臺(tái)海網(wǎng)(微博)6月15日訊 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)安全公司金山最近遇到麻煩了：據(jù)用戶(hù)反映，本月12號(hào)微軟發(fā)布了6月補(bǔ)丁更新，但有大量金山毒霸用戶(hù)在更新后出現(xiàn)了電腦藍(lán)屏、開(kāi)機(jī)提示“登錄進(jìn)程初始化失敗”無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)等故障，無(wú)法正常使用電腦。一時(shí)間，網(wǎng)上對(duì)于金山軟件的聲討聲不斷，有人甚至在論壇里調(diào)侃：自己靠此次金山故障重裝系統(tǒng)狂賺4000多元。

　　問(wèn)題發(fā)生之后，微軟公司第一時(shí)間發(fā)布公告：使用金山互聯(lián)網(wǎng)安全軟件的客戶(hù)在安裝安全更新時(shí)，可能會(huì)遇到問(wèn)題，并給出了更新金山毒霸的解決方法。

　　一天后，金山公司終于承認(rèn)，是由于自身產(chǎn)品的問(wèn)題導(dǎo)致用戶(hù)下載微軟補(bǔ)丁時(shí)藍(lán)屏，并解決了系統(tǒng)上的BUG，升級(jí)了系統(tǒng)。原以為這次系統(tǒng)沖突風(fēng)波會(huì)就此平息，但是事情還遠(yuǎn)未結(jié)束，有人在網(wǎng)上又扯下金山的另一處傷疤：說(shuō)“金山在藍(lán)屏事件后，金山毒霸已經(jīng)第一時(shí)間向日本用戶(hù)正式道歉，卻在國(guó)內(nèi)對(duì)用戶(hù)稱(chēng)是微軟補(bǔ)丁導(dǎo)致的?！?/P>

　　金山公司頓時(shí)陷入眾矢之的。今天下午，金山公司首席安全官李鐵軍接受了經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》記者采訪，對(duì)此次藍(lán)屏事件進(jìn)行了解釋?zhuān)?/P>

　　李鐵軍：我們殺毒軟件的驅(qū)動(dòng)實(shí)際上是在三年以前寫(xiě)的，都沒(méi)動(dòng)過(guò)它。三年以前寫(xiě)的代碼和今天某一個(gè)時(shí)刻發(fā)布的軟件的更新跟它兼容，從以前的角度一般的軟件兼容就是向上兼容。比如我出一個(gè)新東西擱以前的老系統(tǒng)邊上，無(wú)法做一個(gè)老的東西和出現(xiàn)新的東西一邊這是很難做到的。

　　李鐵軍表示，目前金山公司已經(jīng)找到了藍(lán)屏問(wèn)題所在，而且第一時(shí)間就控制住了局面。目前，金山公司借經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》，向所有的用戶(hù)道歉，并承諾給予遇到藍(lán)屏的用戶(hù)，每人價(jià)值200元的補(bǔ)償。

　　李鐵軍：我們現(xiàn)在已經(jīng)決定，公司對(duì)已經(jīng)遇到過(guò)在這幾天之間在端午節(jié)那天因?yàn)榇蜓a(bǔ)丁的原因造成系統(tǒng)重啟或藍(lán)屏，給用戶(hù)提供價(jià)值200元的補(bǔ)償，給用戶(hù)提供會(huì)員服務(wù)，包括一年以?xún)?nèi)無(wú)限次數(shù)的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)、遠(yuǎn)程電腦維修服務(wù)。比如用戶(hù)遇到任何計(jì)算機(jī)使用方面的問(wèn)題可以聯(lián)絡(luò)我們的客服，客服幫它去解決，這些服務(wù)全都是免費(fèi)的。

　　李鐵軍還承認(rèn)，此次藍(lán)屏門(mén)暴露出金山公司準(zhǔn)備工作不足，未來(lái)金山公司將聯(lián)合其他安全公司一起，與微軟多多溝通，避免同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生。

