保監(jiān)會網(wǎng)站23日公布對紫金財產(chǎn)保險股份有限公司（以下稱“紫金財險”）的監(jiān)管函。2016年7月至8月，保監(jiān)會授權江蘇保監(jiān)局對紫金財險開展現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)紫金財險存在銷售過程如實告知不規(guī)范、業(yè)務宣傳與實際不完全相符等問題。
發(fā)現(xiàn)的主要問題如下：
一、宣傳與實際不完全一致
紫金財險在公司背景介紹、路救基金運作模式、“人傷無憂”特色服務等方面的宣傳與實際不完全一致。
二、回訪、呼出不符合規(guī)定
紫金財險部分保單未按規(guī)定在72小時內(nèi)進行回訪、部分續(xù)保業(yè)務首次呼出時間早于保單到期日40天以上。
三、坐席表述與公司電銷表述模版不符
紫金財險坐席在銷售開始時未按照總公司統(tǒng)一的表述表明銷售人員身份。部分坐席在銷售過程中，未向客戶說明免責條款，僅提示客戶“您在收到正式合同之后仔細閱讀下免除責任和保險條款，有什么疑問打我們公司24小時客戶熱線4008280018咨詢”。部分坐席在銷售過程中將本公司條款與其他公司條款進行單一比較。
保監(jiān)會在監(jiān)管函中要求紫金財險應進一步加強對電話銷售人員相關法律法規(guī)和基本業(yè)務技能的培訓力度，真實、客觀的向消費者宣傳公司政策，履行銷售過程如實告知義務，切實維護消費者合法權益。保監(jiān)會還要求紫金財險應建立健全銷售質(zhì)檢和客戶回訪制度，確定合理的人工復核和抽查比例，加強對員工銷售行為的考核力度，對發(fā)現(xiàn)的問題加強責任追究，強化依法合規(guī)經(jīng)營意識。紫金財險應全面排查電話銷售業(yè)務，扎實開展自查自糾工作。對排查發(fā)現(xiàn)的問題，應采取有效措施加以整改，杜絕類似問題再次發(fā)生。
保監(jiān)會要求紫金財險應于2018年2月9日前將整改方案書面上報保監(jiān)會，2018年3月31日前將整改落實情況書面上報保監(jiān)會。保監(jiān)會將視紫金財險整改情況，采取后續(xù)監(jiān)管措施。
