中國證券報記者1月26日獲悉，為提升冬奧會賽事期間的金融服務體驗，浦發(fā)銀行北京分行多措并舉，聚焦外匯與人民幣現金服務兩大業(yè)務重點，對轄區(qū)內69家綜合及零專網點加強組織引導，優(yōu)化客戶服務與業(yè)務保障。
為滿足首都群眾在過年及冬奧會期間的新鈔使用需求，浦發(fā)銀行北京分行在各轄內各網點大力開展“迎新年，用新錢”活動。其中，分行營業(yè)部、亞運村支行、林萃路支行、北沙灘支行、石景山支行等33家毗鄰冬奧核心區(qū)域的網點作為冬奧服務網點，對外付出現金將確保全為新鈔，其他網點在冬奧期間也將盡可能支付新鈔。同時，該行各網點還根據現金服務網格化管理的工作要求，對責任區(qū)內商戶提供“送新錢到商戶”“殘損幣上門回收”等服務，定期對責任區(qū)內商戶進行走訪宣傳，確?，F金整潔、取現便利、用現暢通，為冬奧會提供安全、整潔、暢通的現金流通環(huán)境。
為應對賽事期間外匯與現金業(yè)務的增加，確保各崗位人員的服務規(guī)范，自2022年1月1日起，浦發(fā)銀行北京分行為員工組織不同類型的業(yè)務培訓。針對客戶接待、應急處置，對大堂服務人員進行客戶服務專題培訓；針對現金收付服務，對全行運營員工開展各類幣種防偽特征及收繳流程培訓。同時，該行還開展“個人經常項目外匯業(yè)務便利化”政策培訓，對業(yè)務執(zhí)行情況進行全面現場檢查。
在保障外匯與人民幣現金服務的同時，為讓用戶充分知曉外匯業(yè)務便利化政策及相關知識，浦發(fā)銀行北京分行69家綜合及零專網點內均配置了各類中英文版宣傳資料，包括中國人民銀行教你3招識別人民幣（中英文版）、守護你我財富（中英文版）、央行教你如何兌換殘損人民幣等宣傳折頁，以及《上海浦東發(fā)展銀行個人外匯業(yè)務指南》、抵制拒收現金違法行為等，網點工作人員還將結合宣傳材料，主動向用戶進行相關宣傳。（記者：歐陽劍環(huán) 來源：中國證券報·中證網）
