當(dāng)然,變革不止于此。不管是老牌旅游企業(yè),還是后起之秀,都要在搶占消費(fèi)者方面,不遺余力地創(chuàng)新。一方面是傳統(tǒng)OTA網(wǎng)站急需創(chuàng)新力量,另一方面,旅行網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)策略已經(jīng)不再單純滿足于依靠低價(jià)促銷來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額,而是更多緯度的創(chuàng)新。
這從國(guó)家相關(guān)政策也可窺視一二。2014年1月10日國(guó)家旅游局發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出:2016年建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市,建成國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)。當(dāng)下,未來(lái)智慧酒店、信用住等服務(wù)產(chǎn)品正對(duì)傳統(tǒng)OTA形成一股新的挑戰(zhàn)力量。
OTA探索之后的未來(lái)趨勢(shì)是什么?以酒店行業(yè)為例,阿里旅行·去啊前不久推出了基于芝麻信用的“信用住”酒店服務(wù)計(jì)劃。用戶體驗(yàn)無(wú)需擔(dān)保,離店零手續(xù),離店后交由支付寶系統(tǒng)進(jìn)行處理。
BAT巨頭的入場(chǎng)不斷在攪動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)格局。阿里旅行·去啊依托的是阿里強(qiáng)大的支付體系和對(duì)用戶大數(shù)據(jù)的挖掘,讓酒店和用戶之間無(wú)縫連接,提供的是有溫度的體驗(yàn)。一方面酒店的服務(wù)更為個(gè)性化,另一方面用戶的體驗(yàn)更加人性化。信用即服務(wù),這或許是未來(lái)酒店的趨勢(shì)。深挖用戶體驗(yàn),做好產(chǎn)品服務(wù),將是下一步在線旅游網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。