“我要為興業(yè)銀行的服務(wù)點贊！”由本報主辦的“金融消保 攜手同行——2021年度廈門金融消費者權(quán)益保護優(yōu)秀機構(gòu)評選”活動于2月底正式啟動，征集有關(guān)金融消費的“聲音”，評選受市民認(rèn)可的金融消保優(yōu)秀機構(gòu)。

市民彭先生分享了他和老伴在興業(yè)銀行廈門分行多家網(wǎng)點的金融消費體驗和感受，對該行的服務(wù)贊不絕口。一直以來，秉承“服務(wù)源自真誠”的理念，興業(yè)銀行廈門分行為各年齡層客戶群體提供專業(yè)、耐心、細(xì)致的服務(wù)，切實維護消費者的合法權(quán)益。

　　專門為老年客戶開發(fā)“能聽會說易搜”服務(wù)

　　手機方便了我們的生活，有些老年人卻面臨著手機使用難題。如何讓老年人在智能化時代樂享幸福？在手機銀行領(lǐng)域，興業(yè)銀行考慮得很細(xì)致、很貼心，幫助老年人更方便地使用手機銀行，融入現(xiàn)代生活。

　　記者了解到，興業(yè)銀行對手機銀行實施適老化改造。一方面，推出老年客戶專屬的“安愉版”手機銀行。記者體驗后發(fā)現(xiàn)，“安愉版”界面與傳統(tǒng)手機銀行界面不同，聚焦老年人常用的賬戶查詢、存款、理財產(chǎn)品等功能，貼心提供大字號展示，流程及交互設(shè)計，更貼合老年人的使用習(xí)慣。另一方面，實現(xiàn)刷臉登錄。該行手機銀行支持老年客戶使用刷臉登錄，省去輸入卡號與密碼的環(huán)節(jié)，簡化登錄操作，流程更加方便與快捷。

　　此外，興業(yè)銀行新版手機銀行還專門為老年客戶開發(fā)了“能聽會說易搜”服務(wù)。一是提供語音識別輔助輸入，可支持老年客戶通過語音輸入轉(zhuǎn)賬要素，提升轉(zhuǎn)賬操作的便利性；二是支持語音播報資產(chǎn)情況，解決視力不佳的老人客戶使用手機銀行的問題；三是支持老年客戶通過語音搜索快速定位所需產(chǎn)品和服務(wù)；四是推出專屬客戶經(jīng)理服務(wù)，老年客戶可隨時與專屬理財經(jīng)理在線實時對話，獲取理財經(jīng)理的服務(wù)支持；五是提供各類產(chǎn)品介紹視頻，方便老年客戶了解金融服務(wù)與產(chǎn)品詳情；六是推出養(yǎng)老金融專區(qū)，提供養(yǎng)老金查詢、電子社保卡、養(yǎng)老用品等服務(wù)，進(jìn)一步豐富養(yǎng)老金融服務(wù)內(nèi)涵。

　　網(wǎng)上銀行方面，興業(yè)銀行也同樣提供了適老化服務(wù)內(nèi)容。比如，老年客戶可通過掃碼登錄網(wǎng)上銀行賬戶，更加方便快捷；個人網(wǎng)銀頁面能根據(jù)分辨率和瀏覽器設(shè)置的不同，展示不同大小的字體，方便老年人瀏覽、操作頁面。

　　【線下服務(wù)】

　　廳堂智能一體化系統(tǒng) 優(yōu)先為老年客戶叫號

　　多數(shù)老年人還是更習(xí)慣去銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，為此，興業(yè)銀行廈門分行也專門推出多項網(wǎng)點服務(wù)便利措施。

