北京市民袁先生反映，他花了萬(wàn)兒八千塊錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)按摩椅。在一次使用過(guò)程中，按摩椅突然冒煙，還夾住了他的腿。保修卡顯示，按摩椅兩年內(nèi)免費(fèi)保修，客服卻說(shuō)維修要收費(fèi)。
“我就覺(jué)得它好像是著了，就這個(gè)地方冒煙，呼呼地，完了我就把它拽出來(lái)，這個(gè)地方就燒化了。它夾的很近，把我兩條腿夾上了。它使不上勁，肯定下不來(lái)。”袁先生說(shuō)。
對(duì)此，卡杰詩(shī)客服工作人員問(wèn)，“買(mǎi)了幾年了？（袁先生：買(mǎi)了一年多）收費(fèi)的啊，我給你安排。（記者：您這是多長(zhǎng)時(shí)間不收費(fèi)）找我們修，不管你們買(mǎi)多久，都收費(fèi)。上門(mén)費(fèi)一百，維修另算的，需要檢查。（保修卡上寫(xiě)的，家用器材是兩年免費(fèi)維修的）你打那個(gè)電話啊，我們這不是保修單位，我們是專(zhuān)修這個(gè)的。”
記者撥打另一個(gè)服務(wù)電話，客服是同一個(gè)人。
“（記者：我們打400的電話聯(lián)系到的也是你們，那你們就應(yīng)該是它的這售后服務(wù)，袁先生：跟你算很客氣了，跟我就說(shuō)了不保修，你還問(wèn)）”卡杰詩(shī)客服人員沒(méi)有回答，就掛了電話。
記者聯(lián)系到按摩椅官方商城，對(duì)方表示可以免費(fèi)維修。對(duì)此，袁先生對(duì)記者的幫助表示感謝。(北京廣播電視臺(tái)《生活這一刻》欄目)
