初到城市務(wù)工的朋友，辛勤勞作的戶外勞動者，跨城投靠子女的退休老人……他們有個共同的名字——“新市民”。如何做好新市民群體的金融服務(wù)，成為各家銀行展現(xiàn)金融溫度的重要內(nèi)容。從便捷的上門服務(wù)，到暖心的“手拉手”愛心服務(wù)站，再到豐富多彩的社區(qū)共建活動，廈門銀行秉持金融為民初心，聚焦新市民需求，扎實做好基礎(chǔ)金融服務(wù)，為新市民引好路、辦實事，打造“他鄉(xiāng)即故鄉(xiāng)”的溫暖，為愛心之城、文明之城增添融融暖意。

優(yōu)化金融基礎(chǔ)服務(wù) 提升金融服務(wù)獲得感

今年8月，小張初到泉州，在位于晉江市陳埭的鞋廠務(wù)工，由于發(fā)放工資所需，小張和他的1000多名工友急需辦理銀行卡，但疫情復(fù)蘇后工廠訂單增加，工期緊張，生產(chǎn)線運作后無法停線，小張和工友們無法抽身前往銀行網(wǎng)點辦卡。廈門銀行陳埭支行了解到小張和工友們的實際困難后，立即組織專業(yè)團隊來到廠區(qū)為農(nóng)民工服務(wù)，一站式上門服務(wù)，解決了小張和工友們的燃眉之急。

作為新市民的主力軍，為保障農(nóng)民工的工資及時足額發(fā)放，廈門銀行對接福建省勞動監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，成為廈門首批具有開辦農(nóng)民工工資保證金相關(guān)業(yè)務(wù)資格的銀行，目前服務(wù)近百家企業(yè)，主要在新市民聚集的建筑業(yè)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，切實做好保障。

類似的新市民金融服務(wù)還有不少。高校畢業(yè)生是新市民群體中的新生力量，對于來廈就業(yè)的大學(xué)生，廈門銀行積極響應(yīng)市政府的支持政策，承擔了廈門市湖里區(qū)、海滄區(qū)、火炬園區(qū)、自貿(mào)區(qū)、翔安區(qū)共五個區(qū)的大學(xué)生租房補貼發(fā)放工作，為初入社會的大學(xué)生朋友們送上暖心服務(wù)和關(guān)懷。

為更好地為新市民提供服務(wù)，廈門銀行持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)，不僅提供上門開卡服務(wù)，還實現(xiàn)賬戶開戶、個人信息維護等基礎(chǔ)服務(wù)的遠程辦理，切實推進減費讓利，減免新市民借記卡開卡工本費、電子渠道轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等費用，并在手機銀行上線“新市民服務(wù)專區(qū)”，為新市民基礎(chǔ)金融需求提供一攬子服務(wù)方案，提升新市民客戶金融服務(wù)的可得性和便利性。除此之外，還通過微信群提供動態(tài)服務(wù)信息、宣傳金融知識，提供當?shù)仫L(fēng)俗文化、生活資訊等交流活動，讓新市民能更好地融入當?shù)厣?，用心服?wù)讓新市民感受到溫暖和幸福。

廈門銀行泉州陳埭支行為鞋廠農(nóng)民工上門提供一站式服務(wù)，解決農(nóng)民工無法到銀行網(wǎng)點辦卡的實際困難（廈門銀行 供圖）

 完善網(wǎng)點人性化服務(wù) 營造溫馨氛圍和幸福感

“天氣熱的時候，我經(jīng)常到廈門銀行的網(wǎng)點休息，這里有舒服的座椅、免費的礦泉水，很多服務(wù)都很貼心！”環(huán)衛(wèi)工人陳阿姨是廈門銀行總行營業(yè)部的“?？?rdquo;，因為這里有廈門銀行設(shè)置的“手拉手”愛心服務(wù)站，網(wǎng)點配置了桌椅、飲用水、共享雨傘、應(yīng)急藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，成為廣大戶外勞動者休憩的港灣。目前廈門銀行全轄已經(jīng)有63家網(wǎng)點設(shè)置了愛心服務(wù)站，成為城市溫度的一道亮麗風(fēng)景線。

走進廈門銀行的網(wǎng)點，能時刻體會到新市民服務(wù)的溫馨氛圍。網(wǎng)點廳堂設(shè)新市民服務(wù)專區(qū)，在這里，通過展播新市民服務(wù)海報、發(fā)放“新市民服務(wù)手冊”折頁、開展沙龍講座等多種形式，全方位開展新市民系列宣傳教育服務(wù)。

近年來，廈門銀行持續(xù)加快網(wǎng)點布局，2022年以來在福建各地市增設(shè)了28個網(wǎng)點，這些網(wǎng)點大多位于新市民聚集地及新市民聚集的重點產(chǎn)業(yè)區(qū)域，進一步延伸拓展了新市民服務(wù)觸點。

在網(wǎng)點擴張的同時，廈門銀行也在不斷升級服務(wù)體驗。結(jié)合新一代網(wǎng)點格局創(chuàng)新和標準化建設(shè)，廈門銀行對各功能分區(qū)層次和服務(wù)流程進行專門設(shè)計，創(chuàng)新陪伴式服務(wù)和坐享式服務(wù)，提升客戶體驗。

　  多元化普及金融知識 探索黨建+網(wǎng)格服務(wù)新模式

王阿姨退休后來到廈門，與家住金山社區(qū)的女兒團聚。喜愛熱鬧的她剛開始不太適應(yīng)，但自從認識廈門銀行金山支行的網(wǎng)格員小白后，生活發(fā)生了變化。因為這里有廈門銀行開設(shè)的首個金融消保驛站。驛站里設(shè)有消保講堂和六大特色系列課程，并與社區(qū)開展了形式多樣的共建活動，持續(xù)推進常態(tài)化的金融宣傳教育與社區(qū)文明實踐活動相結(jié)合，便民利民辦實事。

在支行網(wǎng)格員小白的熱情邀請下，王阿姨積極參加社區(qū)活動，參加消保講座、公益觀影、特色課程，學(xué)習(xí)使用微信、手機銀行，不僅學(xué)習(xí)了金融知識、反詐騙知識，還結(jié)識了好些新朋友，退休生活豐富多彩。

廈門銀行金山支行積極發(fā)揮金融消保驛站作用，常態(tài)化開展消保課堂和各項宣教活動，被授予廈門市湖里區(qū)防范非法集資宣教示范點（廈門銀行供圖）

廈門銀行堅持黨建引領(lǐng)和服務(wù)創(chuàng)新，將新市民服務(wù)與黨建共建、社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)建了“黨建+網(wǎng)格”服務(wù)新模式。每家分行都創(chuàng)立了特色黨建品牌，與當?shù)亟值?、社區(qū)建立緊密的共建關(guān)系，打造黨建共同體；每個網(wǎng)點都與周邊社區(qū)結(jié)對子，由黨員和客戶經(jīng)理組成專職金融網(wǎng)格員隊伍，主動對接并提供精準服務(wù)，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至社區(qū)、園區(qū)和樓棟，努力實現(xiàn)“最后一公里”向“最后一米”下沉服務(wù)的新跨越。

服務(wù)新市民，廈門銀行一直在路上。未來，廈門銀行將繼續(xù)秉承金融為民的理念，不斷創(chuàng)新和改進服務(wù)，關(guān)注和幫助更多需要幫助的人群，進一步提升新市民金融服務(wù)的可得性和便利性。