針對央視財經(jīng)頻道關于中國工商銀行、中國建設銀行旗下電子商務平臺商城銷售假珠寶的報道，昨天兩家銀行電商平臺相關負責人作出回應，稱已第一時間處理此事，下一步將會同權(quán)威機構(gòu)調(diào)查核實，如果情況屬實，將對商戶進行嚴厲處罰，責成其賠償客戶損失。

　　近日，央視《3·15在行動》特別節(jié)目曝光工行、建行電商平臺售假一事。

　　央視報道稱，消費者吳先生在工行融e購商城購買了一款吊墜，宣傳說有翡翠，冰種，翡翠透明度三分之一，色澤也特別好；戒托有18克白金，925銀，伴有鋯石。吳先生收到吊墜后感覺做工粗糙，隨即送到相關檢測機構(gòu)進行檢測發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品的白金全部為銀冒充，天然鋯石檢測出來是合成立方氧化鋯。

　　同時央視報道指出，融e購虛假宣傳山茶油、宋茗安吉白茶等飲品，宣傳稱山茶油包治百病，宋茗安吉白茶預防心腦血管病、癌癥等。

　　報道還指出，消費者張女士在建設銀行善融商務個人商城為女兒購買了一件1076元足金鑲鋯石的掛件，后經(jīng)機構(gòu)檢測發(fā)現(xiàn)鋯石竟是玻璃。

　　工行融e購電子商務平臺相關負責人昨天表示，已第一時間對相關商品進行下架處理，并將會同權(quán)威機構(gòu)調(diào)查核實。若情況屬實，將對商戶嚴厲處罰，責成其對客戶予以及時賠償。

　　之后，建行善融商務電商平臺負責人回應稱，已于第一時間和商戶取得聯(lián)系，正在對事件進行核實。下一步將會同權(quán)威機構(gòu)調(diào)查核實，如果情況屬實，將對商戶進行嚴厲處罰，責成其按照規(guī)定賠償客戶損失。

　　對于備受質(zhì)疑的商戶資格認定和商品發(fā)布方面，建行善融商務電商平臺負責人解釋稱，在商戶準入方面，建行依據(jù)網(wǎng)絡商品交易有關服務行為管理辦法等規(guī)定，對入駐商戶及商品嚴格管理，特別是珠寶類產(chǎn)品要求更為嚴格；在商品發(fā)布方面，平臺要求商戶須提交品牌授權(quán)文件方可發(fā)布商品，商品經(jīng)過審核才可以上架。

　　>>律師說法

　　消費者可要求三倍賠償

　　上海嚴義明律師事務所律師司馬煒娜對記者表示，消法44條有明確規(guī)定，電商平臺有義務向消費者提供商戶的正確名稱和聯(lián)系方式，只要能聯(lián)系找到商戶，電商平臺無需承擔責任。如果不能提供商戶的聯(lián)系方式，則平臺要承擔責任。

　　至于消費者維權(quán)方面，司馬煒娜表示，按照規(guī)定，除了特殊性質(zhì)外，網(wǎng)絡銷售的產(chǎn)品可以7天無理由退換。同時，消費者還可以向消協(xié)主張權(quán)利。如果遭遇虛假宣傳的話，可以向工商行政部門舉報。此外，報道中提及的珠寶，如果經(jīng)過第三方鑒定，與描述不符合的話，確定不是寶石類，消費者可以要求三倍賠償。

　　業(yè)內(nèi)人士建議，消費者消費時要養(yǎng)成索要發(fā)票的習慣，適當保留相關網(wǎng)購信息，以便產(chǎn)生糾紛時進行維權(quán)。(記者余雪菲)