近日，興業(yè)銀行手機(jī)銀行和“興智匯”兩項App分別獲得國家版權(quán)局頒發(fā)的計算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書。計算機(jī)軟件著作權(quán)如同專利權(quán)一樣，既體現(xiàn)了所有者的研發(fā)創(chuàng)新能力，也是所有者無形資產(chǎn)的增值。
興業(yè)銀行手機(jī)銀行App和興智匯App由該行技術(shù)團(tuán)隊研發(fā)，經(jīng)過嚴(yán)格的測試與迭代更新，目前興業(yè)銀行手機(jī)銀行App5.0版本已成為一款集智能金融、社交、生活場景為一體的移動客戶端應(yīng)用軟件，而興智匯App則是銀行客戶經(jīng)理日常工作的智能平臺，可實現(xiàn)移動辦公、移動營銷、移動服務(wù)全閉環(huán)掌上處理。
自2019年7月上線以來，興業(yè)銀行手機(jī)銀行App持續(xù)探索金融創(chuàng)新，豐富和提升客戶體驗。在場景生態(tài)圈建設(shè)方面，該行通過打造開放銀行，持續(xù)擴(kuò)大城市服務(wù)范圍，截至目前已累計推出40多個城市特色服務(wù)。廣州的有車一族可暢享加油減付等超值優(yōu)惠；成都的用戶可以在線查詢公積金信息，申辦四川當(dāng)?shù)靥厣拿葘櫺庞每?；天南地北的用戶都可訂購到烏魯木齊的土特產(chǎn)，吐魯番葡萄干、阿克蘇紙皮核桃……
在社交服務(wù)方面，興業(yè)銀行手機(jī)銀行App與興智匯App為客戶與客戶經(jīng)理之間搭建了線上溝通交流的橋梁，支持雙向溝通，客戶經(jīng)理可以在線發(fā)送圖、文、音、視并茂的產(chǎn)品及服務(wù)信息，通過興智匯了解客戶需求與動態(tài)，從而讓服務(wù)更周到、更貼心。隨著該行手機(jī)銀行在線咨詢服務(wù)的進(jìn)一步普及，客戶將可在手機(jī)銀行“圈子”頻道查看到對應(yīng)的客戶經(jīng)理，享受“理財顧問一對一服務(wù)”。
值得一提的是，記者發(fā)現(xiàn)，該行手機(jī)銀行用戶可以通過客戶經(jīng)理個性化線上理財室，獲得產(chǎn)品視頻講解、財經(jīng)資訊，了解第一手、更全面、更豐富的信息，更可一鍵在線約聊客戶經(jīng)理享受更全面的財富投資顧問服務(wù)。作為新興的移動端服務(wù)模式，目前該行三分之二的客戶經(jīng)理都已開通專屬理財室，吸引更多客戶指尖點(diǎn)贊。該行推出的“金牌理財團(tuán)”匯聚興業(yè)銀行各類投資理財專家，客戶可以根據(jù)自己感興趣的投資方向挑選心儀的理財專家進(jìn)行線上咨詢互動。
新冠疫情期間，興業(yè)銀行線上社交化服務(wù)平臺發(fā)揮了重要作用。興業(yè)銀行客戶經(jīng)理全員上陣使用興智匯App，為千萬客戶提供在線咨詢與業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，不僅確保了金融服務(wù)“不打烊”，更有效提升了線上服務(wù)的效率與品質(zhì)。同時，該行業(yè)內(nèi)首推一對一線上視頻問診功能，私行客戶足不出戶即可在線享受全科專家問診服務(wù)。
面對不斷升溫的非接觸金融服務(wù)需求，興業(yè)銀行持續(xù)推出智慧產(chǎn)品。客戶簽約興財付理財產(chǎn)品后，可享受余額理財產(chǎn)品的收益以及支付消費(fèi)自動支取的便利；實物金預(yù)售功能支持稀缺發(fā)行的錢幣在線一鍵預(yù)約；外幣存款專區(qū)滿足客戶多元化的投資需求。智慧財富體檢服務(wù)幫助私行客戶診斷資產(chǎn)分布的合理性，并為客戶智能推薦財富產(chǎn)品。同時，個人貸款客戶可以輕松在線完成貸款定價基準(zhǔn)LPR的線上轉(zhuǎn)換。
據(jù)了解，興業(yè)銀行手機(jī)銀行App 5.0推出時，已采用分布式系統(tǒng)框架和異地雙活的災(zāi)備機(jī)制，在此基礎(chǔ)上，興業(yè)銀行不斷提升手機(jī)銀行基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)能力。該行手機(jī)銀行研發(fā)團(tuán)隊潛心研究，通過增強(qiáng)會話保持的高性能、提升Redis集群服務(wù)能力、優(yōu)化微服務(wù)結(jié)構(gòu)等手段，提升支持手機(jī)銀行更高的業(yè)務(wù)容量，并發(fā)能力提升60%以上，客戶體驗更加流暢。
隨著功能的不斷完善和客戶體驗的持續(xù)提升，截至今年7月末，興業(yè)銀行手機(jī)銀行活躍用戶數(shù)達(dá)1268萬戶。“客戶都在線上，銀行業(yè)務(wù)線上化、數(shù)字化、智慧化是大勢所趨，我們將持續(xù)推進(jìn)金融與科技的深度融合，以客戶為中心，圍繞客戶旅程，全面升級社交化平臺服務(wù)，加大研發(fā)投入，打造具有興業(yè)特色的手機(jī)銀行。”興業(yè)銀行零售網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理詹志輝表示。
