近日，江蘇省江陰市消保委云亭分會成功調(diào)解了一起家電消費糾紛，最終商家退還消費者貨款4000余元。
據(jù)了解，消費者劉先生新購了一臺電視機(jī)，沒用多久就發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕上出現(xiàn)水波紋，且涉及面積越來越大。劉先生找商家討要說法。商家認(rèn)為消費者已對該電視機(jī)驗收完畢，后續(xù)出現(xiàn)問題的原因存在多種可能性，故對此不予理會。劉先生向江蘇省江陰市消保委云亭分會發(fā)起投訴。
消保委工作人員立即展開調(diào)查。商家表示，劉先生來反映情況時，他們第一時間派人上門查看，沒有查出電視機(jī)有問題，故認(rèn)為是劉先生操作不當(dāng)造成屏幕出現(xiàn)水波紋。
劉先生表示，電視機(jī)才買6個月，沒有任何不當(dāng)操作，家里既不漏雨也無小孩玩水，電視機(jī)不可能進(jìn)水，現(xiàn)在屏幕出現(xiàn)水波紋肯定是電視機(jī)質(zhì)量有問題。
消保委工作人員表示，若商家認(rèn)為電視機(jī)水波紋是消費者人為造成的，就要對此進(jìn)行舉證，若商家沒有證據(jù)指出是消費者的問題，就要按有利于消費者的解釋，認(rèn)為是電視機(jī)質(zhì)量問題造成的水波紋。經(jīng)調(diào)解，商家同意消費者退貨，并退還消費者購買電視機(jī)花費的4000余元。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。此糾紛中，消費者購買的電視機(jī)屬于耐用商品，該電視機(jī)在6個月內(nèi)出現(xiàn)問題，經(jīng)營者必須依法承擔(dān)舉證責(zé)任。經(jīng)營者如果無法舉證，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
另外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。電視機(jī)若有質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。 （記者薛慶元）
