【新民晚報(bào)·新民網(wǎng)】編者按：今天“網(wǎng)訴直通”的幾個(gè)“被訴者”都在售后上跳起了“慢三步”。買(mǎi)了新車(chē)，發(fā)現(xiàn)漏油；網(wǎng)購(gòu)手表，遲遲未到；進(jìn)口牛奶，居然變質(zhì)。出了問(wèn)題如何解決？面對(duì)消費(fèi)者的訴求，商家居然一而再，再而三地開(kāi)起了“空頭支票”。如此“篤悠悠”的待客之風(fēng)，實(shí)在叫人心寒得很。
臺(tái)海網(wǎng)5月3日訊 據(jù)新民網(wǎng)報(bào)道
東昌大眾
新車(chē)漏油退車(chē)慢
【投訴】前些天，我拿到新車(chē)，帶著孩子在小區(qū)里試駕，不料保安大叫：“漏油了漏油了！”隨后我與銷售商家交涉退車(chē)退款，不料對(duì)方一拖再拖，十幾天內(nèi)從未主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我。（酈先生）
【調(diào)查】酈先生介紹，4月17日他從上海東昌大眾花木店購(gòu)買(mǎi)一輛銀色新車(chē)，4月19日他在試駕時(shí)發(fā)現(xiàn)新車(chē)嚴(yán)重漏油，開(kāi)了一會(huì)還發(fā)生熄火現(xiàn)象。他立即與東昌大眾花木店溝通，店方把車(chē)拖走維修。之后，酈先生兩度趕到店里詢問(wèn)情況，售后均稱還在維修當(dāng)中。酈先生認(rèn)為新車(chē)漏油屬于嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該退車(chē)退款。但每次都是他主動(dòng)詢問(wèn)情況，東昌大眾花木店未主動(dòng)聯(lián)系過(guò)他。（記者 李瑋）
【回應(yīng)】接到投訴后，上海東昌大眾花木店維修服務(wù)站有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，酈先生的車(chē)高壓油管漏油，目前已修好，但是酈先生提出的退車(chē)退款事宜，原則上不符合他們的質(zhì)保條例。對(duì)于酈先生的退車(chē)請(qǐng)求，他們已經(jīng)提交上海大眾質(zhì)保部門(mén)。昨天，酈先生再次登門(mén)，終于得到店內(nèi)售后服務(wù)的承諾：“可以退車(chē)，還需走一個(gè)流程”。
聚尚網(wǎng)
貨沒(méi)送到錢(qián)不退
【投訴】4月14日我在聚尚網(wǎng)訂購(gòu)了一款兒童表159元，但商家遲遲不發(fā)貨，我于4月18日與商家協(xié)議辦理退款，商家同意并且承諾會(huì)在2-3個(gè)工作日內(nèi)把全額款退還到我銀行卡內(nèi)。兩周內(nèi)我多次與商家聯(lián)系，對(duì)方客服一直在推脫退款事宜。至今我還未收到銀行卡退款。（蒲女士）
【調(diào)查】通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索記者發(fā)現(xiàn)，有不少網(wǎng)友反映聚尚網(wǎng)退款遲緩、送貨慢、申請(qǐng)退款又遲遲不到賬等問(wèn)題。有些網(wǎng)友說(shuō)，付款只要幾秒鐘，而退款卻要好幾天、好幾周甚至幾個(gè)月。如此口碑，恐怕會(huì)傷了用戶的心。讀者蒲女士也通過(guò)本報(bào)呼吁，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購(gòu)物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。（記者 李瑋）
【回應(yīng)】聚尚網(wǎng)客服查詢訂單后表示，由于操作此項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事前幾天生病請(qǐng)假，造成蒲女士的訂單一直擱置。他們承諾，會(huì)在3-5個(gè)工作日將蒲女士的錢(qián)款退到她的銀行卡內(nèi)。
麥德龍網(wǎng)店
牛奶變質(zhì)沒(méi)說(shuō)法
【投訴】3月底，我在麥德龍網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了一箱澳大利亞進(jìn)口的“德運(yùn)”牛奶，可前幾天打開(kāi)箱子一看，一大半牛奶都出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，大量牛奶從盒內(nèi)滲漏出來(lái)。我向麥德龍投訴，他們卻百般推托，態(tài)度消極。（楊小姐）
【調(diào)查】楊小姐說(shuō)，她購(gòu)買(mǎi)的這箱牛奶共有10盒，總價(jià)148元，3月底買(mǎi)回后，一直存放在陰涼處。前幾天，她打開(kāi)箱子準(zhǔn)備飲用，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)有6盒牛奶出現(xiàn)了鼓包現(xiàn)象，許多牛奶從盒內(nèi)流出，且發(fā)出一股酸臭味，“牛奶還在保質(zhì)期內(nèi)，怎么會(huì)變質(zhì)呢？”楊小姐隨即致電麥德龍客服熱線，但對(duì)方先是稱這并非他們的責(zé)任，讓消費(fèi)者聯(lián)系廠家解決，后來(lái)又稱會(huì)向產(chǎn)品部反映，但截至目前仍沒(méi)有回音。（記者 房浩）
【回應(yīng)】麥德龍客服一名工作人員表示，他們已向牛奶經(jīng)銷商反映此事，對(duì)方答應(yīng)會(huì)盡快聯(lián)系消費(fèi)者。
>>消費(fèi)者投訴通道
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