中信銀行廈門(mén)分行在“全國(guó)老年文體康養(yǎng)周”活動(dòng)中設(shè)立金融宣傳服務(wù)專(zhuān)區(qū)，為老年人普及金融安全知識(shí)。
中信銀行廈門(mén)分行選送的海絲鷺旗袍文化藝術(shù)團(tuán)參與第八屆全國(guó)老年大學(xué)文藝會(huì)演，斬獲金牡丹（一等）獎(jiǎng)。（中信銀行廈門(mén)分行 供圖）
11月3日至8日，“全國(guó)老年文體康養(yǎng)周”在廈門(mén)舉行，中信銀行作為特別支持單位，為首屆中國(guó)老年大學(xué)校長(zhǎng)高峰論壇、第七次全國(guó)老年大學(xué)校長(zhǎng)研修班、第八屆全國(guó)老年大學(xué)文藝匯演等配套主題活動(dòng)注入了金融智慧與中信力量，助力打造集產(chǎn)品展示、學(xué)術(shù)交流、政策解讀、貿(mào)易洽談、康養(yǎng)旅游于一體的老年文體康養(yǎng)行業(yè)盛會(huì)，在“積極老齡觀、健康老齡化”理念融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全過(guò)程中展現(xiàn)金融使命與擔(dān)當(dāng)。
多年來(lái)，中信銀行廈門(mén)分行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召、緊跟中信銀行總行部署，將業(yè)務(wù)發(fā)展、金融服務(wù)與踐行國(guó)家戰(zhàn)略、履行社會(huì)責(zé)任緊密結(jié)合，深入推進(jìn)適老化服務(wù)改造、深化開(kāi)展金融消保安全宣傳、深耕“幸福1+6”老年客群服務(wù)體系，在適老、助老中踐行中信責(zé)任，在愛(ài)老、敬老中彰顯中信溫度。
推進(jìn)適老化改造 讓老年人輕松辦業(yè)務(wù)
隨著科技的進(jìn)步，越來(lái)越多金融業(yè)務(wù)可通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)點(diǎn)自助智能機(jī)具快捷辦理，但這對(duì)于不少老年人而言，卻可能是難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。
作為國(guó)內(nèi)最早推出老年客群專(zhuān)屬服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行關(guān)注老年群體運(yùn)用智能技術(shù)困難等情況，積極落實(shí)金融服務(wù)適老化改造，帶來(lái)更周全、更貼心、更具溫度的便利化服務(wù)。
據(jù)悉，中信銀行廈門(mén)分行制定了老年客戶服務(wù)手冊(cè)，工作人員根據(jù)老年客戶意愿，耐心協(xié)助其使用自助智能機(jī)具、“幸福+”版手機(jī)銀行，通過(guò)簡(jiǎn)潔的功能界面、體貼的大字體、純語(yǔ)音雙向交互等便捷功能，讓老年客戶輕松辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，共享數(shù)字金融紅利。
對(duì)于喜歡“面對(duì)面”人工服務(wù)的老年客戶，中信銀行廈門(mén)分行在保留傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，不斷優(yōu)化流程、創(chuàng)新模式。例如，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)環(huán)境和硬件設(shè)施，確保各網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)、動(dòng)線布局合理，減少老年客戶在廳堂內(nèi)多次折返，提升了辦事效率；設(shè)置敬老窗口、愛(ài)心專(zhuān)座、敬老服務(wù)綠色通道，配備輪椅、拐杖、老花鏡等助老物品，增配智慧柜臺(tái)、移動(dòng)設(shè)備，為確有特殊情況的老年客戶提供上門(mén)服務(wù)，將敬老愛(ài)老工作落到實(shí)處，多措并舉提升“銀發(fā)族”金融服務(wù)獲得感、幸福感。
撐起金融防護(hù)傘 助力安享幸福晚年
“很早前我就開(kāi)通了手機(jī)銀行，但不太敢用，多虧了中信銀行工作人員的講解，現(xiàn)在我懂得用了。”“這本《老年金融知識(shí)讀本》好實(shí)用，我想幫我朋友帶幾本。”……在第八屆全國(guó)老年大學(xué)文藝會(huì)演活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中信銀行廈門(mén)分行特別開(kāi)辟了金融宣傳服務(wù)專(zhuān)區(qū)，為參與活動(dòng)的老年人講解金融知識(shí)、分發(fā)金融安全知識(shí)彩頁(yè)、指導(dǎo)使用手機(jī)銀行等，由中國(guó)老齡協(xié)會(huì)攜手中信銀行編撰的《老年金融知識(shí)讀本》，尤其受到了老年人的追捧。
