隨著今年第5號臺風“杜蘇芮”登陸福建沿海，這一2017年以來登陸福建南部的最強臺風、近10年來影響廣東東部的最強臺風來勢洶洶，對北京、廣東、福建等多地造成影響。而第6號臺風“卡努”也加強為超強臺風級，以每小時15公里的速度朝我國華東沿海地區(qū)靠近，浙江、上海等多地迎來強風暴雨。
雙臺風之下，持續(xù)性的集中強降雨容易積水成澇，給公共財產(chǎn)、企業(yè)工廠、農(nóng)田設(shè)備、機動車輛造成重大損失，甚至威脅到人民的生命財產(chǎn)安全。作為社會“穩(wěn)定器”、“減震器”的保險始終沖在一線，提前預警、災中搶險、災后理賠，用速度與風雨賽跑，以專業(yè)和溫度為廣大客戶排憂解難。
中國平安旗下多家子公司第一時間啟動臺風應急響應機制，多地分支機構(gòu)線上線下全員待命，風險排查、查勘定損、極速理賠、救援搶險……一抹抹“平安橙”穿梭在北京、福建、浙江、廣東、上海等全國受災一線，盡最大力量切實守護人民群眾生命財產(chǎn)安全。
速度+溫度+專業(yè)，與風雨賽跑
北京房山區(qū)韓村河西東村某合作社，一農(nóng)戶撥通平安產(chǎn)險的報案電話，稱其40畝密植蘋果遭受暴雨影響發(fā)生內(nèi)澇，損失嚴重。由于農(nóng)作物遭暴雨浸泡，農(nóng)戶情緒比較悲觀，為確保第一時間安撫農(nóng)戶，對作物損失進行查勘鑒定，平安產(chǎn)險北京分公司房山支公司農(nóng)險理賠員高強冒著暴雨前往受災地對作物損失進行查勘?，F(xiàn)場農(nóng)作物內(nèi)澇淺地塊水深60cm，深處可達150cm，高強顧不上水深，在暴雨中逆行向前，在30分鐘內(nèi)完成所有查勘工作。
7月29日以來北京開始連續(xù)強降雨，導致洪水、泥石流、塌方等災害頻發(fā)。近日，網(wǎng)傳多段視頻畫面顯示，北京部分車輛、快遞包裹等被洪水沖走，給廣大市民造成不同程度損失。自北京發(fā)布暴雨預警信號，平安產(chǎn)險北京分公司快速響應、第一時間啟動大災應急預案并開通綠色理賠通道，聯(lián)合6家救援公司和超1000家合作修理廠保障雨中救援和災后修車時效、理賠、出單和95511坐席24小時值班。截至7月31日，平安產(chǎn)險北京分公司在此輪北京降雨（7月29日-7月31日）期間累計受理車險大災保安1202筆，現(xiàn)已結(jié)案74筆，其中最快1筆3.13分鐘完成賠付。
而同樣受北上“杜蘇芮”影響的河北，也遭受了大范圍降水，大面積積水造成多起水淹車時間。平安產(chǎn)險河北分公司廊坊中支理賠員高思宇接到客戶水淹車報案后火速趕往現(xiàn)場，他先將客戶車輛推至路邊處疏解交通，隨后緊急安排救援車輛救援。暴雨期間，這樣的水淹車案件，高思宇已經(jīng)處理了將近20筆，他平均一天往返于10余個查勘點，盡可能多地為客戶解決燃眉之急。
在泉州的李先生同樣因為車輛受損撥通了平安產(chǎn)險電話，報案的李先生稱，自己的車輛停放在戶外被塌落的磚墻砸傷。為減少客戶戶外等待風險，平安產(chǎn)險泉州中心支公司理賠員立即通過線上查勘、快速定損，并引導客戶先行修車。在報案兩小時后，3000元預賠款支付到李先生的賬戶中。
據(jù)了解，截至7月29日15時，平安產(chǎn)險福建分公司共收到臺風報案7455筆，估損金額8162萬元。其中，車險報案7021筆，財產(chǎn)險報案434筆。目前，分公司已向受災地區(qū)投入查勘人力505人，聯(lián)動全省1091家拖車公司、車輛維修企業(yè)，全力做好風險減量服務。
