臺(tái)海網(wǎng)-海西晨報(bào)11月22日訊(晨報(bào)記者 陳璐 見(jiàn)習(xí)記者 邱雅萍 通訊員 柴金武 張勇)還沒(méi)有開(kāi)上買(mǎi)來(lái)的新車(chē),就和4S店鬧到了工商部門(mén)。王女士怎么也想不到,由于自己一時(shí)疏忽,差點(diǎn)買(mǎi)到破損的“新車(chē)”.幸好,在工商部門(mén)介入后,4S店才同意給她換了新車(chē)。
[事件還原]
辦好手續(xù)發(fā)現(xiàn)車(chē)有刮痕
王女士“十一”長(zhǎng)假要接待客人,于是趕在假期前到海滄某汽車(chē)4S店,準(zhǔn)備物色一輛高級(jí)轎車(chē)作為接待用車(chē)。選好車(chē)型的王女士在4S店銷(xiāo)售人員的熱情指導(dǎo)下,于節(jié)前辦完了所有手續(xù),就等著4S店通知然后把新車(chē)開(kāi)回家。
眼看還有幾天就是新車(chē)“回家”的日子,王女士興奮之余突然覺(jué)得心里沒(méi)底---還沒(méi)看過(guò)新車(chē),會(huì)不會(huì)出什么問(wèn)題?于是,王女士跑到4S店要求看車(chē)。
王女士見(jiàn)到新車(chē)就傻眼了---自己的新車(chē)側(cè)面有兩道明顯的劃痕,車(chē)表面有大面積漆面被腐蝕的痕跡。而銷(xiāo)售人員則在一旁解釋?zhuān)桓g的漆面可以擦掉??赏跖吭诠ぷ魅藛T的協(xié)助下嘗試了各種辦法,也沒(méi)有把腐蝕的痕跡擦掉,此時(shí),銷(xiāo)售人員又解釋說(shuō)將全車(chē)進(jìn)行拋光就可以處理掉這些痕跡。
“還沒(méi)開(kāi)的新車(chē)就有劃痕,還得再次進(jìn)行拋光,這能算得上是新車(chē)嗎?”王女士非常生氣和不理解,要求換車(chē)。4S店則認(rèn)為王女士已經(jīng)辦理完購(gòu)車(chē)手續(xù),并為該車(chē)辦理了保險(xiǎn),繳納了相關(guān)稅費(fèi),車(chē)輛已經(jīng)在王女士的名下,不能進(jìn)行更換,否則該車(chē)就成了“二手車(chē)”.
[工商提醒]
要重視驗(yàn)車(chē)確認(rèn)環(huán)節(jié)
王女士在與4S店協(xié)商無(wú)果的情況下,向工商部門(mén)進(jìn)行投訴。工商部門(mén)介入調(diào)查后,發(fā)現(xiàn)王女士在4S店購(gòu)車(chē)過(guò)程中,疏忽了一個(gè)重要環(huán)節(jié),就是雙方確認(rèn)車(chē)輛并簽字,只有在此基礎(chǔ)上才可辦理車(chē)輛掛牌等相關(guān)手續(xù)。最后,12315工作人員組織雙方進(jìn)行了多次會(huì)談協(xié)商,最終4S店同意給消費(fèi)者換車(chē)。
工商部門(mén)對(duì)車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中發(fā)生的消費(fèi)糾紛和投訴進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)消費(fèi)糾紛發(fā)生在消費(fèi)者提車(chē)的時(shí)候。工商部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者,雙方確認(rèn)車(chē)輛是購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的重要環(huán)節(jié),這個(gè)環(huán)節(jié)往往容易被消費(fèi)者忽略,等到掛完牌提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)新車(chē)有問(wèn)題,再提出換車(chē)就已經(jīng)非常困難了。有的4S店也會(huì)利用消費(fèi)者忽視這個(gè)環(huán)節(jié)的機(jī)會(huì),把有瑕疵的車(chē)輛推銷(xiāo)給消費(fèi)者,等到發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)來(lái)不及了。
工商部門(mén)提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí),一定要重視驗(yàn)車(chē)確認(rèn)這個(gè)環(huán)節(jié),認(rèn)真查看車(chē)輛相關(guān)資料,新車(chē)確認(rèn)后方可委托掛牌。
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