近日，保監(jiān)會(huì)針對(duì)“亮劍行動(dòng)”中發(fā)現(xiàn)的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法違規(guī)行為，依法對(duì)中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司和國(guó)華人壽保險(xiǎn)股份有限公司等6家保險(xiǎn)公司進(jìn)行了處罰，共計(jì)罰款121萬元，處罰個(gè)人11名，罰款49萬元。
自2015年以來，保監(jiān)會(huì)連續(xù)三年開展了打擊損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的“亮劍行動(dòng)”。通過堅(jiān)持問題導(dǎo)向，采取專項(xiàng)檢查與個(gè)案檢查結(jié)合、投訴處理與違規(guī)處理聯(lián)動(dòng)的方式，針對(duì)消費(fèi)者反映集中、社會(huì)輿論關(guān)注的保險(xiǎn)公司、銷售渠道和突出問題開展重點(diǎn)檢查，堅(jiān)持“快行動(dòng)、嚴(yán)懲處、高透明”，督促公司切實(shí)落實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)提升服務(wù)水平，順應(yīng)人民群眾對(duì)更好保險(xiǎn)服務(wù)的需求。
“亮劍行動(dòng)”重拳打擊了侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。嚴(yán)查重處了一批消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問題，處理的法人機(jī)構(gòu)數(shù)量、追究的高管人員層級(jí)、處罰的罰款金額均呈現(xiàn)出前所未有的力度，進(jìn)一步規(guī)范了市場(chǎng)秩序，展示了監(jiān)管利劍。開展“亮劍行動(dòng)”以來，全國(guó)共派出925個(gè)檢查組、2871人次，檢查923家保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)和銀行類兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，涉及法人主體42家。截至目前，共計(jì)處罰保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)157家、罰款2540.7萬元，處罰個(gè)人254名，罰款827.65萬元。其中，對(duì)中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司、泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司、陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司等8家總公司，共罰款454萬元，處罰個(gè)人25名(高級(jí)管理人員8人)、罰款176萬元。目前，2017年查處工作仍在緊鑼密鼓地進(jìn)行，處罰結(jié)果近期將在保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)陸續(xù)公布。
“亮劍行動(dòng)”有效督促了保險(xiǎn)公司重視和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)。通過檢查,有效督促保險(xiǎn)公司切實(shí)承擔(dān)起維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，從公司治理、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、產(chǎn)品開發(fā)、銷售理賠、信息披露、消費(fèi)教育等各個(gè)方面踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想和“消費(fèi)者至上”理念，履行法律法規(guī)以及合同規(guī)定的義務(wù)，不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平，推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)回歸本源，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要。
保監(jiān)會(huì)結(jié)合“亮劍行動(dòng)”加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)提示和消費(fèi)者教育。“亮劍行動(dòng)”開展以來，通過召開新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布新聞稿、保險(xiǎn)微課堂公眾號(hào)等多種形式，進(jìn)行政策宣傳和情況通報(bào)，并將檢查中發(fā)現(xiàn)的損害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例向社會(huì)公布，三年來向社會(huì)分四批通報(bào)典型案例19起，提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者謹(jǐn)慎交易和依法維權(quán)。下一步，中國(guó)保監(jiān)會(huì)還將持續(xù)披露有關(guān)典型案例，加強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和自我保護(hù)意識(shí)。
