案例四：取消訂單誰做主？
在收到的大量投訴中，未經(jīng)消費者同意，網(wǎng)絡(luò)商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費者無處申辯的老大難問題。
消費者施先生在京東商城 “618”活動期間購買4塊促銷的兒童GPS手表，優(yōu)惠后價格為10元/塊。付款之后，商家未按時發(fā)貨，并于幾日后單方面無故取消客戶訂單。施先生在多次溝通后，商家堅持這樣做“不構(gòu)成違法，不構(gòu)成欺詐”。隨后，他投訴到京東商城，但仍無下文。最終，施先生只得到了1000京豆的補償。據(jù)了解，根據(jù)京東商城的京豆兌換規(guī)則，1000京豆僅等于10元錢。（提供音頻錄音）
案例五：微商？偽商？
在網(wǎng)絡(luò)購物中，微商成為近年來新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式，發(fā)展迅速，但由于大部分微商是個人對個人的交易行為，且微商納入政府監(jiān)管的時間并不長，所以存在很多問題。
微信上買東西不給退，成為了一種常態(tài)，其中就有一位消費者給我們發(fā)來了微商不退貨的聊天截圖：
更有一些微商打著賣商品的旗號變相傳銷。一位投訴者稱自己加入微商后，感覺更像掉入了一個假貨團隊的銷售陷阱。先交了1000塊的加盟費，貨到手以后發(fā)現(xiàn)是假貨，要求退費后就被踢出了群。在這個團伙中，每加入一個人，可以提取加盟費的60%。目前，這個團隊已經(jīng)從 56個人，發(fā)展到112個人。
同樣，2015年在中國消費者協(xié)會受理的投訴中，遠程購物投訴共20，083件，占銷售服務(wù)類投訴的69.86%。在遠程購物投訴中網(wǎng)絡(luò)購物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。在遠程購物中，消費者主要投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個人網(wǎng)絡(luò)商家等方面。而作為發(fā)展迅速的新興網(wǎng)絡(luò)交易模式——微商，納入政府監(jiān)管的時間不長，尚存在諸如缺乏信用保證體系、虛假宣傳、維權(quán)難等很多問題。
目前，3?15晚會節(jié)目組正在整理相關(guān)投訴，同時，還將根據(jù)消費者投訴情況定期發(fā)布最新的投訴熱點。