　　在網(wǎng)點服務(wù)流程方面，興業(yè)銀行廈門分行提供了老年人優(yōu)先服務(wù)。記者注意到，興業(yè)銀行廳堂智能一體化系統(tǒng)已設(shè)置“特殊取號”功能，會根據(jù)客戶年齡及行動便利程度等實際情況綜合判斷，優(yōu)先為老年人等特殊人群叫號，減少他們的等待時間。同時，開辟“綠色通道”，為老年客戶提供咨詢與協(xié)助服務(wù)，減化業(yè)務(wù)辦理流程。對于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，工作人員會將客戶引導(dǎo)至自助渠道，為老年人使用智能設(shè)備提供必要的協(xié)助。此外，在服務(wù)過程中，興業(yè)銀行廈門分行還要求各網(wǎng)點多留意老年客戶對金融服務(wù)的接受、熟悉程度以及服務(wù)體驗，注意服務(wù)的方式方法和語速、語氣等，保證客戶良好的服務(wù)體驗。

　　【增值服務(wù)】

　　攜手多領(lǐng)域?qū)I(yè)機構(gòu) 保障老年客戶的權(quán)益

　　值得一提的是，針對老年客群的特征和需求，興業(yè)銀行還攜手保險公司、醫(yī)療機構(gòu)、法律顧問公司，合作開發(fā)專屬服務(wù)。

　　比如，針對老年客戶提供個人存款資金損失保險服務(wù)。萬一老年客戶因被盜搶、被詐騙、被脅迫、賬戶介質(zhì)被復(fù)制等，導(dǎo)致其在興業(yè)銀行的存款遭受損失的，可以得到相應(yīng)的保險賠償。同時，針對老年客戶容易遭受不法侵害或法律糾紛的特點，提供7×24小時法律顧問服務(wù)，為客戶排憂解難。此外，興業(yè)銀行還為老年客戶解決財產(chǎn)糾紛、合同糾紛、民間借貸及勞動爭議等提供專業(yè)法律建議，有效保障了老年客戶的合法權(quán)益。

　　無論我們到哪家支行　工作人員服務(wù)都很好

市民彭先生:我看《廈門晚報》邀請讀者推薦廈門金融消費者權(quán)益保護優(yōu)秀機構(gòu)，我和老伴想推薦興業(yè)銀行廈門分行。

　　2018年，我們到位于文灶的興業(yè)銀行廈門梧村支行，想了解興業(yè)銀行理財產(chǎn)品的一些情況。到銀行后，我們看到一張辦公桌上擺著“黨員服務(wù)崗”的牌子，我們相信興業(yè)銀行、相信黨員，于是就向一名工作人員詢問了理財產(chǎn)品的情況。她詳細(xì)向我們介紹了興業(yè)銀行理財產(chǎn)品的情況，并向我們推薦新客理財產(chǎn)品。這種產(chǎn)品對于首次在興業(yè)銀行購買理財產(chǎn)品的客戶有優(yōu)惠利率的政策。對于這名工作人員細(xì)心周到的服務(wù)，我們很滿意。于是，我們很高興地成為興業(yè)銀行理財產(chǎn)品的客戶。

　　2019年，我們再去興業(yè)銀行廈門梧村支行找那名工作人員，才從保安那得知她已經(jīng)調(diào)到福州了。我們有些遺憾，但保安也很熱情。他說，興業(yè)銀行為客戶服務(wù)的宗旨是不會變的，你們需要辦理什么業(yè)務(wù)，其他工作人員會跟進(jìn)為你們辦理的。于是，我們又在另一名工作人員的幫助下，購買了其他理財產(chǎn)品。

　　后來，我們還到興業(yè)銀行廈門鷺江支行辦理過業(yè)務(wù)。無論是哪家支行，興業(yè)銀行工作人員的態(tài)度都非常好。所以，看到推薦信息后，我覺得應(yīng)該要推薦興業(yè)銀行廈門分行。特別是黨員服務(wù)崗，的確是全心全意為人民群眾服務(wù)，值得推薦，讓其他金融機構(gòu)向他們學(xué)習(xí)！