服務(wù)升級(jí)
——價(jià)格戰(zhàn)不再唯一,開(kāi)啟物流等全方位對(duì)決
除了價(jià)格比拼外,電商平臺(tái)目前更加注重物流、售后方面的客戶體驗(yàn)。此前就有電商分析人士指出,價(jià)格因素不再是網(wǎng)購(gòu)用戶唯一關(guān)注的要素。這一觀點(diǎn)正被越來(lái)越多的人接受,上述張女士接受中新網(wǎng)采訪時(shí)表示,網(wǎng)購(gòu)時(shí)肯定會(huì)考慮價(jià)格,但是也會(huì)綜合考慮貨源、商家信用、發(fā)貨速度和售后服務(wù)等,“有時(shí)候情愿買(mǎi)‘貴的’。”
針對(duì)這種情況,京東集團(tuán)副總裁、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總負(fù)責(zé)人熊青云此前接受中新網(wǎng)采訪時(shí)分析指出,當(dāng)人們的基礎(chǔ)消費(fèi)得到滿足時(shí),就會(huì)開(kāi)始追求品質(zhì)購(gòu)物,“隨著中產(chǎn)階級(jí)的崛起,這一塊人群會(huì)越來(lái)越大。”
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)研究中心專(zhuān)家委員唐興通對(duì)中新網(wǎng)表示,在3C等一些標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域,消費(fèi)者對(duì)價(jià)格依然敏感;但是對(duì)生鮮、服裝等品類(lèi),消費(fèi)者看重更多的是質(zhì)量和服務(wù)。
尤其是送貨速度,網(wǎng)購(gòu)用戶越來(lái)越在意。據(jù)了解,今年618,京東、天貓、蘇寧、國(guó)美均開(kāi)通了7*24小時(shí)按需送貨,保證服務(wù)質(zhì)量。以京東為例,14日,京東集團(tuán)固安智能物流中心首次對(duì)外開(kāi)放,現(xiàn)場(chǎng)中新網(wǎng)了解到,自今年6月1日以來(lái),京東固安園區(qū)日均發(fā)貨1000余輛大貨車(chē),不足兩分鐘就發(fā)出一車(chē)幾十噸重的貨物。京東集團(tuán)固安物流園區(qū)總經(jīng)理趙華偉告訴記者,“根據(jù)經(jīng)驗(yàn)看,今年618當(dāng)日,本園區(qū)訂單量預(yù)期可達(dá)平日單量的10倍左右。”

某電商平臺(tái)物流工作人員正在忙碌。



