近日，新浪金融曝光臺注意到多位網(wǎng)友在微博上投訴海航旗下天津航空及天津濱海國際機場，稱在天津濱海機場搭乘天津航空航班時被強制性購買20元的航空意外險。

　　針對網(wǎng)友反映的問題，新浪金融曝光臺就此展開了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天津航空工作人員強制乘客購買保險，均發(fā)生在值機柜臺。其中有很多乘客，因登機時間緊迫且金額較小，不愿與值柜員進行過多糾纏，匆忙中只得購買。

　　網(wǎng)友曝光的圖片顯示，被強制購買的保險為陽光保險海南分公司航意險，出票公司系海航旗下的揚子江保險經(jīng)紀有限公司，保費20元。而對于保單上不準確的個人信息，也有乘客提出質(zhì)疑，這么一張單子真的能起到保險賠付的作用嗎？

　　強制售賣保險 究竟是誰之過？

　　針對這一問題，新浪金融曝光臺致電天津航空客服熱線。該公司客服人員表示，航空公司只處理客票問題，在機場發(fā)生的問題應(yīng)與機場相關(guān)部門聯(lián)系，與航空公司無關(guān)，并向曝光臺提供了一個投訴熱線電話。該電話與網(wǎng)友保單所留投訴電話均為同一個號碼，新浪金融曝光臺多次撥打該電話，均無法接通。

　　隨后，新浪金融曝光臺致電天津濱海國際機場官方投訴熱線。該機場客服人員告訴新浪金融曝光臺，航空公司值柜員強制旅客購買保險的行為屬于個人行為，應(yīng)由航空公司負責，此前機場方面也曾接到過類似投訴，因相關(guān)工作人員屬于航空公司，機場方面無法直接對其進行管理，相關(guān)投訴都會轉(zhuǎn)交到天津航空公司。同時，天津濱海國際機場高度重視旅客對于該情況的反饋，相關(guān)部門將會與天津航空進行溝協(xié)調(diào)，共同處理。

　　新浪金融曝光臺同時還致電陽光保險集團海南分公司。該分公司相關(guān)負責人表示，陽光保險集團海南分公司在天津濱海國際機場只與天津航空存在合作關(guān)系，“強制售賣保險的行為一定是不對的，不管怎么樣，既然有客戶投訴，那一定是值柜員的行為不妥當，我們表示很抱歉”。同時，該負責人稱，愿意對被強制購買保險的客戶進行退款補償。

　　截至發(fā)稿，未能收到揚子江保險經(jīng)紀有限公司的回復。

　　值機柜臺強制乘客購買保險屢見不鮮

　　在微博搜索關(guān)鍵詞“機場”“強制”“保險”，可看到大量相關(guān)投訴、吐槽，涉及武漢天河國際機場、西安咸陽國際機場、哈爾濱太平國際機場等全國多個機場，可見此類事件并不少見。

　　新浪金融曝光臺在此提醒網(wǎng)友，旅客所購買的機票本身已包含一項由《民航法》規(guī)定的、航空公司必須強制購買的旅客責任險。而航空意外險（即“航意險”）與旅客責任險并非同一概念。航意險僅僅是一種商業(yè)保險，是否購買完全取決于客戶的個人意愿，航空公司值機柜臺相關(guān)工作人員無權(quán)強行要求旅客購買。

　　新浪金融曝光臺將持續(xù)關(guān)注事件進展。

來源：新浪財經(jīng)