或關?；虮贿吘壔?，在走過十個年頭之后，銀行系電商顯現(xiàn)出明顯的疲態(tài)。
近日，工商銀行發(fā)布兩則公告指出，其電商平臺“融e購”個人商城相關服務，以及企業(yè)商城公開銷售、商圈銷售、跨境貿(mào)易等相關服務，將于6月30日24時停止。
業(yè)內(nèi)人士表示，當下銀行對于電商業(yè)務的調(diào)整是經(jīng)過一段時間發(fā)展之后的理性回歸，后續(xù)銀行可通過深化客戶需求、與互聯(lián)網(wǎng)電商平臺合作、建設自身數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系等方式，進一步推進自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
工行“融e購”下架
公開資料顯示，融e購是工行在2014年1月12日正式推出的電子商務平臺，運營至今已8年，并發(fā)展成為涵蓋B2C、B2B等業(yè)務且功能齊備的綜合性電商平臺。匯集數(shù)碼家電、汽車、金融產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品飲料、珠寶禮品、交通旅游等十幾大品類，支持工行用戶積分抵現(xiàn)支付訂單。
從過往業(yè)績看，“融e購”在上線之初取得不錯成績。工行年報顯示，2014年，“融e購”注冊客戶超1200萬人，交易額突破700億元，工行稱“‘融e購’躋身國內(nèi)電商前列”。此后的2016年-2018年，“融e購”年交易額分別達到1.27萬億元、1.03萬億元和1.11萬億元，其中，2018年交易額僅次于淘寶、京東。截至2019年末，“融e購”用戶達1.46億戶。
2020-2021年，工行年報鮮少提及“融e購”相關用戶和交易額數(shù)據(jù)。2021年12月，“融e購”進行系統(tǒng)升級，關閉了非自營商品或服務的純現(xiàn)金購買模式。
對于此次下線“融e購”平臺業(yè)務，工行在公告在中提及原因為“業(yè)務調(diào)整”。
6月11日，工行融e購相關負責人回應稱，此次調(diào)整主要是順應互聯(lián)網(wǎng)和金融發(fā)展趨勢，下一步，工商銀行將以手機銀行作為面向C端用戶的線上主入口，積極打造非金融生態(tài)場景，更好地為客戶提供一站式全方位“金融+非金融”服務，不斷提高金融服務的便利性、可得性和覆蓋面，更好地滿足客戶對線上金融服務專業(yè)化、綜合化、場景化、便捷化的需求。
易觀分析金融行業(yè)高級分析師蘇筱芮表示，銀行暫停個人商城服務背后的原因多樣，可能是個人商城業(yè)務經(jīng)營未達到預期效果，沒有對銀行自身業(yè)績增長帶來較多助力，也可能是銀行期望通過業(yè)務整合更加聚焦主業(yè)。
發(fā)展普遍不如人意
由于擁有豐富的C端、B端客戶資源，銀行系電商誕生之初曾被寄予厚望。
2012年，建設銀行成立國內(nèi)首家銀行系電商平臺善融商務，開啟了銀行系電商業(yè)務發(fā)展先河。之后，包括交通銀行“交博匯”、農(nóng)業(yè)銀行“E商管家”、中國銀行“中銀易商”、工商銀行“融e購”、光大銀行“購精彩”等在內(nèi)的銀行系電商平臺紛紛上線。電商平臺一度是銀行布局互聯(lián)網(wǎng)金融的重要賽道。
然而如今，各個平臺發(fā)展普遍不如人意。除工行外，民生銀行也于4月15日發(fā)布了“關于中國民生銀行民生商城系統(tǒng)下線”的公告，宣布“PC商城”于5月31日正式關閉。
此外，與當前互聯(lián)網(wǎng)電商平臺火力全開應對“6.18”大促形成鮮明對比，幾乎未有銀行系電商平臺開展相關促銷業(yè)務。
“銀行系電商平臺投入很大，但成效不顯，長久下來被砍或者被邊緣化是自然而然的事。”一位銀行人士表示，其本質(zhì)還是銀行的短板——場景。
中央財經(jīng)大學金融創(chuàng)新與風險管理中心主任顧煒宇表示，金融與電商對組織能力和資源的要求很不同，傳統(tǒng)基因的金融尚未能很好地實施“互聯(lián)網(wǎng)+”，還在探索和進一步推進“金融科技”，電商作為典型的非金融互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式，銀行既熟悉又陌生。
不過，招聯(lián)金融首席研究員董希淼認為，“這樣的試錯過程并非毫無意義，至少驗證了服務模式的多樣性和可能性，一定程度上激活了思維、鍛煉了隊伍。”
數(shù)字化趨勢不改
在上海金融與發(fā)展實驗室主任曾剛看來，當下銀行對于電商業(yè)務的調(diào)整是經(jīng)過一段時間發(fā)展之后的理性回歸，“不做電商不意味著不和電商合作，銀行可以以更開放的心態(tài)，將電商服務整合到客戶需求或生活場景中，更充分地發(fā)揮自身比較優(yōu)勢”。
事實上，銀行業(yè)持續(xù)推進數(shù)字化平臺建設趨勢不改。
工行在2021年年報中表示，積極適應國民經(jīng)濟數(shù)字化發(fā)展新需求，統(tǒng)籌全渠道規(guī)劃、全渠道服務、客戶線上運營，推進e-ICBC4.0生態(tài)銀行建設，構(gòu)建“自有平臺+開放銀行”的“一體兩翼”發(fā)展格局。中國銀行表示，在手機銀行打造“美好生活”平臺，為用戶提供覆蓋“衣、食、住、行、醫(yī)、教、娛”的全方位便捷生活服務。
對于銀行未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型，博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博認為，首先要以客戶需求為主導，在C端流量比較穩(wěn)定的基礎上，要多看B端大型客戶真實需求，從而規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向，比如引入軟件公司作為合作方，共同為大中型企業(yè)客戶提供“財資+金融”一站式服務；第二是需要統(tǒng)一的一體化轉(zhuǎn)型，如工行屬于大型銀行集團，要綜合帶動子公司系統(tǒng)升級，才能更好地暢通信息流和數(shù)據(jù)流；第三是用好數(shù)據(jù)，建設好數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系。（記者：向家瑩 來源： 經(jīng)濟參考報）
