專人派駐被承包科室 負責“網站咨詢”

　　部門主管曾明確告訴林敏和其他員工，他們運營的網站，大多是被公司承包的醫(yī)院專業(yè)科室。

　　林敏回憶，每個小組里面還會有1到2個人被長期派駐在被承包的科室處。被派去的人既要負責網站咨詢，又需要接待從網上來的客人，跟他們電話聯系確定來診時間。“這就是為什么點進去我們做的網站，立馬會有彈窗出來跟你聊天的某某醫(yī)生，他們往往通過就診有優(yōu)惠、留下聯系方式等專家致電等方式獲取客源。”

　　林敏回憶稱，自己所在的這家醫(yī)療公司，每天都要站著開早會，要求各個小組的主管匯報前一天的業(yè)績情況，“包括你昨天的咨詢情況，從網絡咨詢或者QQ上介紹了多少病人去醫(yī)院，這些都和每個月的績效獎金掛鉤。”而對于公司的運營方式和工作內容，部門主管一再叮囑屬于行業(yè)機密，要求每一個員工“保密”。

　　另據林敏回憶，工作期間，如果某一個小組所負責的那家醫(yī)院的科室出了問題，比如出現醫(yī)療糾紛、網上發(fā)帖被投訴等，公司就會花錢把帖刪了。“如果情況比較嚴重，還會把出問題的醫(yī)院網站關掉一段時間，避避風頭。”

　　注冊多個賬號 自問自答當“醫(yī)托”

　　除了編輯“百度競價詞”的方式，公司還要求林敏等其他網編做“醫(yī)托”。

　　“公司要求每個網編都在百度上注冊一個號，去‘百度知道’提問題，比如‘常州哪家醫(yī)院種植牙比較好’這樣的問題，然后用其他的IP去回答這個問題，里面會提到自己負責的那家軍區(qū)醫(yī)院的口腔科。”林敏解釋，因為用同一個IP地址自問自答的問題會被百度屏蔽，所以公司買了上百個IP地址，供大家回答問題用。

　　此外，林敏還被培訓過通過QQ群、當地貼吧、論壇等方式做“醫(yī)托”。“在QQ上搜常州地區(qū)的群，然后有幾個網編同時加進不同的減肥群、美食群等這些群里，先在里面和大家聊一段時間，熟悉之后，挑起話題，比如：‘我最近需要種植牙，不知道哪家醫(yī)院好’，隨后，其他網編會在群里回復說‘常州某某軍區(qū)醫(yī)院的口腔科挺好的’，然后講講怎么好，找到群里那些有需要的患者，推薦他們去這個醫(yī)院。”

　　林敏補充說，在當地貼吧和論壇上，則以“去某家醫(yī)院某個科室治療后痊愈了”這樣的軟文故事為主，“要寫的像患者的親身經歷”。

　　該公司更名后仍在經營中

　　三年前，當林敏準備離開時，她所在的那家醫(yī)療公司正打算更換名稱。如今，再用這家企業(yè)的注冊號碼在工商網站進行查詢，檢索出的已是另外一家企業(yè)。

　　公司名稱雖然改變，但法定代表人仍是相同姓名的林姓男子。通過網絡檢索發(fā)現，如今這家公司所在地址也與林敏工作時的地點相同。

　　但不變的是曾經的經營范圍，所公示的內容仍然包括“醫(yī)院投資管理”。其公司網站上正張貼著招聘啟事，從“業(yè)務院長”到“護士長”，幾乎包括了一家醫(yī)院運轉所需的各個環(huán)節(jié)。

　　文/本報記者 張雅