臺(tái)海網(wǎng)5月10日訊 據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道，(生活頻道 蔣妍) 近日，中新網(wǎng)生活頻道接到消費(fèi)者劉小姐的投訴，稱(chēng)其母親使用過(guò)宣稱(chēng)“洗鮮花，長(zhǎng)黑發(fā)”的“印度正牌”海娜花草本潤(rùn)黑露后，發(fā)生了嚴(yán)重的過(guò)敏癥狀，整張臉腫成“豬頭”。事件發(fā)生后，商家除了給未開(kāi)封產(chǎn)品退款之外不負(fù)任何責(zé)任，由于沒(méi)有消費(fèi)憑證，劉小姐的家人只能“認(rèn)倒霉”。
事件 愛(ài)美女士染發(fā)成“豬頭”
劉小姐的母親牛女士于4月2日翻看北京青年報(bào)的時(shí)候，被一則廣告所吸引。廣告把其產(chǎn)品“海娜花”的功效宣傳得神乎其神，“安全到可以吃的黑發(fā)植物、經(jīng)過(guò)金魚(yú)試驗(yàn)、對(duì)人體沒(méi)有任何傷害”。抱著試一試的心態(tài)，牛女士?jī)商旌笥嗁?gòu)了十盒海娜花產(chǎn)品。由于有事耽擱，直到4月9日才進(jìn)行試用，結(jié)果一試就出了問(wèn)題。
據(jù)劉小姐所說(shuō)，使用次日，牛女士就開(kāi)始出現(xiàn)頭癢的癥狀?！皬念^皮開(kāi)始癢，她吃了過(guò)敏藥，還是不太管用，之后就越來(lái)越厲害。11號(hào)一早她就去一家中醫(yī)院看病，已經(jīng)從頭到腦門(mén)都開(kāi)始腫起來(lái)了，醫(yī)生給她開(kāi)了中藥。可是吃了中藥也沒(méi)見(jiàn)好轉(zhuǎn)，到了晚上她的眼睛已經(jīng)腫得睜不開(kāi)了，夜里我就陪她一起去了急診?！?/P>
“到了醫(yī)院，當(dāng)時(shí)大夫就讓打吊瓶，說(shuō)一看就是染發(fā)過(guò)敏。第二天早上回來(lái)之后，繼續(xù)吃藥、抹藥，還是不見(jiàn)好。后來(lái)我們又去了一家別的醫(yī)院，診斷結(jié)果同樣是皮炎，大夫開(kāi)了三天量的輸液，還有各種藥品?！敝螅Ｅ恳恢狈?、涂抹藥物，同時(shí)堅(jiān)持清洗頭皮上的染發(fā)膏殘留物。兩周后，過(guò)敏癥狀才有所好轉(zhuǎn)。
刊登在報(bào)紙上的海娜花廣告。
回應(yīng) 態(tài)度惡劣稱(chēng)不怕投訴
在之后的治療期間，牛女士聯(lián)系了商家并要求退貨。劉小姐稱(chēng)，“他們回答的很干脆，說(shuō)可以退，那你得自己寄過(guò)來(lái)。然后就給了我們一個(gè)地址，但一看就不是廠家所在地，因?yàn)榈刂肥呛苣＠鈨煽傻哪欠N?！贝送?，商家還拒絕退全款，只肯讓牛女士寄回去未開(kāi)封的九盒，剩下已經(jīng)用過(guò)的那一盒不予退款。
“我媽媽就說(shuō)不能退的話你給我開(kāi)一張發(fā)票吧，一開(kāi)始他們同意了，說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，但就是一直不落實(shí)。后來(lái)我們?cè)俅螂娫?，他們就說(shuō)你都退了還要什么發(fā)票啊，我媽媽說(shuō)那我還有一瓶沒(méi)退呢，你應(yīng)該給我寫(xiě)一個(gè)憑證，哪怕不要發(fā)票要收據(jù)也可以。他們就說(shuō)沒(méi)有發(fā)票，不給寫(xiě)，再后來(lái)就什么都不說(shuō)也不接電話了?！?/P>
