房產(chǎn)交易辦理周期長、風(fēng)險點多，近年來，二手房交易引起的消費糾紛增加。為響應(yīng)廈門市創(chuàng)建放心消費城市，加強行業(yè)監(jiān)管，前移消費維權(quán)關(guān)口，優(yōu)化行業(yè)消費環(huán)境，提振消費信心，貝殼廈門站主動承諾放心消費，努力創(chuàng)建示范服務(wù)點，保障交易安全。

10月28日上午，“放心消費 安全交易”客戶交流會暨貝殼廈門簽約服務(wù)中心放心承諾單位授牌儀式在貝殼嶺兜簽約服務(wù)中心舉行?，F(xiàn)場廈門市消費者權(quán)益保護委員會會長周加榮、廈門市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護處處長崔宜桂、貝殼廈門站福建省區(qū)總經(jīng)理王聰彪出席本次會議，與在貝殼簽約服務(wù)中心完成交易的客戶和業(yè)主、合作門店的經(jīng)紀(jì)人、廈門各主流媒體以及貝殼廈門站各專業(yè)線負責(zé)人，共同分享交流。

目前，貝殼廈門站已設(shè)立6處簽約服務(wù)中心，本次授牌的簽約服務(wù)中心位于嶺兜片區(qū)寶龍國際中心。據(jù)介紹，簽約中心的成立，首先很大程度上解決了經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)效率問題，真正做到了專事專做，讓經(jīng)紀(jì)人有更多的時間和精力在前端服務(wù)好消費者；其次保障了簽約的合規(guī)性，進行專業(yè)的把關(guān)，降低交易風(fēng)險，真正做到對消費者好。

接著，貝殼廈門站客服中心負責(zé)人湯小琴對貝殼倡導(dǎo)合作經(jīng)紀(jì)品牌實行的8大安心服務(wù)承諾進行解析，她表示安心服務(wù)承諾，在交易關(guān)鍵環(huán)節(jié)定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以安心服務(wù)承諾的方式，讓客戶明確感知到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目前貝殼廈門站已確實履約單量1894，其中8大服務(wù)承諾之一交易不成退傭金已履約退傭835.3萬，真正將服務(wù)承諾落到實處。

現(xiàn)場廈門市消費者權(quán)益保護委員會周加榮會長對貝殼廈門站提出了3點關(guān)鍵性意見和要求，他指出貝殼在進入廈門短短3年半時間，能有今天的發(fā)展難能可貴，但同時也要承擔(dān)起更大的行業(yè)責(zé)任。

首先房產(chǎn)交易是人生大事，更需要從消費者權(quán)益保護出發(fā)，積極協(xié)調(diào)處理和化解消費者的糾紛問題；其次在房產(chǎn)交易過程中，要最大限度解決交易過程的痛點難點，真正解決客戶的問題，不管是售前、售后都要始終保持如一的服務(wù)態(tài)度；最后周會長對貝殼廈門站“讓居住更美好的理念“表示認可，希望貝殼廈門站加大宣傳，進一步擴大品牌影響力，讓更多人知道“我們對客戶好”。

以保護消費者合法權(quán)益為己任，切實履行社會責(zé)任，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動交易線上化，暢通維權(quán)渠道，解決消費者實際問題，營造穩(wěn)定、透明、安全、可預(yù)期的良好市場環(huán)境，為消費者“住”得更好而努力，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。