臺海網(wǎng)-海峽都市報(bào) 11月15日（記者 邱也栩 ）訊  覺得手機(jī)話費(fèi)有點(diǎn)高，查了才發(fā)現(xiàn)，不知何時，自己竟訂閱了包月10元的“母嬰樂園高級會員”信息服務(wù)和5元的“電腦醫(yī)生”殺毒服務(wù)。近日，被收莫名其妙的信息費(fèi)，家在福州天元美樹館的80歲高齡的朱依姆又好氣又好笑。

朱依姆質(zhì)疑說，她根本不會發(fā)短信，平時對陌生的語音電話也十分警惕，這兩筆費(fèi)用是如何產(chǎn)生的？對此，運(yùn)營商方面回復(fù)說，朱依姆確實(shí)訂閱了這兩項(xiàng)服務(wù)，只是對于退訂方式和時間沒有搞清楚。目前，經(jīng)過協(xié)商，運(yùn)營商已退還了相關(guān)費(fèi)用。

投訴：每個月多出兩項(xiàng)增值費(fèi)

今年80歲的朱依姆是一個人住，她申請了與家中固話綁定的手機(jī)，以免外出的時候漏接電話。因?yàn)槌鲂胁槐?，朱依姆都是三四個月才去繳一次話費(fèi)。今年8月，她一次性繳了900元，其中580元作為寬帶年費(fèi)扣除，其余轉(zhuǎn)為通訊費(fèi)。前幾天，她再次去交費(fèi)，發(fā)現(xiàn)賬戶已經(jīng)欠款37元，就又存了400元?；丶液螅煲滥芬凰?，發(fā)現(xiàn)自己每個月的話費(fèi)超過百元。

“本身話機(jī)套餐中每個月就有贈送300分鐘免費(fèi)通話，怎么還要那么多話費(fèi)呢？”朱依姆十分不解，認(rèn)為自己平時不常打電話，話費(fèi)不至于這么多。她讓兒媳婦楊女士去營業(yè)廳打印清單，這才發(fā)現(xiàn)，原來她的手機(jī)每個月都被扣了兩項(xiàng)增值業(yè)務(wù)費(fèi)用，一項(xiàng)為“母嬰樂園高級會員”，從今年8月起扣，每月10元，另一項(xiàng)為“電腦醫(yī)生”，扣費(fèi)時間更長，已有4年多，每月5元。

這不明不白近300元的扣費(fèi)讓朱依姆十分生氣?！拔已劬Χ伎床磺宄?，短信也不會發(fā)，這兩個東西到底是怎么訂下來的？”她說，平時有很多推銷和要求訂閱服務(wù)的電話打進(jìn)來，她通通拒絕了，沒想到還是中招了。

運(yùn)營商：用戶不清楚退訂方式

昨日，記者致電該運(yùn)營商的客服熱線，一客服人員解釋說，“母嬰樂園高級會員”是健康方面的短信服務(wù)，運(yùn)營商會不定期發(fā)送一些育嬰、育兒的短信給用戶。而“電腦醫(yī)生”是寬帶方面的增值業(yè)務(wù)，用戶可以通過電信的網(wǎng)站給個人電腦殺毒。朱依姆家的寬帶是2006年安裝的，而“電腦醫(yī)生”是2008年4月才開通的。

昨日下午，該運(yùn)營商福建分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)說，經(jīng)查詢協(xié)調(diào)，運(yùn)營商已經(jīng)將多收的兩筆費(fèi)用退還給了朱依姆。據(jù)了解，依照運(yùn)營商的推廣方案，“母嬰樂園高級會員”30天內(nèi)免費(fèi)使用，超過30天才按月收取費(fèi)用?！霸谖覀兊碾娫挔I銷中，朱依姆是有確認(rèn)訂閱這兩項(xiàng)服務(wù)的，但對于退訂的方式，可能她沒有搞清楚。”

責(zé)任編輯：慧慧