長(zhǎng)期以來(lái)，為增強(qiáng)老年人參與金融活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和自我保護(hù)意識(shí)，中信銀行廈門(mén)分行持續(xù)做好老年人金融消保安全專(zhuān)項(xiàng)工作。在網(wǎng)點(diǎn)，該行充分運(yùn)用廳堂海報(bào)、宣傳折頁(yè)、電子屏等渠道，加大金融安全宣傳力度；定期開(kāi)展“金融知識(shí)小講堂”“廳堂微沙龍”，向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客群講解金融安全知識(shí)。在社區(qū)、公園等老年人集聚的場(chǎng)所，該行契合“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”“金融知識(shí)普及月”等主題精準(zhǔn)傳播金融消保知識(shí)，提升宣傳覆蓋面。同時(shí)，依托“中信銀行微生活”微信公眾號(hào)，中信銀行發(fā)布通俗易懂的金融知識(shí)推文，讓老年人“一聽(tīng)就懂、一看便知、一學(xué)就會(huì)”，幫助老年人理性選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)，攜手守護(hù)幸福晚年。
此外，中信銀行不斷加強(qiáng)安全技術(shù)保障，筑牢老年客群信息安全、賬戶安全“屏障”。例如，提升數(shù)字盾技術(shù)，通過(guò)證書(shū)加密、傳輸加密、存儲(chǔ)加密、生物認(rèn)證等技術(shù)，進(jìn)一步加強(qiáng)老年客戶信息保護(hù)；研發(fā)賬戶安全鎖功能，可一鍵開(kāi)啟ATM交易鎖、POS交易鎖、時(shí)間鎖、限額鎖等限制賬戶交易功能；增設(shè)手機(jī)銀行“應(yīng)急中心”功能，當(dāng)老年客戶不慎丟失銀行卡，可通過(guò)該功能快速關(guān)閉賬戶支付、重置登錄密碼，有效保障老年客戶賬戶資金安全。
今年，中信銀行還創(chuàng)新推出“反欺詐智能風(fēng)控體系”，對(duì)詐騙信息加強(qiáng)智能監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分段分級(jí)預(yù)警，提升反欺詐工作精準(zhǔn)性和有效性，更好地守護(hù)老年客戶的“錢(qián)袋子”。
創(chuàng)新“幸福1+6” 構(gòu)建快樂(lè)銀齡生活
在第八屆全國(guó)老年大學(xué)文藝會(huì)演上，來(lái)自全國(guó)各地共35支團(tuán)隊(duì)參賽，吸引了20余萬(wàn)人次觀看實(shí)況直播。中信銀行廈門(mén)分行選送的海絲鷺旗袍文化藝術(shù)團(tuán)帶來(lái)了《琴棋書(shū)畫(huà)》旗袍秀，斬獲金牡丹（一等）獎(jiǎng)，展現(xiàn)了廈門(mén)“銀發(fā)族”風(fēng)采和新時(shí)代老年人幸福晚景。
這是中信銀行廈門(mén)分行落實(shí)中信銀行“幸福+”品牌的縮影之一。早在2019年，中信銀行便將養(yǎng)老服務(wù)上升為全行戰(zhàn)略，與中國(guó)老齡協(xié)會(huì)、中國(guó)老年大學(xué)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，以綜合金融服務(wù)助力養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。如今，中信銀行“幸福+”品牌已升級(jí)為“幸福1+6”老年客群服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)在“一個(gè)銀行金融平臺(tái)”的基礎(chǔ)上，完善“六大老年特色服務(wù)”，包括在業(yè)內(nèi)首推申請(qǐng)年齡提升至70歲的老年專(zhuān)屬信用卡，幫助老年人財(cái)富保值增值，實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”；建立“健康銀行”，提供名醫(yī)在線問(wèn)診、健康講座、健康管理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“老有所醫(yī)”；參與開(kāi)發(fā)老年大學(xué)金融課程，實(shí)現(xiàn)“老有所學(xué)”；組織老年文化娛樂(lè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“老有所樂(lè)”；依托中信銀行20年專(zhuān)業(yè)的出國(guó)金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“老有所游”；推出符合老年人使用習(xí)慣的專(zhuān)屬手機(jī)銀行，實(shí)現(xiàn)“老有所享”。
同時(shí)，中信銀行陸續(xù)推出“玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)課堂”等老年智能生活課程，幫助老年人逐步掌握支付、出行、就醫(yī)等生活場(chǎng)景中的智能技術(shù)應(yīng)用；開(kāi)展冬季養(yǎng)生送溫暖、夏季防暑送清涼等公益活動(dòng)，通過(guò)“特色課程”+“特色活動(dòng)”+“金融教育基地”等舉措助力充實(shí)老年人精神生活，提升對(duì)老年群體的關(guān)懷與服務(wù)。
依托“幸福三公里”活動(dòng)，中信銀行廈門(mén)分行契合本地老年客群消費(fèi)習(xí)慣，推出覆蓋商超、市場(chǎng)等高頻消費(fèi)場(chǎng)景的福利優(yōu)惠，豐富金融與非金融增值服務(wù)內(nèi)涵，助力長(zhǎng)者打造快樂(lè)、富足的銀齡生活。（記者：蘇麗娜 圖/本報(bào)記者 林銘鴻（除署名外）來(lái)源：廈門(mén)日?qǐng)?bào)）
