，以對不法行為采取進一步行動”。但并未透露將采取何種行動
