之前時逢疫情管控特殊時期，輕易不跨省、不出行，部分臺灣客戶因疫情無法來廈辦理各類業(yè)務(wù)，身在臺灣等異地?zé)o法查詢和領(lǐng)取保單權(quán)益。平安人壽心系客戶，通過平安金管家APP與線下柜臺緊密合作，打破距離屏障，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的一路綠燈。
近日，臺灣客戶楊先生和他的妻子一同親臨平安人壽廈門分公司七星客服中心辦理領(lǐng)取業(yè)務(wù)。夫妻倆來到8號窗口，一邊拿證件和材料，一邊說還在臺灣時保單服務(wù)人員教他們下載了平安金管家APP，可惜由于證件的原因，早期在廈門只開辦了一張XX銀行卡，無法自助辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，無奈之下只能等到現(xiàn)在來柜面辦理。柜員進系統(tǒng)查詢后發(fā)現(xiàn)由于系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬問題，XX銀行卡必須在柜臺申請網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，但是網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬耗時較長。聽后夫妻倆開始著急，表示自己過兩天就要回臺灣，希望能在回去之前收到這筆錢。柜員趕忙安撫夫妻倆，表示可以去附近的銀行再開一張支持轉(zhuǎn)賬的銀行卡，可是老夫妻倆對境內(nèi)銀行的辦理業(yè)務(wù)流程非常不熟悉，一聽到要去銀行申請辦卡很是犯難?？粗鵀殡y的夫妻倆，柜員立即找門店經(jīng)理溝通，安排服務(wù)顧問陪同臺灣夫妻倆到銀行一同開卡后再回到客服中心繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。
服務(wù)半徑不該有局限，細微處用心深化服務(wù)，做到心中有客戶，發(fā)自內(nèi)心地為客戶解決服務(wù)需求。“說起來，幫助臺灣客戶辦理此類業(yè)務(wù)確實耗費了挺長時間”，據(jù)現(xiàn)場服務(wù)顧問事后回憶，臺灣客戶當日一大早來柜臺，由于銀行卡的原因無法立即辦理，經(jīng)柜員和現(xiàn)場服務(wù)顧問的耐心引導(dǎo)，最后夫妻倆在平安金管家APP里辦理了紅利領(lǐng)取和生存金領(lǐng)取，不一會兒資金就到賬了。柜員還向夫妻倆仔細講解如何使用金管家APP查詢與辦理業(yè)務(wù)，未來在臺灣也能輕松辦理業(yè)務(wù)，夫妻倆離開時對柜員和服務(wù)顧問連連道謝，表示要對平安的暖心服務(wù)點個贊。
此次，柜員與服務(wù)顧問共同幫助臺灣同胞解決困難，增進了兩岸同胞間的交流與互動。平安人壽廈門分公司在服務(wù)廣大客戶的過程中，始終將“金融服務(wù)的人民性”放在首位，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供暖心周到的服務(wù)，打造有溫度的保險體驗。
