臺(tái)海網(wǎng)-海西晨報(bào)11月22日訊（晨報(bào)記者 陳璐 見(jiàn)習(xí)記者 邱雅萍 通訊員 柴金武 張勇）還沒(méi)有開(kāi)上買(mǎi)來(lái)的新車(chē)，就和4S店鬧到了工商部門(mén)。王女士怎么也想不到，由于自己一時(shí)疏忽，差點(diǎn)買(mǎi)到破損的“新車(chē)”.幸好，在工商部門(mén)介入后，4S店才同意給她換了新車(chē)。

　　[事件還原]

　　辦好手續(xù)發(fā)現(xiàn)車(chē)有刮痕

　　王女士“十一”長(zhǎng)假要接待客人，于是趕在假期前到海滄某汽車(chē)4S店，準(zhǔn)備物色一輛高級(jí)轎車(chē)作為接待用車(chē)。選好車(chē)型的王女士在4S店銷(xiāo)售人員的熱情指導(dǎo)下，于節(jié)前辦完了所有手續(xù)，就等著4S店通知然后把新車(chē)開(kāi)回家。

　　眼看還有幾天就是新車(chē)“回家”的日子，王女士興奮之余突然覺(jué)得心里沒(méi)底---還沒(méi)看過(guò)新車(chē)，會(huì)不會(huì)出什么問(wèn)題？于是，王女士跑到4S店要求看車(chē)。

　　王女士見(jiàn)到新車(chē)就傻眼了---自己的新車(chē)側(cè)面有兩道明顯的劃痕，車(chē)表面有大面積漆面被腐蝕的痕跡。而銷(xiāo)售人員則在一旁解釋?zhuān)桓g的漆面可以擦掉?？赏跖吭诠ぷ魅藛T的協(xié)助下嘗試了各種辦法，也沒(méi)有把腐蝕的痕跡擦掉，此時(shí)，銷(xiāo)售人員又解釋說(shuō)將全車(chē)進(jìn)行拋光就可以處理掉這些痕跡。

　　“還沒(méi)開(kāi)的新車(chē)就有劃痕，還得再次進(jìn)行拋光，這能算得上是新車(chē)嗎？”王女士非常生氣和不理解，要求換車(chē)。4S店則認(rèn)為王女士已經(jīng)辦理完購(gòu)車(chē)手續(xù)，并為該車(chē)辦理了保險(xiǎn)，繳納了相關(guān)稅費(fèi)，車(chē)輛已經(jīng)在王女士的名下，不能進(jìn)行更換，否則該車(chē)就成了“二手車(chē)”.

　　[工商提醒]

　　要重視驗(yàn)車(chē)確認(rèn)環(huán)節(jié)

　　王女士在與4S店協(xié)商無(wú)果的情況下，向工商部門(mén)進(jìn)行投訴。工商部門(mén)介入調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)王女士在4S店購(gòu)車(chē)過(guò)程中，疏忽了一個(gè)重要環(huán)節(jié)，就是雙方確認(rèn)車(chē)輛并簽字，只有在此基礎(chǔ)上才可辦理車(chē)輛掛牌等相關(guān)手續(xù)。最后，12315工作人員組織雙方進(jìn)行了多次會(huì)談協(xié)商，最終4S店同意給消費(fèi)者換車(chē)。

　　工商部門(mén)對(duì)車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中發(fā)生的消費(fèi)糾紛和投訴進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)消費(fèi)糾紛發(fā)生在消費(fèi)者提車(chē)的時(shí)候。工商部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者，雙方確認(rèn)車(chē)輛是購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的重要環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)往往容易被消費(fèi)者忽略，等到掛完牌提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)新車(chē)有問(wèn)題，再提出換車(chē)就已經(jīng)非常困難了。有的4S店也會(huì)利用消費(fèi)者忽視這個(gè)環(huán)節(jié)的機(jī)會(huì)，把有瑕疵的車(chē)輛推銷(xiāo)給消費(fèi)者，等到發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)來(lái)不及了。

　　工商部門(mén)提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)，一定要重視驗(yàn)車(chē)確認(rèn)這個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真查看車(chē)輛相關(guān)資料，新車(chē)確認(rèn)后方可委托掛牌。