近日，新浪金融曝光臺注意到多位網(wǎng)友在微博上投訴海航旗下天津航空及天津?yàn)I海國際機(jī)場，稱在天津?yàn)I海機(jī)場搭乘天津航空航班時被強(qiáng)制性購買20元的航空意外險。

　　針對網(wǎng)友反映的問題，新浪金融曝光臺就此展開了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天津航空工作人員強(qiáng)制乘客購買保險，均發(fā)生在值機(jī)柜臺。其中有很多乘客，因登機(jī)時間緊迫且金額較小，不愿與值柜員進(jìn)行過多糾纏，匆忙中只得購買。

　　網(wǎng)友曝光的圖片顯示，被強(qiáng)制購買的保險為陽光保險海南分公司航意險，出票公司系海航旗下的揚(yáng)子江保險經(jīng)紀(jì)有限公司，保費(fèi)20元。而對于保單上不準(zhǔn)確的個人信息，也有乘客提出質(zhì)疑，這么一張單子真的能起到保險賠付的作用嗎？

　　強(qiáng)制售賣保險 究竟是誰之過？

　　針對這一問題，新浪金融曝光臺致電天津航空客服熱線。該公司客服人員表示，航空公司只處理客票問題，在機(jī)場發(fā)生的問題應(yīng)與機(jī)場相關(guān)部門聯(lián)系，與航空公司無關(guān)，并向曝光臺提供了一個投訴熱線電話。該電話與網(wǎng)友保單所留投訴電話均為同一個號碼，新浪金融曝光臺多次撥打該電話，均無法接通。

　　隨后，新浪金融曝光臺致電天津?yàn)I海國際機(jī)場官方投訴熱線。該機(jī)場客服人員告訴新浪金融曝光臺，航空公司值柜員強(qiáng)制旅客購買保險的行為屬于個人行為，應(yīng)由航空公司負(fù)責(zé)，此前機(jī)場方面也曾接到過類似投訴，因相關(guān)工作人員屬于航空公司，機(jī)場方面無法直接對其進(jìn)行管理，相關(guān)投訴都會轉(zhuǎn)交到天津航空公司。同時，天津?yàn)I海國際機(jī)場高度重視旅客對于該情況的反饋，相關(guān)部門將會與天津航空進(jìn)行溝協(xié)調(diào)，共同處理。

　　新浪金融曝光臺同時還致電陽光保險集團(tuán)海南分公司。該分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，陽光保險集團(tuán)海南分公司在天津?yàn)I海國際機(jī)場只與天津航空存在合作關(guān)系，“強(qiáng)制售賣保險的行為一定是不對的，不管怎么樣，既然有客戶投訴，那一定是值柜員的行為不妥當(dāng)，我們表示很抱歉”。同時，該負(fù)責(zé)人稱，愿意對被強(qiáng)制購買保險的客戶進(jìn)行退款補(bǔ)償。

　　截至發(fā)稿，未能收到揚(yáng)子江保險經(jīng)紀(jì)有限公司的回復(fù)。

　　值機(jī)柜臺強(qiáng)制乘客購買保險屢見不鮮

　　在微博搜索關(guān)鍵詞“機(jī)場”“強(qiáng)制”“保險”，可看到大量相關(guān)投訴、吐槽，涉及武漢天河國際機(jī)場、西安咸陽國際機(jī)場、哈爾濱太平國際機(jī)場等全國多個機(jī)場，可見此類事件并不少見。

　　新浪金融曝光臺在此提醒網(wǎng)友，旅客所購買的機(jī)票本身已包含一項(xiàng)由《民航法》規(guī)定的、航空公司必須強(qiáng)制購買的旅客責(zé)任險。而航空意外險（即“航意險”）與旅客責(zé)任險并非同一概念。航意險僅僅是一種商業(yè)保險，是否購買完全取決于客戶的個人意愿，航空公司值機(jī)柜臺相關(guān)工作人員無權(quán)強(qiáng)行要求旅客購買。

　　新浪金融曝光臺將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

來源：新浪財經(jīng)