興業(yè)銀行廈門分行2021年消費者權益保護暨服務禮儀大賽，自5月初啟動，全轄支行營業(yè)廳各崗位共同參與，歷時2個多月的培訓學習和激烈角逐，8支代表隊脫穎而出，決賽于7月17日舉辦。
本屆大賽采用“線上+線下”賽訓結合的形式，通過消保知識學習、監(jiān)管政策解讀、服務禮儀訓練、投訴處理規(guī)范等課程的分享，對一線服務崗位進行了系統(tǒng)專業(yè)的培訓，有效促進學員專業(yè)技能和服務水平提升。
決賽現(xiàn)場，參賽隊伍思變求新、各綻風采，通過服務禮儀展示與案例演練，生動還原網(wǎng)點日常服務、應急處理等場景，展現(xiàn)興業(yè)人扎實的服務技能和專業(yè)的服務形象。
禮儀展示
為扎實參賽學員消費者權益保護理論知識水平，大賽還專門設置消費者權益保護知識搶答環(huán)節(jié)，場上選手對答如流，精彩紛呈，展現(xiàn)了興業(yè)人良好的專業(yè)能力和業(yè)務水平。
評委從形象禮儀、團隊協(xié)作以及案例演繹等展示情況進行評分，結合預賽、初賽等環(huán)節(jié)的積分情況，最終評選出最佳團隊獎、最佳組織獎、最佳風采獎、消保服務之星、禮儀風采之星以及優(yōu)秀個人等獎項。
胡曉民副行長在總結致辭中強調，要踐行“以人民為中心”的思想，高度重視消費者權益保護工作，要求各支行以本次培訓為契機，內化于心、外化于行，樹牢“以客戶為中心”的服務理念，腳踏實地，辦好實事，進一步提升服務水平，切實保護金融消費者權益，實現(xiàn)發(fā)展中共成長！
