專人派駐被承包科室 負(fù)責(zé)“網(wǎng)站咨詢”

　　部門主管曾明確告訴林敏和其他員工，他們運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站，大多是被公司承包的醫(yī)院專業(yè)科室。

　　林敏回憶，每個(gè)小組里面還會(huì)有1到2個(gè)人被長(zhǎng)期派駐在被承包的科室處。被派去的人既要負(fù)責(zé)網(wǎng)站咨詢，又需要接待從網(wǎng)上來的客人，跟他們電話聯(lián)系確定來診時(shí)間。“這就是為什么點(diǎn)進(jìn)去我們做的網(wǎng)站，立馬會(huì)有彈窗出來跟你聊天的某某醫(yī)生，他們往往通過就診有優(yōu)惠、留下聯(lián)系方式等專家致電等方式獲取客源。”

　　林敏回憶稱，自己所在的這家醫(yī)療公司，每天都要站著開早會(huì)，要求各個(gè)小組的主管匯報(bào)前一天的業(yè)績(jī)情況，“包括你昨天的咨詢情況，從網(wǎng)絡(luò)咨詢或者QQ上介紹了多少病人去醫(yī)院，這些都和每個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。”而對(duì)于公司的運(yùn)營(yíng)方式和工作內(nèi)容，部門主管一再叮囑屬于行業(yè)機(jī)密，要求每一個(gè)員工“保密”。

　　另據(jù)林敏回憶，工作期間，如果某一個(gè)小組所負(fù)責(zé)的那家醫(yī)院的科室出了問題，比如出現(xiàn)醫(yī)療糾紛、網(wǎng)上發(fā)帖被投訴等，公司就會(huì)花錢把帖刪了。“如果情況比較嚴(yán)重，還會(huì)把出問題的醫(yī)院網(wǎng)站關(guān)掉一段時(shí)間，避避風(fēng)頭。”

　　注冊(cè)多個(gè)賬號(hào) 自問自答當(dāng)“醫(yī)托”

　　除了編輯“百度競(jìng)價(jià)詞”的方式，公司還要求林敏等其他網(wǎng)編做“醫(yī)托”。

　　“公司要求每個(gè)網(wǎng)編都在百度上注冊(cè)一個(gè)號(hào)，去‘百度知道’提問題，比如‘常州哪家醫(yī)院種植牙比較好’這樣的問題，然后用其他的IP去回答這個(gè)問題，里面會(huì)提到自己負(fù)責(zé)的那家軍區(qū)醫(yī)院的口腔科。”林敏解釋，因?yàn)橛猛粋€(gè)IP地址自問自答的問題會(huì)被百度屏蔽，所以公司買了上百個(gè)IP地址，供大家回答問題用。

　　此外，林敏還被培訓(xùn)過通過QQ群、當(dāng)?shù)刭N吧、論壇等方式做“醫(yī)托”。“在QQ上搜常州地區(qū)的群，然后有幾個(gè)網(wǎng)編同時(shí)加進(jìn)不同的減肥群、美食群等這些群里，先在里面和大家聊一段時(shí)間，熟悉之后，挑起話題，比如：‘我最近需要種植牙，不知道哪家醫(yī)院好’，隨后，其他網(wǎng)編會(huì)在群里回復(fù)說‘常州某某軍區(qū)醫(yī)院的口腔科挺好的’，然后講講怎么好，找到群里那些有需要的患者，推薦他們?nèi)ミ@個(gè)醫(yī)院。”

　　林敏補(bǔ)充說，在當(dāng)?shù)刭N吧和論壇上，則以“去某家醫(yī)院某個(gè)科室治療后痊愈了”這樣的軟文故事為主，“要寫的像患者的親身經(jīng)歷”。

　　該公司更名后仍在經(jīng)營(yíng)中

　　三年前，當(dāng)林敏準(zhǔn)備離開時(shí)，她所在的那家醫(yī)療公司正打算更換名稱。如今，再用這家企業(yè)的注冊(cè)號(hào)碼在工商網(wǎng)站進(jìn)行查詢，檢索出的已是另外一家企業(yè)。

　　公司名稱雖然改變，但法定代表人仍是相同姓名的林姓男子。通過網(wǎng)絡(luò)檢索發(fā)現(xiàn)，如今這家公司所在地址也與林敏工作時(shí)的地點(diǎn)相同。

　　但不變的是曾經(jīng)的經(jīng)營(yíng)范圍，所公示的內(nèi)容仍然包括“醫(yī)院投資管理”。其公司網(wǎng)站上正張貼著招聘啟事，從“業(yè)務(wù)院長(zhǎng)”到“護(hù)士長(zhǎng)”，幾乎包括了一家醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)所需的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　文/本報(bào)記者 張雅