機動車輛在洪澇災害中的受損情況最為明顯，除此之外，為廣大企業(yè)主和農(nóng)戶保駕護航也是平安職責所在。據(jù)了解，平安在上海、浙江、福建等多地都積極開展臺風應急工作，為農(nóng)戶、企業(yè)主和車主做好風險減量和救援理賠。
例如，平安產(chǎn)險上海分公司在6月持續(xù)暴雨期間為松江地區(qū)2254畝蔬菜提供蔬菜種植天氣指數(shù)保險保障，接到農(nóng)戶報案19筆，預估賠付金額14萬元。針對企業(yè)，平安產(chǎn)險通過微信公眾號、平安好車主app、平安企業(yè)保等多個平臺推送臺風預警，并成立專項團隊對汛期專項排查發(fā)現(xiàn)的高風險企業(yè)進行重點巡防，逐一核實企業(yè)風險狀況，鎖定災前標的狀態(tài)，做好防臺工作。而在災中道路救援過程中，快速定損、極速理賠的故事更是比比皆是。例如在溫州，平安產(chǎn)險利用全流程線上化作業(yè)模式完成理賠結(jié)案和資金支付，首筆賠付金額47.99萬元，用時僅25分鐘。
在災害面前，保險企業(yè)一直發(fā)揮著不可替代的作用，平安旗下多家子公司的身影也出現(xiàn)在每一次防災抗災中。強臺風“杜蘇芮”登陸之后，平安人壽在浙江、泉州、廣東的多家分公司啟動包括開通理賠綠色通道、無保單理賠服務、簡化理賠手續(xù)、醫(yī)療費用墊付、取消定點醫(yī)院限制服務、取消自費藥品及診療項目限制、開通服務熱線等在內(nèi)的應急預案。泉州分公司聯(lián)合青年志愿者共45余人，下沉災區(qū)一線，協(xié)助泉州多個社區(qū)清理倒伏樹木、消除安全隱患。
而在去年河南暴雨期間，平安共接到災情相關(guān)報案總數(shù)超4.6萬筆，累計賠付總額超10億元。據(jù)了解，當時平安產(chǎn)險緊急調(diào)配各方資源組成“平安守護者行動”救援隊，并從全國協(xié)調(diào)組織76名理賠查勘專家，調(diào)集相鄰5省出動500臺救援車輛，全力投入到抗災搶險戰(zhàn)役中。平安銀行信用卡對河南省受災地區(qū)客戶推出延期還款等服務。平安健康則推出24小時在線義診服務，為災區(qū)人民提供在線醫(yī)療援助……
除此之外，此前的四川瀘定地震、重慶火災等各類自然災害現(xiàn)場，平安人也始終無懼逆行，火速奔赴前線、參與救援，全力守護當?shù)厝罕姟＿@樣一抹抹“平安橙”挺身而出、化危為安，用支援的速度、專業(yè)的賠付和溫暖的服務，向社會詮釋著平安的專業(yè)守護與溫暖力量。
保險+科技+服務，為風險減震
防災減災不僅是應急之舉，除了眾志成城的人，更應進行長遠規(guī)劃，建立以防為主、防災抗災救災相結(jié)合的科學防范體系。此前發(fā)布的《關(guān)于財產(chǎn)保險業(yè)積極開展風險減量服務的意見》也指出，要加快科技創(chuàng)新與風險減量服務融合，鼓勵財險公司利用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段，重塑風險減量服務理念，壓縮服務時空距離，優(yōu)化服務模式，降低服務成本，提升財險業(yè)風險減量服務整體效能。
