滴滴快車10分鐘竟收費(fèi)240多元 客服解釋：系統(tǒng)故障

　　“乘坐‘滴滴’快車約10分鐘，拼車一口價(jià)1.6元，最后的計(jì)費(fèi)單卻顯示跑了612分鐘，讓我支付241.8元。”昨日上午，市民孫女士撥打長江日?qǐng)?bào)新聞熱線稱，“滴滴”快車的計(jì)費(fèi)單令人咋舌。

　　孫女士介紹說，20日晚9時(shí)許，她點(diǎn)開手機(jī)上的“滴滴出行”軟件叫了一輛快車，并選擇與另外2名乘客拼車出行。孫女士從徐東大街上車，前往東亭地鐵站，總共乘坐了約10分鐘時(shí)間，按照預(yù)算的拼車費(fèi)用，只需支付1.6元。

　　下車后，孫女士便匆匆回家休息，直到次日早上8時(shí)，她再次點(diǎn)開“滴滴出行”軟件，準(zhǔn)備打車前往公司上班時(shí)卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，頁面上跳出來一張計(jì)費(fèi)單，提示她需支付241.8元車費(fèi)。“我再仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)，昨晚的行程仍未結(jié)束，顯示跑了26.1公里，時(shí)長費(fèi)612分鐘，還有14.1公里的遠(yuǎn)程費(fèi)用”。

　　孫女士隨即與“滴滴”客服聯(lián)系，詢問對(duì)方：“到底是打車軟件出了問題，還是司機(jī)胡亂收費(fèi)？”孫女士說，612分鐘相當(dāng)于10個(gè)多小時(shí)，“照這樣計(jì)算，難道車子開了一個(gè)晚上，我一直沒有下車？”客服人員回復(fù)她，將先進(jìn)行核實(shí)，并在72小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。

　　當(dāng)事司機(jī)周師傅解釋說，按照操作流程，乘客下單后，司機(jī)接單，到達(dá)目的地后由司機(jī)確認(rèn)行程結(jié)束，軟件才會(huì)計(jì)費(fèi)扣款。“當(dāng)晚一起拼車的另外兩名乘客到達(dá)目的地后，我還進(jìn)行了確認(rèn)操作，可是孫女士下車后，我這邊的手機(jī)客戶端卻突然掉線了，不能結(jié)束行程，這才導(dǎo)致賬單中顯示乘車時(shí)長612分鐘，產(chǎn)生了高額的時(shí)長費(fèi)。”周師傅表示，正與客服聯(lián)系，修改乘車價(jià)格。

　　昨日中午，長江日?qǐng)?bào)記者撥打“滴滴”快車客服電話，工作人員表示，可能是司機(jī)的手機(jī)客戶端出現(xiàn)問題，或者“滴滴”軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致沒能及時(shí)結(jié)束計(jì)費(fèi)，將先予以核實(shí)，再作回復(fù)。數(shù)分鐘之后，一位自稱“滴滴”總部的客服人員回復(fù)記者稱，已核實(shí)清楚具體情況，將對(duì)乘客進(jìn)行補(bǔ)償。

　　昨日下午5時(shí)，孫女士回復(fù)記者稱，“滴滴”方面已經(jīng)取消了241.8元的計(jì)費(fèi)單。“司機(jī)告訴我，是他那邊的手機(jī)客戶端掉線導(dǎo)致出錯(cuò)，將取消后重新計(jì)費(fèi)”。來源：長江日?qǐng)?bào)