科技賦能加速了金融服務的創(chuàng)新和模式升級，建立銀行與客戶的線上觸點鏈接生態(tài)體系，成為市場發(fā)展的新趨勢。新冠肺炎疫情期間，為向廣大客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、安全、及時和貼心的金融服務，興業(yè)銀行于今年3月份開發(fā)并推出了手機銀行“線上理財室”。這是一款為客戶量身訂制的線上工具，不僅擁有理財、基金等各項產(chǎn)品購買入口，更集中了諸多金融資訊，讓客戶足不出戶就能隨時與客戶經(jīng)理進行溝通，享受一對一貼心服務。

線上理財室的推出，不僅拉近了客戶與銀行金融理財產(chǎn)品的距離，也實現(xiàn)了客戶與銀行客戶經(jīng)理的遠程實時溝通。比如，客戶無需到網(wǎng)點，通過客戶經(jīng)理的線上理財室即可實時查看興業(yè)銀行最新的金融理財產(chǎn)品信息或熱門金融資訊?？蛻羧粲匈徺I理財、基金等投資需求，可通過線上理財室聯(lián)絡客戶經(jīng)理，聽專業(yè)人士介紹產(chǎn)品并自動跳轉(zhuǎn)至興業(yè)銀行手機銀行完成購買流程，省時又安心。此外，還有信用卡申請、個人消費貸款辦理等業(yè)務，也實現(xiàn)了線上全自助申辦，客戶經(jīng)理線上理財室上有專門的功能模塊，一鍵即可跳轉(zhuǎn)至官方申請頁面，方便快捷。

據(jù)悉，為了提升客戶服務體驗，興業(yè)銀行漳州分行在全行范圍內(nèi)力推“線上理財室”，讓每個客戶經(jīng)理都擁有其專屬的“線上理財室”?？蛻艚?jīng)理可隨時根據(jù)不同的客戶需求、工作任務要求，從該行零售產(chǎn)品庫中選擇推薦產(chǎn)品發(fā)布到其“線上理財室”中，通過微信等社交渠道，將“線上理財室”或其中某款產(chǎn)品的介紹頁面、海報圖片、視頻發(fā)給客戶，客戶點擊即可進入線上理財室，了解產(chǎn)品信息，快捷挑選和購買產(chǎn)品。

“興業(yè)銀行的‘線上理財室’為我們提供了股市、黃金、外匯等實時行情，以及每日財經(jīng)新聞和資產(chǎn)配置建議等資訊，足不出戶即可咨詢業(yè)務，拉近了我們與銀行的距離，方便快捷、樂趣多多！”鉆石客戶羅女士表示。

“線上理財室”是基于互聯(lián)網(wǎng)社交化營銷理念，探索打造的“線上+線下”立體化的客戶服務體系和全網(wǎng)獲客的營銷新模式。興業(yè)銀行漳州分行相關業(yè)務人員表示，未來將不斷探索線上營銷新模式，運用新型線上營銷工具，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。 （通訊員 柯雪嬌）