2022年3月29日，建設(shè)銀行公布2021年全年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，2021年末，建設(shè)銀行資產(chǎn)總額達(dá)30.25萬(wàn)億元，較上年增長(zhǎng)7.54%；凈利潤(rùn)達(dá)3039.28億元，較上年增長(zhǎng)11.09%。突破更為顯著的是建設(shè)銀行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，截至2021年末，個(gè)人客戶金融資產(chǎn)超15萬(wàn)億元，較上年新增1.4萬(wàn)億元，在六大行中位居前列。
建設(shè)銀行當(dāng)前個(gè)人全量客戶7.26億人。財(cái)報(bào)顯示，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度進(jìn)一步提升，在凈利潤(rùn)中的占比達(dá)56.74%。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁表現(xiàn)，與建設(shè)銀行提前進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化私域服務(wù)密不可分。
最新調(diào)研顯示，80后等中堅(jiān)力量用戶愈來(lái)愈少前往線下網(wǎng)店點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。而近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，公域獲客服務(wù)成本水漲船高，私域流量已成為金融機(jī)構(gòu)的必爭(zhēng)之地。因此，相對(duì)傳統(tǒng)的金融行業(yè)也在逐漸開放，擁抱互聯(lián)網(wǎng)公司，以期形成合力，重塑原有業(yè)務(wù)流程。
“我們重塑銀行服務(wù)模式，讓業(yè)務(wù)從柜臺(tái)走上‘云端’，讓金融資源精準(zhǔn)投送到最需要的地方，也讓許許多多基層員工跳出‘金融內(nèi)卷’”，在《董事長(zhǎng)年報(bào)致辭》中，建設(shè)銀行董事長(zhǎng)田國(guó)立提及了建行客戶經(jīng)營(yíng)流程的重塑，而這也是建行能夠服務(wù)7億多客戶的重要原因。
通過在業(yè)內(nèi)率先探索企業(yè)微信等連接工具，建設(shè)銀行的直營(yíng)客戶經(jīng)理形成“一對(duì)一”和“一對(duì)多”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值客戶和潛力客戶的連接、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，不斷深化客戶關(guān)系、擴(kuò)充服務(wù)觸點(diǎn)、提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)產(chǎn)能。
目前，“中國(guó)建設(shè)銀行企業(yè)微信”已面向全行推廣，截至2021年底，建設(shè)銀行通過企業(yè)微信累計(jì)連接客戶1100萬(wàn)，云工作室累計(jì)訪問客戶4710萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置6779億元，私域價(jià)值創(chuàng)造能力顯現(xiàn)。
近年以來(lái)，企業(yè)微信逐步提升連接微信生態(tài)的產(chǎn)品能力，可以使機(jī)構(gòu)通過服務(wù)把外部流量真正留存和沉淀下來(lái)，進(jìn)而反復(fù)觸達(dá)，直到形成穩(wěn)定的客戶群體，因此在金融機(jī)構(gòu)中開始受到更多重視。
金融機(jī)構(gòu)部署企業(yè)微信后，不僅可零距離觸達(dá)C端客戶，貫穿渠道、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控等環(huán)節(jié)，從業(yè)務(wù)底層邏輯強(qiáng)化銀行零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化能力；還能通過企業(yè)微信協(xié)同公眾號(hào)小程序、視頻號(hào)、微信支付等微信生態(tài)組件，也更方便金融機(jī)構(gòu)在微信生態(tài)內(nèi)展業(yè)。
金融行業(yè)穩(wěn)定事關(guān)民眾個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，用戶對(duì)于金融服務(wù)人員身份真實(shí)性要求很高。企業(yè)微信可以為金融機(jī)構(gòu)提供真人實(shí)名認(rèn)證，也可以輔助其完成服務(wù)流程合規(guī)。不久前，中國(guó)銀行間市場(chǎng)交易商協(xié)會(huì)公布交易即時(shí)通訊工具及運(yùn)營(yíng)商信息登記名單，企業(yè)微信名列其中。
以銀行業(yè)為代表的金融機(jī)構(gòu)逐步走入數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)。以個(gè)人金融產(chǎn)品為代表的零售業(yè)務(wù)成為各大銀行的增長(zhǎng)新動(dòng)能。作為銀行業(yè)數(shù)字化的優(yōu)等生，建設(shè)銀行無(wú)疑已經(jīng)提交了一份高分作業(yè)。
“無(wú)科技，不金融”，在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，田國(guó)立進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化與金融行業(yè)的緊密聯(lián)系。“建行未來(lái)的理想是要努力服務(wù)社會(huì)，服務(wù)更廣大人民群眾，服務(wù)更多的中小微企業(yè)，用扎實(shí)的金融科技能力，重構(gòu)金融產(chǎn)品和服務(wù)的邏輯，讓更多人公平地享受到金融服務(wù)。”田國(guó)立說(shuō)。（記者：旌鑫 來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)網(wǎng)）