牛女士和劉小姐感到很氣憤，仍然不放棄想要討個(gè)說(shuō)法?！斑^(guò)了一段時(shí)間我媽媽再給海娜花打電話的時(shí)候，態(tài)度強(qiáng)硬了一些，問(wèn)他們哪有這樣子的，本來(lái)產(chǎn)品就有問(wèn)題，如果是這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，那就去告他們。結(jié)果那邊直接就說(shuō)，那你就告去吧，你去哪兒告去啊，愛(ài)告不告，隨便你，直接就把電話掛了?！?/P>
劉小姐對(duì)整件事情感到非常失望，同時(shí)質(zhì)疑紙媒所刊登廣告涉嫌夸大宣傳?！拔矣X(jué)得對(duì)于廣大老百姓來(lái)說(shuō)，報(bào)紙上登的廣告畢竟是有一定的權(quán)威，不像網(wǎng)絡(luò)上什么樣的東西都有，我們通常會(huì)認(rèn)為報(bào)紙對(duì)這些廣告起碼有著一定的監(jiān)管能力。但沒(méi)想到的是，只要商家給錢(qián)，媒體就大篇幅刊登廣告，而對(duì)產(chǎn)品本身根本就不把關(guān)?！?/P>
牛女士使用的海娜花產(chǎn)品。
調(diào)查 多人使用后出現(xiàn)問(wèn)題
為此，中新網(wǎng)生活頻道按照搶購(gòu)熱線和商家取得了聯(lián)系，記者先以顧客的身份對(duì)海娜花產(chǎn)品進(jìn)行了咨詢(xún)，商家稱(chēng)海娜花毫無(wú)化學(xué)成分，過(guò)敏體質(zhì)的人也可以使用。當(dāng)被問(wèn)及如果使用后出現(xiàn)過(guò)敏癥狀如何處理時(shí)，商家表示只能退貨退款，不負(fù)其它任何責(zé)任。商家還稱(chēng)，“我們這里那么多用過(guò)的客戶(hù)就沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題的”。
記者又把牛女士使用海娜花后過(guò)敏的事情向商家說(shuō)明后，對(duì)方稱(chēng)產(chǎn)品不能確定是否為自己公司所生產(chǎn)，同時(shí)表示，已開(kāi)封的產(chǎn)品即使出現(xiàn)問(wèn)題也概不退換。當(dāng)被問(wèn)及公司的具體名稱(chēng)時(shí)，商家回答為廣州御采堂化妝品有限公司。最后記者說(shuō)到消費(fèi)者使用海娜花出現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)備投訴時(shí)，商家稱(chēng)“你們?cè)敢馊ハ麉f(xié)投訴就去吧”。
記者找到廣州御采堂化妝品有限公司的官網(wǎng)，但顯示為“網(wǎng)站升級(jí)中，敬請(qǐng)期待……”。隨后，記者又在淘寶網(wǎng)上搜索“海娜花”，相關(guān)商品高達(dá)上萬(wàn)件。買(mǎi)家評(píng)價(jià)中不乏中差評(píng)，但商品成交數(shù)量依舊可觀。網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于消費(fèi)者使用海娜花后出現(xiàn)過(guò)敏癥狀的報(bào)道并不少見(jiàn)，但相比之下其廣告才更可謂是鋪天蓋地。
各家醫(yī)院診斷證明。
咨詢(xún) 無(wú)消費(fèi)憑證維權(quán)困難
中新網(wǎng)生活頻道就此事致電了12315，客服回應(yīng)稱(chēng)，如遇此類(lèi)事件想要投訴的話，必須有相關(guān)的消費(fèi)憑證，否則無(wú)法取證，商家很有可能會(huì)賴(lài)賬不承認(rèn)?？头€提醒，快遞單無(wú)法作為消費(fèi)憑證，必須是商家所開(kāi)發(fā)票或者蓋章的收據(jù)。12315同時(shí)建議廣大消費(fèi)者盡量不要采取電視、電話等方式購(gòu)物，尤其是在對(duì)方不提供任何單據(jù)的情況下。
