虎年第一周，保監(jiān)會接連出手。第三號主席令頒布《財產保險公司保險條款和保險費率管理辦法》，自今年4月1號起實施。《辦法》要求所有產品由總公司統(tǒng)一進行產品開發(fā)和報批備案，強調了保險公司的責任，防止其下屬公司通過區(qū)域性產品擴展條款等，隨意擾亂市場秩序。
保監(jiān)會財產保險監(jiān)管部副主任董波：“這個問題也是我們第一次嘗試，在第六條里邊，今后在條款審批備案管理過程中，將不單一地對公司受理、不受理，要與公司的管理水平、防風險能力、償付能力狀況相掛鉤。通俗地講，那就是問題多的公司可能在產品的授予上就要受到限制了?！?/P>
同一天，第四號主席令頒布《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》，自今年5月1號起實施。《規(guī)定》對保險公司電話服務功能、時間、回訪制度等基本服務項目作出具體規(guī)定。證監(jiān)會人身保險監(jiān)管部主任梁濤表示，這次以部門規(guī)章的形式發(fā)布規(guī)定，具有強制性，將進一步保護個人保險消費者。
制定了個最低標準，保險公司的服務不能低于這個標準，這個成了我們今后監(jiān)督保險公司改進服務質量的一個依據(jù)。一次性告知，防止客戶為了辦理業(yè)務來回奔波。第三個特點我覺得還強調了一個主動服務。第四個特點是拒絕要說明理由，特別是理賠，如果是你拒賠，要充分說明理由。