幾十年來，平安始終聚焦服務實體經(jīng)濟和民生領(lǐng)域，持續(xù)拓展保險服務社會治理的深度和廣度，已探索出一條覆蓋災前預警-災中救援-災后服務”的一站式風險減量方案。
以平安產(chǎn)險的“鷹眼系統(tǒng)drs2.0”為例，該系統(tǒng)宛如“哨兵”，利用數(shù)值模擬、機器學習、衛(wèi)星遙感監(jiān)測等創(chuàng)新技術(shù)，進行自然災害預測預警。
在自然災害方面，構(gòu)建了地震、臺風、洪水、暴雨、冰雹等多種災害的識別和預警能力，為業(yè)務提供全方位的地質(zhì)與氣象災害保障服務，同時利用數(shù)值模式識別短期天氣和長期氣候風險，助力保險行業(yè)應對氣候變化挑戰(zhàn)；在數(shù)據(jù)方面，建立了標準化的自然災害風險數(shù)據(jù)體系，以安全高效的時空數(shù)據(jù)計算平臺為基礎(chǔ)，支持多源異構(gòu)空間數(shù)據(jù)的快速處理及響應；在人工智能方面，災害知識中臺構(gòu)建了多種災害知識圖譜，可為客戶提供智能化的防災指引，基于“感知智能”和“認知智能”等多項ai技術(shù)，精準識別衛(wèi)星雷達等遙感影像，助力智能調(diào)度、遠程查勘、精準定損和快速理賠等多項業(yè)務。
據(jù)了解，截至2022年底，“鷹眼系統(tǒng)drs2.0”通過短信、微信等多種方式，向223萬客戶發(fā)送防災預警提示及防災信息超過441萬條，累計為客戶減少損失超2億元。
在今年的臺風期間，該系統(tǒng)也充分應用于全國各分支機構(gòu)。在廣東，截至7月27日，平安產(chǎn)險廣東分公司通過平安好車主app、平安企業(yè)寶app等線上渠道累計發(fā)送預警信息841.3萬條，實地防災排查企業(yè)89家次，走訪農(nóng)戶3050戶次。福建分公司還由此提取臺風路徑影響區(qū)域清單，組織理賠、風控人員線下回訪高風險企業(yè)，贈送防汛物資，發(fā)動人力881人，線上預警逾千次，線下回訪 310家企業(yè)，出具防災防損建議書 32 份，走訪164個易澇點，提醒車輛、物資進行安全轉(zhuǎn)移，并聯(lián)動全省1091家車輛維修、拖車公司，確保第一時間開展搶險施救、查勘理賠工作。
平安在科技領(lǐng)域的創(chuàng)新應用，讓其在前置服務上發(fā)揮出更大價值，最大程度減少乃至避免事故發(fā)生，成為行業(yè)創(chuàng)新思考的借鑒。不止于此，平安也從深化社會服務入手，以“平安守護者行動”為錨點，將公益事業(yè)與企業(yè)核心業(yè)務、專業(yè)能力有機結(jié)合。通過線上開設(shè)面向2億多個人客戶的安全生產(chǎn)與應急救援培訓課程、線下走進社區(qū)宣傳等活動形式，從理念與服務端提升風險防范意識和水平。
從風險補償這一保險本質(zhì)出發(fā)，到科技與服務賦能，再到每一位平安人的初心與專業(yè)堅守，平安已從各個層面實現(xiàn)了人、業(yè)務、系統(tǒng)和服務的統(tǒng)一。在此基礎(chǔ)上，為客戶尋找理賠的理由、守護每個家庭平安、擔起民生福祉之責都在眼前。未來，平安也將繼續(xù)發(fā)揮綜合金融和科技服務優(yōu)勢，筑牢防災減災的人民防線，為高質(zhì)量發(fā)展貢獻平安力量。