　　李鐵軍：這種大范圍出現(xiàn)一些兼容問(wèn)題，對(duì)用戶(hù)的影響很大，所以在正式補(bǔ)丁在發(fā)布之前，應(yīng)該和區(qū)域的用戶(hù)，比如中國(guó)用戶(hù)的電腦環(huán)境進(jìn)行比較徹底的安全兼容性的檢查，只有在兼容性的檢查沒(méi)有做到很好的情況下，這種事件才有可能發(fā)生，兼容性的測(cè)試不過(guò)關(guān)。

　　而對(duì)于有人在網(wǎng)上爆料的“為何只向日本用戶(hù)道歉，而不向中國(guó)用戶(hù)道歉”這個(gè)話題時(shí)，李鐵軍感到有點(diǎn)無(wú)奈。他說(shuō)，金山在日本與在中國(guó)的版本不同，收費(fèi)情況也不同，金山對(duì)于所有的用戶(hù)都一視同仁。

　　李鐵軍：把政策方面的情緒帶到商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，本身對(duì)這個(gè)社會(huì)有害。在正常的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中如果引入了跟民族關(guān)系、國(guó)家關(guān)系有關(guān)的一些概念，對(duì)社會(huì)發(fā)展不利。大家都覺(jué)得挑動(dòng)了民族情緒，這是一件非常簡(jiǎn)單和容易的事情，如果這個(gè)成為一種慣例，我們對(duì)外交往，中國(guó)公司和國(guó)外公司的合作可能就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，我們對(duì)用戶(hù)沒(méi)有差別對(duì)待，我們?cè)谌毡咎峁┮粋€(gè)版本是金山毒霸完全免費(fèi)的版本，在幾年以前就有。這個(gè)完全免費(fèi)的版本帶有廣告，用戶(hù)在毒霸的界面上能看到廣告，它和中國(guó)用戶(hù)使用的收費(fèi)的版本是完全不同的兩個(gè)概念，是兩種不同的商業(yè)模式，所以這里面不存在中國(guó)用戶(hù)和日本用戶(hù)有差別對(duì)待的問(wèn)題，我們對(duì)所有用戶(hù)都是一視同仁。

　　對(duì)于這次金山遭遇的“藍(lán)屏門(mén)”，知名電信專(zhuān)家曾劍秋也進(jìn)行了一番點(diǎn)評(píng)。他表示，從技術(shù)角度出發(fā)，“金山藍(lán)屏門(mén)”只是一件普通的系統(tǒng)沖突事件，用戶(hù)并不用太緊張。

　　曾劍秋：我認(rèn)為它是一個(gè)很正常的現(xiàn)象。畢竟微軟是自己開(kāi)發(fā)的軟件公司，金山毒霸是金山開(kāi)發(fā)的一個(gè)軟件。這個(gè)軟件開(kāi)發(fā)系統(tǒng)是獨(dú)立的，從目前來(lái)講，微軟的操作系統(tǒng)基本上壟斷了計(jì)算機(jī)體系，所以在這種情況下發(fā)生些沖突是正常現(xiàn)象。

　　但是，曾劍秋也強(qiáng)調(diào)，此次事件金山也暴露出兩點(diǎn)不足：第一，在技術(shù)上應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)；第二，在危機(jī)公關(guān)方面，金山有不足之處。

　　曾劍秋：我覺(jué)得反思主要是兩個(gè)方面，第一個(gè)方面，如何在BUG和D—BUG這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)漏洞，然后去打補(bǔ)丁，相當(dāng)于這個(gè)過(guò)程，我們?cè)趺礃邮刮覀兊能浖δ堋④浖_(kāi)發(fā)、軟件存續(xù)更加科學(xué)、更加完善；第二個(gè)方面，金山公司發(fā)展到現(xiàn)在很不容易，但是在服務(wù)質(zhì)量、在應(yīng)對(duì)危機(jī)過(guò)程中可能有很多還需要向微軟這樣的企業(yè)去學(xué)習(xí)。