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精耕服務 讓保險更有溫度

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用專業(yè)創(chuàng)造價值,平安人壽廈門分公司聚焦體驗和品質(zhì),精耕專業(yè)服務,依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不斷提升業(yè)務線上化、自動化、智能化水平,推出一系列有溫度的產(chǎn)品和服務,及時為客戶提供保障及服務。

平安人壽廈門分公司依托平安金管家APP,為客戶提供7X24h在線服務,快速響應投保、承保到服務咨詢、續(xù)期交費、業(yè)務辦理和理賠申請的全流程服務需求。此外,公司還設有95511全國統(tǒng)一客服熱線、AskBob、消費者維權(quán)專線等便捷咨詢通道,全天候在線服務。公司“智能投保”支持全流程電子化操作;“智慧客服”支持99%保單業(yè)務線上辦理;“智能理賠”持續(xù)優(yōu)化,陸續(xù)推出“閃賠”“重疾先賠”“智能預賠”“省心快賠”項目??蛻絷惻恳螋~刺卡喉就診,僅用時2分04秒,理賠款極速到賬。

在推進便捷保單服務的同時,平安人壽廈門分公司深化了解重點人群的需求,提升新市民及老年群體的金融服務體驗。通過平安金管家APP上線“新市民專區(qū)”,為新市民提供便捷、暖心的服務權(quán)益,全流程服務不打烊;平安金管家APP推出大字關(guān)懷版內(nèi)容,線下服務網(wǎng)點持續(xù)完善“適老化”建設,提升老年人群體的幸福感和獲得感。

此外,平安人壽廈門分公司持續(xù)推動消費者教育宣傳工作,在營業(yè)網(wǎng)點設置“金融知識教育宣傳專區(qū)”,聚焦“一老一小”、新市民等重點人群,通過組織開展公益性、有特色、針對性強的專項宣傳活動,積極普及金融保險知識,幫助消費者守住“錢袋子”。

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