案例四：取消訂單誰做主？
在收到的大量投訴中，未經消費者同意，網絡商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費者無處申辯的老大難問題。
消費者施先生在京東商城 “618”活動期間購買4塊促銷的兒童GPS手表，優(yōu)惠后價格為10元/塊。付款之后，商家未按時發(fā)貨，并于幾日后單方面無故取消客戶訂單。施先生在多次溝通后，商家堅持這樣做“不構成違法，不構成欺詐”。隨后，他投訴到京東商城，但仍無下文。最終，施先生只得到了1000京豆的補償。據了解，根據京東商城的京豆兌換規(guī)則，1000京豆僅等于10元錢。（提供音頻錄音）
案例五：微商？偽商？
在網絡購物中，微商成為近年來新興的網絡交易模式，發(fā)展迅速，但由于大部分微商是個人對個人的交易行為，且微商納入政府監(jiān)管的時間并不長，所以存在很多問題。
微信上買東西不給退，成為了一種常態(tài)，其中就有一位消費者給我們發(fā)來了微商不退貨的聊天截圖：
更有一些微商打著賣商品的旗號變相傳銷。一位投訴者稱自己加入微商后，感覺更像掉入了一個假貨團隊的銷售陷阱。先交了1000塊的加盟費，貨到手以后發(fā)現是假貨，要求退費后就被踢出了群。在這個團伙中，每加入一個人，可以提取加盟費的60%。目前，這個團隊已經從 56個人，發(fā)展到112個人。
同樣，2015年在中國消費者協(xié)會受理的投訴中，遠程購物投訴共20，083件，占銷售服務類投訴的69.86%。在遠程購物投訴中網絡購物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。在遠程購物中，消費者主要投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個人網絡商家等方面。而作為發(fā)展迅速的新興網絡交易模式——微商，納入政府監(jiān)管的時間不長，尚存在諸如缺乏信用保證體系、虛假宣傳、維權難等很多問題。
目前，3?15晚會節(jié)目組正在整理相關投訴，同時，還將根據消費者投訴情況定期發(fā)布最新的投訴熱點。
